Golden 5 Topaz Suites Hotel de luxe (closed) 4*

Согласно с отзывом на все 100%%%.Для меня единственный плюс море и еда. Если бы еще чистая посуда была бы то за еду можно 5- поставить.

Тоже полностью согласна, свой отзыв напишу чуть позже. Но у нас цена на такую де семью была порядка ста тысяч.

Здравствуйте, Елена!
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что Ваши ожидания от отдыха не оправдались, и Вам пришлось столкнуться с определёнными неприятными моментами. С Вашего позволения мы прокомментируем положения Вашего отзыва. Несмотря на то, что наш отель является самым новым в сети Голден 5, тем не менее номерной фонд уже нуждается в обновлении. Тем не менее гостевые заявки о неисправностях выполняются в рабочем порядке. Напоминаем Вам, что Ваши заявка Guest Relation на уборку номера, смену белья и замену мини-бара была выполнена в день обращения. Более того, менеджер ресепшен пришёл проверить качество выполнения заявки. Детских кроваток в отеле небольшое количество. В момент Вашего отдыха в отеле была крайне высокая заполняемость, поэтому более соврерменные модели кроваток были заняты. Что касается замечания о качестве пиццы, то по Вашему заявлению руководством отеля была проведена проверка, по результатам которой был произведён ремонт соответствующего оборудования, поэтому в настоящее время к нам не поступают жалобы на качество пиццы на пляже. Также со всем персоналом, работающим в ресторанах и барах, был проведён тренинг, нацеленный на улучшение качества обслуживания. В планах руководства произвести замену тары, используемой под напитки вне помещений, на тару большего объёма. Ваши комменатрии о работе анимационной команды были переданы менеджеру по развлечениям. Сообщаем Вам, что только месяц назад отель произвёл замену лежаков около бассейна на новые, в ближайшее время ожидается поступление новой партии. Матрасы к лежакам имеются, но пока в небольшом количестве. Плажные же полотенца прошли полное обновление в прошлом году, по состоянию на сегодняшний день обновление полотенец производится частично по мере необходимости. Вы лукавите в комментариях про закуски в баре около бассейна, поскольку помимо пасты, всегда предлагается горячее: мясная или куриная шаверма, кальмары, печень. Закуски предлагаются с 11:00 до 16:00. Пончики же подаются только на полдник с 16:00 до 17:00. Кроме того, комментарий про пользование барами других отелей в последний час работы не соответствует действительности и может ввести наших гостей в заблуждение. Посещение ресторанов других отелей комлпекса Голден 5 в последний час обусловлено возможностью превоочерёдного обслуживания гостей того отеля и избежания создания очередей, ведь вмесьтмость ресторанов ограничена. И в случае, если Вы более внимательно просмотриет информацию об отеле, Вы непременно обратите внимание на наличие данной информации, сожалеем, что Вы не заметили этого раньше, а также сожалеем, что Вы не получили полной и корректной информации во время бронирования тура, но это уже не ошибка отеля. Мы передали Ваши замечания насчёт разнообразия в питании менеджеру отдела питания для внесения корректировки в меню. В нашем отеле предлагается американский кофе. Приносим извинения за то, что в период Вашего отдыха мы были вынуждены использовать сухое молоко. Что касается соков, то мы пользуемся очень известной в Египпте торговой маркой. Относительно чистоты посуды, то мы постоянно контролируем состояние пополняемой посуды и хотим заверить, что вся посуда предлагается хорошо вымытой. Вечерние шоу были перенесены на улицу для большего комфорта наших гостей, поскольку при высокой загрузке отеля в зале на втором этаже недостаточно места для комфортного размещения, а нахождение на свежем воздухе летом всегда очень приятно. Кроме того, шоу не занимают более часа. Что качается предоставления Вам позднего выезда до 18:00, то в день Вашего отъезда в отеле была стопроцентная заполняемость, поэтому у нас физически не было возможности продлить Вам номер за дополнительную плату, и потребовалось согласовывать данный вопрос с руководством. И стоит отметить, что эта услуга предоставляется только в случае наличия подобной возможности. Более подробно остановимся на финансовом вопросе. Указанная Вами сумма за пакетный тур была оплачена туроператору, а вовсе не отелю за комплекс услуг: авиаперелёт в обе стороны из Вашего города в Хургаду, проживание и питание в отеле, медицинская страховка, трансфер из\в аэропорт, услуги туроператора и услуги гида в отеле. Напоминаем Вам, что Вы отдыхали вчетвером. На чартерных рейсах стоимость билетов не отличается в зависимости от категории пассажира (взрослый или ребёнок). Стоимость билета на ребёнка (более 2 лет) соответствует стоимости билета на взрослого. Вычтите из суммы турпакета стоимость 4 билетов в оба конца, стоимость 4 страховок, 2 трансферов, услуг туроператора и услуг гида в отеле, разделите полученную сумму на 10 (количество забронированных Вами ночей в отеле) и оцените полученные впечатления заново, опираясь на данную калькуляцию. Мы же приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и желаем Вам выбирать отели, которые всегда будут оправдывать Ваши ожидания.
С глубоким уважением,
Команда Golden 5 Topaz Suites Hotel 4*.

Рада что шоу у бассейна стали проводить-а то было как в морге-скукотища...

Вообще загадка-что так много людей едут в Египет с детьми-даже с грудными.Чем Анапа не нравится?Египет он для взрослых-там нет условий для детей-им там и есть нечего в отеле-если разобраться...

Юлия, вы думаете, что маленькими детьми родителям не хочется отдохнуть...Грудные дети-значит питаются грудным молоком, а не в столовой. Анапа -нравится, но в мае там нечего делать.

Родителям конечно нужен отдых-но что за отдых когда ребенок мучается и орет в самолете-а на отдыхе ему нужно соблюдать режим плюс смена климата не всем подходит...

Каждая семья вправе сама выбирать свой отдых...Дети у всех разные, у кого-то иммунитет слабый, склонен к болезням и реагирует на смену климата, а у кого нет...Наш малыш отлично перенес самолет, смену климата, а режим ему никто не менял.

Извините,что вмешиваюсь))Вы пишете,что не понимаете,как можно рекоммендовать,а я совершенно не понимаю,почему настолько плохой отзыв)И вообще почти полностью согласна с ответом на ваш отзыв представителем отеля.Прицепиться можно ко всему!Я не знаю в каком отеле вы до этого отдыхали,но,на мой взгляд,Топаз-нормальный египетский отель 4 звезд.Летели из Москвы,путевку брали в Минске и отдали в переводе на российские 66 тыс на троих.