Vacation as a Family with children in
October 2021
- Do not recommend the hotel
01.10.21 - 10.10.21
3
2 accommodation
3 service
4 food
Correct review - affects rating
Отвратительное отношение персонала к туристам
Читали отзывы перед покупкой,были удивлены огромным количеством положительных отзывов.Знали и нюансы,например,что промо рум бронировать ни в коем случае нельзя,так как это номер на последным этаже с окном в небо.Забронировав стандартный номер ехали спокойными.
Приехали в 23.00 в отель,были убиты долгой дорогой (рейс переносили 3 раза).При заселении ,нам мило улыбаясь,говорят что промо рум это отличный вариант прямо сейчас и лучше номеров просто не бывает.полтора часа мы бились на русском и английском языках (сотрудник отеля периодически забывал каждый из этих языков),что оплачен у нас стандарт и жить в номере категории ниже мы не собираемся,но все было безрезультатно.свободных номеров ни стандарт,ни категории выше не было.нам предложили переночевать и на утро подойти,нам предложат лучшее из того что освободится и обязательно будет комплимент от отеля.на утро оказалось что выбрать мы можем из двух номеров категории стандарт,а комплимент это массаж на одну персону (нас трое:супруга,ребенок и я) и конечно единоразовое бесплатное посещение аля карта (оно есть у всех).
Следующие 2 дня мы пытались сменить отель,но в субботу и воскресенье сотрудники пегаса ,которые могли решить наш вопрос,не работали.
расписанные в отзывах чудесные шатлы до моря оказались двумя старыми маршрутками,в которых всегда стоят на головах и в которые всегда есть очередь.
по соседству от нас через день после нашего заезда заселилась чудесная семья откуда то с урала.в первый же день мы оценили их восхитительный репертуар музыки от блатной романтики до аллегровой,которой они наслаждались до 01 ночи.ну а ночью эти особи начали по очереди блевать,что до 5 утра будило нашего ребенка.
то безумное количество положительных отзывов про отель объясняется тем,что за день до выезда вам приносят анкету ,в которой вы должны нахвалить отель и максимально красочно написать положительный отзыв на топхотелс.а дальше лотерея на неделю бесплатного проживания.
из плюсов есть лунапарк для детей,который работает каждый вечер.Вкусное мороженое до 17.00.
Роман Ермолаев voted hotel services
1.8 Services and maintenance quality
4.0 Suitable for a holiday
2.3 Beach
3.0 Children services
1.0 Location convenience
1.5 Rooms
2.0 Hotel infrastructure
Advantages
детский лунапарк
вкусное мороженое
Disadvantages
персонал
заселение
питание
напитки
маршрутки
территория отеля
качество уборки
Added
19.07.22
14:54
(2 032 characters in the review)
say Thanks
14:45 29.07.22
Отелю есть еще к чему стремиться! Соглашусь, что не очень приятно, когда нет понимания от персонала. Сама столкнулась с этим в этом же отеле. Конкретно-на рецепции.
03:27 04.08.22
Здравствуйте, Роман!
Благодарим Вас за подробный отзыв!
Наша цель не "нахвалить отель и максимально красочно написать положительный отзыв на топхотелс.а дальше лотерея на неделю бесплатного проживания", а ноша цель - получить максимально подробные и правдивые отзывы от наших гостей!
Что бы проанализировав отзывы и на их основании работать над улучшением нашего отеля и исправлением недочётов.
Нам очень жаль, что мы не смогли сделать Ваш отдых и Вашей семьи комфортным.
По вопросу замены отеля, нужно было обратиться на рецепцию к старшему менеджеру, который и в выходные дни связывается с представителями туроператоров и помогает сделать замену отеля.
Приносим Вам и Вашей семье извинения за трудности возникшие при заселении.
И ещё раз благодарим за Ваш отзыв и подробное описание проблемы.
Add a comment
Add a comment