Swiss Inn Resort Hurghada 5*

Первое что скажу - прекрасный отдых, пока не сталкиваешься с вопросами к персоналу. Лицемерие процветает - говоришь о проблеме - улыбаются, все довольные, все сделаем - а по факту "идите вы к черту со своими проблемами". Лишь видимость сервиса.

Летели туроператором - Анекс тур. При бронировании сообщили туроператору, что поездка приурочена к нашей свадьбе (вылет на следующее утро после свадьбы). Отель подтвердил бронь, сообщил, что по приезду будет предоставлен свадебный пакет - праздничный торт, предоставление номера категории лучше чем заказана при наличии свободных номеров, украшение номера. Для этого нам необходимо было взять с собой оригинал свидетельства о браке. Все взяли, ехали в праздничном прекрасном настроении. Номер взяли виллу - 2 этажные домики (отель условно поделен на 1ю и 2ю линию, виллы находились на 2й условной линии), с учетом обещанного улучшенного номера , в крайнем случае готовы были на месте доплатить, чтобы заселили ближе к морю. По приезду сообщаем, что отель предупредил взять свидетельство о браке для предоставления свадебного пакета, показываем на ресепшен, на что девушка на ресепшен широко улыбаясь поздравляет нас - выдает ключи и мы идем к нашему номеру. Номер конечно не оказался улучшенной категории - а той которую мы брали - вилла на 2й линии. Ну ок, готовы были и к такому. НО! Из всех номеров категории виллы - это был один из немногих, у которого окна выходили на улицу и это был единственный номер БЕЗ БАЛКОНА! Обшарпанный, со сломанным окном. Заселили молодоженов. Спасибо, приятный сюрприз, спасибо за поздравления и свадебный пакет. Я в подавленном состоянии, супруг тоже в шоке. Вернулись обратно за дополнительную плату попросили переселить нас на 1ю линию ближе к морю в этот же день, не успев разобрать чемоданы. Сказали, что свободных номеров нет. Уверена, что было вранье, потому, что перед вылетом смотрела билеты - туда было еще много номеров в продаже, а окна поздним вечером горели только в половине номеров.. удивительно.

На следующий день обратились к администратору, сообщила, что за непорядок - так встречать гостей? Обещали все организовать. Номер у моря нашелся в этот раз за отдельную плату. Отдыхали, загорали. Заход в море хороший, взяли морские экскурсии. Прошло несколько дней - обещанного ничего так и не сделали. В номере с завидной регулярностью бегали тараканы....

За два дня до отъезда, нас пригласили на коктейль администраторы, пообщались с нами, спрашивали все ли понравилось. Я рассказала, что отель обещания не держит, остался неприятный осадок от такого заселения и пустых обещаний все исправить. На что нам предложили в качестве извинений записать нас на ужин в ресторан а-ля карт на следующий день с тортом. Было приятно. На следующий день пришли к назначенному времени, а администратор ресторана говорит, извините, Вас никто не записывал. Я в ужасе....

Да что ж за сервис то...ну не обещали бы ничего, раз не в силах выполнить. Серьезно, да бог с ним с тортом, настроение то праздничное просто убили, еще и в ресторан не пускают - чувство отвратительное, как попрашайки какие-то. Администратор ресторана пошел за своим начальником - директором по ресторанам всего отеля. Сначала начал доказывать, что мы сами виноваты, что нас нет в списке! Я говорю, да Ваши администраторы сказали, что сами нас запишут, потому что получилась такая некрасивая ситуация. А он свое гнет.. Я в слезы, говорю , все, спасибо за чудесный отдых, за внимание к своим гостям, ноги моей и моих знакомых тут не будет никогда. Отворачиваюсь ухожу. Побежал за мной, начал успокаивать, принесли нам за отдельный столик напитки. Пригласил нас на ужин, поздравил, принесли сувениры. Долго сидели разговаривали, извинился за весь отель. Управляющий отеля спустился, послушал. Спросил, что случилось, ответил ну понятно и ушел.

Конечно впечатление немного изгладили, но в целом осадок наплевательского отношения и как издевки такого "Поздравления с улыбкой в 32 зуба" и выдачей ключей в самый некулюжий номер остался..

На следующий день у нас украли полотенца))) Чудесно)

Что касается самого отеля.

Заезд - быстрый. Не понравилось только то, что когда заполняли анкеты при въезде к нам тут же подбежал официант поставил перед нами напитки. Я сразу спросила - это платно или нет? Он говорит с Вас 10$. Я спросила, а ничего страшного, что у нас "всю включено"? Он ответил - на вас пока не одели браслеты - так что платите! Я говорю забирай свои напитки, которые ты нам навязал никто платить за них не собирается.

Территория - симпатичная, зеленая.

Аниматоры - русских не было, но это не смущало. Развлечений было маловато- только волейбол на пляже и какая-то ненормальная кричала диким голосом на весь отель - зазывала на аэробику.

Пляж - хороший, песочек, плавный заход в море. Чудо!

Еда - вкусная, большой выбор. Нареканий нет.

СПА центр - за отдельную плату пошли на спа процедуру вдвоем. Массаж, турецкая баня, маска, парилка. Одним словом - не профессионалые массажисты точно. А в остальном - ну...антисанитарией как-то сильно отдавало... брезгливо.

Сафари - на территории отеля в лобби сидит сотрудник компании по сафари. Заказали у него индивидуальную поездку на каждого отдельно с инструктором (на даче есть свой дорогующий квадроцикл, очень хорошо катаемся, так что группа не интересна ни под каким соусом) - а они нам говорят - у вас групповая поездка вдвоем на одном квадроцикле!!!! Я говорю, везите обратно в отель и возвращайте деньги (предпоследний день - деньги уже все прокатали и прогуляли на других экскурсиях, чтобы доплачивать еще). Они говорят, так не пойдет - езжайте в группе. Я говорю, ок, я вызываю тогда полицию - почему разводят туристов - платим за одну услугу, приезжаем - предоставляют более дешевую услугу. Испугались, все организовали.

Фотограф на территории отеля - оо, это единственное наверное действительно приятное впечатление. Заказали фотографа, к нам приехал в назначенный день Иван Земляной. Съемка была час или два. Обработка фотографий заняла буквально пару часов - так, что к обеду мы уже получили порядка 100 волшебных фотографий! Фото было в свадебном стиле. Многие подходили спрашивали у него как тоже организовать фотосессию, а кто-то подходил ко мне просил мое платье в аренду ! :)

Номер - вилла - ужасна - окна на улицу, без балкона, сломано окно, номер обшарпанный.

Номер - у моря - все хорошо - но бегала противная живность по кровати.

В общем, что могу сказать, за неделю до меня там отдыхали мои родители. Им понравилось. Я же столкнулась с наплевательским отношением персонала. Если к ним вопросов нет, то отдых получится не плохой. Если же у вас проблемы..ну что ж, как повезет. Я больше туда ни ногой. Сравнить есть с чем - я отдыхала и в Риксосе, в Нубиан Вилладж - там сервис да...выше всяких похвал, даже в Тропикана Гранд Азуре и то лучше. Здесь... я осталась в недоумении.

Не советую.