3.7
5 размещение
4 сервис
2 питание
Заявка на "люкс", но по сути....
Жили мы в Вестине долго, поэтому мой отзыв получился длинным))
Итак. Первое, что я сделала, забронировав на месяц отель The Westin Costa Navarino - написала им письмо, с просьбой поселить нас в не слишком шумный номер, но находящийся при этом не на очень большом расстоянии от рецепшен и главного ресторана. Это было важно, так как отдыхали мы с ребенком и мужем, который ходил на костылях после операции.
Отель написал, что заранее они места не распределяют (это неправда), но сделают все возможное. В результате, при расселении нам дали самый дальний от центра отеля номер с видом на аквапарк и детскую площадку! Никак, кроме как специальное издевательство я это расценить не могу...
Мы отказались, в результате получив номер над главным рестораном и входом в отель, с постоянным шумом, потоком людей и звоном посуды. Еще три дня нам пришлось потратить на попытку переселиться в другой номер, причем как оказалось, весь этаж (с десятками подходящих комнат) был абсолютно пустой! в ожидании корпоратива Проктер и Гэмбл. И только один единственный сотрудник не поленился поменять нам номер, понимая, что семье с детьми важнее, где жить целый месяц, чем корпоративной молодежи - два дня!
Остальные сотрудники службы работы с гостями - внешне милы и вежливы, но относятся к своим обязанностям очень формально. Только такси быстро вызывают.
Гораздо лучше обстоит работа технических служб и обслуживания номеров - эти проблемы решались через 3-5 минут после звонка. Любая просьба (неполадки с сейфом, мелкие поломки, просьбы принести вазу для фруктов и тп) выполнялись молниеносно.
Уборка тоже проходит очень быстро, убираются по две горничные сразу. В больших семейных номерах убираются дважды в день.
Номера - это то, за что Westin можно хвалить. Очень удобные кровати, хорошее постельное белье. Прекрасно продумана система освещения, есть даже функция маленького ночника в стенке. Хорошие режимы кондиционирования - самый слабый из них в состоянии поддерживать комфортную температуру, не охлаждая чрезмерно (его можно использовать ночью, не боясь наутро проснуться с ангиной) Автоматически опускающиеся сетки на балконных дверях от комаров - прекрасная идея! При нас смонтировали замки, чтобы никто не мог попасть через балкон в номер.
Понравилась функция просмотра текущего счета своего номера на ТВ в номере (при заезде в отеле просят внести депозит, из которого вычитаются ваши траты)
В номерах бесплатная вода (2-3 бутылки в день), чайник и чай, в семейных комнатах + кофемашина.
Интернет бесплатный только в холле. Холл из-за этого по вечерам напоминает лежбище морских котиков. В номерах инет платный, самый удобный пакет- 60 евро на 6 дней, тогда можно пользоваться им на территории отеля и в комнатах (но только на три девайса) и это подключение гораздо более слабое по скорости.
Публика в отеле спокойная, состав абсолютно интернациональный. Преимущества нет ни у каких стран, разве что удивило количество американцев в отеле. Мелкое воровство присутствует, у нас взяли маску у бассейна, у знакомых пропадали вещи и серьезнее.
Самое слабое место курорта - питание. Главный ресторан очень неудобно спроектирован, это маленькое темное помещение (без вида на море, что необычно для отелей в Греции) совершенно не рассчитано на 440 номеров! В дни, когда приезд греков на выходные совпадает с каким-нибудь корпоративным мероприятием, лучше стараться поесть до 9 утра, иначе рискуете есть среди чужих грязных тарелок, с количеством которых официанты не справляются.
Расположение столиков тоже неудачное - либо вы сидите на проходе, над головами у нас постоянно тарелки и подносы с едой, либо далеко на улице, но пробираетесь с тарелками к своему месту.
На завтраке есть все необходимое, правда выпечка очень слабая. Блинчики, французские тосты - это сухой, несъедобный ужас. Фруктов много, выбор отличный.
Ужин в ресторане приличнее (были и сыр, и рыба с морепродуктами, и мясо), но с рассадкой опять беда. Посетителей мало, официанты накрывают те столики, которые им удобно обслуживать, дальние места резервируются под компании, поэтому приходится есть либо в помещении (не отличающемся красотой) либо на ступеньках прохода (на пути людей с тарелками) Детский стол - макароны или картофельные крокеты, курица. Но в принципе, на основном шведском столе детей от двух-трех лет всегда есть чем накормить. Чай пакетированный стоит 4 евро (он же в номере - бесплатно), приходилось ходить в бар в холле - там единственное место, где есть хороший заварной чай (за те же деньги, что странно)
Обслуживание спокойное, радушия особого замечено не было.
А-ля карт рестораны невкусные (за салат Цезарь и гамбургеры в Дайнере я бы увольняла без права заниматься кулинарией)... Более-менее понравился Flame.
У тех, кто приезжает с маленькими детьми, имеются проблемы с обедами для малышей. Обеденный буфет для них отелю делать невыгодно, поэтому мамам чаще приходится договариваться с рум-сервисом на приготовление какой-то простой пищи, типа риса или отварного мяса, и кормить детей в номере. Детское меню в ресторанах не очень съедобно.
Попробовав все, обедали в результате в Сувлакерии - быстро и вкусно.
Когда приехал муж с авто, каждый вечер стали ездить в деревню Гиалова, вот там есть шанс у гурманов). Очень милая деревня, с улицей, полностью состоящей из кафе и ресторанов на любой вкус. Кроме этого, там же есть пляж с гораздо более теплым и спокойным морем, чем в Westin.
Детские развлечения в отеле - аквапарк, боулинг, платный детский клуб (до 18:00) малыши - в одной стороне курорта, дети до 12 лет - в строго противоположной. Мамы с разновозрастными детьми в недоумении обычно... Футбол для детей на пляже у Романоса. Два раза в неделю "шоу" минут на двадцать. Вечерами, по высказыванию работников отеля, детьми должны заниматься родители. Собственно в этом и заключается весь смысл "лучшего семейного отеля Европы". Для меня такой подход выглядит банальным желанием не тратить деньги ни на что лишнее.
В спортклубе есть стандартные программы - йога, пилатес, степ-аэробика (бесплатно)
Отель организует походы и велотуры по окружающим местам, различные дегустации (платно)
Часто проводятся корпоративные мероприятия, свадьбы и тп, но к счастью, они не сильно пересекаются с жизнью обычных отдыхающих. Только толкучка на завтраке становится еще больше.
Магазины. Ювелирный, спортивный, пляжный, детский, оптика, газеты - все приличного качества. В фарма-стор продается много аптечной косметики хороших марок, лекарства, немного напитков, шоколад.
Пляж большой, заход на глубину резкий, море холодное, волны часто. Лежаков после 11 может не хватить, но после 14:00 освобождается половина. Очень маленький диаметр зонтиков от солнца - если солнце боковое, то два лежака они не закрывают.
Нет душа для ног. У Романоса есть один краник без рассеивателя даже, у Westin - только высокий душ. Это неудобно, потому что дорога от пляжа до номеров не сто метров, песок на ногах мешает (да и разносится по территории)
Много бассейнов, но глубина 1,20 не сильно удобна для плаванья.
Резюме - отель рекомендовала бы для коротких корпоративных поездок. Судя по отзывам, именно их участникам все нравится - развлекательные мероприятия организует фирма, оплачивает она же, отель повышает категорию номера. Для долгого отдыха с детьми отель неудобен. На Luxury тоже не тянет из-за равнодушного персонала и позорной организации питания.
tus_tus оценила сервисы
4.0 Качество сервисов и обслуживания
4.7 Подходит для отдыха
3.8 Пляж
3.0 Сервисы для детей
3.5 Удобство расположения
5.0 Номера
4.3 Инфраструктура отеля
15:55 27.04.16
Еще три дня нам пришлось потратить на попытку переселиться в другой номер, причем как оказалось, весь этаж (с десятками подходящих комнат) был абсолютно пустой! в ожидании корпоратива Проктер и Гэмбл. И только один единственный сотрудник не поленился поменять нам номер, понимая, что семье с детьми важнее, где жить целый месяц, чем корпоративной молодежи - два дня!
Этот единственный сотрудник был новичок, или дурак.
Для отеля потерять одного частного гостя не так страшно, как фирму, организующую корпоративные заезды таких гигантов, как "P&G". Даже, если гость приехал на месяц. Ничего личного - бизнес!
Поэтому, когда отелю приходится выбирать между прихотью частного клиента и требованием фирмы, он всегда выберет фирму.
Впрочем, я зря обругал этого служащего. Возможно, он оперативно получил информацию об отказе от одного номера "P&G" и
воспользовавшись ситуацией, отдал этот номер вам.
Я видел, как наши туристы трясли пачками долларов перед служащими рецепции Хайят Редженси, сначала требуя, потом уговаривая, потом умоляя оставить их в номере до 18 -00. У них были дети. Но служащие были непреклонны. "Номер должен быть освобожден в 12-00". А всё потому, что отель ждал какую-то конференцию банкиров. Банкиры должны были приехать только ночью. Но принимающая компания хотела убедиться, что номера готовы, что всё в порядке .
16:33 27.04.16
Вы думаете, что некий менеджер, которого фирма бесплатно премировала двухдневной поездкой на корпоратив, будет настолько требователен к расположению своего номера, что не переживет его расположения слева, а не справа от своего коллеги?
И устроит настолько грандиозный скандал, из-за которого Проктер и Гэмблу, чтобы заступиться за своего обделенного сотрудника придется рвать контракт с отелем?)
Смешно)
Вы зачем-то сравниваете разные вещи) Одно дело - невозможность нарушить правила отеля. Которые прописаны в условиях проживания, и клиент не вправе требовать их нарушения.
Другое - механическое распределение равнозначных номеров. Мое желание жить в определенной зоне не было нарушением никаких правил. Более того, об этой зоне была устная договоренность, после которого и был уже оплачен отель.
В третьих - сотрудник работает, к счастью, действительность не так ужасна, как ваши фантазии,
Замена произошла спокойна, была за секунду согласована,
Гости компании благополучно жили в нашем предыдущем номере.
21:15 27.04.16
Вы абсолютно не представляете процесс работы отель - оператор. Никогда "некий менеджер" не будет сам бронировать себе номер, или тур. На отель выходит оператор, который бронирует сразу необходимое количество номеров. И отелю ссориться с таким оператором - смерти подобно. Если отель поосрился с вами и вы больше не приедете туда отдыхать, то отель это переживет. Приедет кто-то другой. А вот если оператор поссорится и перестанет бронировать у отеля сразу МНОГО номеров - это уже ощутимый финансовый удар. В моей практике был случай, когда такой оператор забронировал ДВА корпоративных тура в один отель, с одинаковым количеством номеров и разрывом в два дня. И первой забронировалась группа, которая летела позже. Менеджер принимающей стороны, получив второе письмо, и начав его читать, решил, что это просто дублирование, что речь идет об одной и той же группе. И забронировал 12 номеров только для одной группы. Когда я приехал в отель, чтобы договориться о расселении группы, чтобы им дали номера в одном корпусе, меня огорошили, что номеров для группы вообще нет. Я вернулся в офис. Хорошо, что там был владелец компании, который принял волевое решение: номера, забронированные для туристов другого партнера отдать группе. А туристов расселить по другом отелям. Вы не представляете, что творилось в отеле, когда туда привезли людей, и никто, даже их представитель ничего не знал о рокировке.
Ссориться "P&G" ? Это смешно.
Вы знаете их рекламные бюджеты?
21:32 27.04.16
Мне довелось один раз участвовать в организации такого мероприятия для "P&G". Они вывозили врачей, чтобы те организовали ассоциацию, чтобы потом в рекламе шла строка "Ассоциация врачей рекомендует.." Бронировали 200 синглов в одном отеле. Это только для врачей. С ними прилетели сами перцы из "P&G" - учить продавать свой продукт. Люди из компании, которая сделала заказ оператору - контролировать. Люди из операторской компании - помогать. Перед заездом я обходил все номера. Со мной шли хаускипинги с тележками. Если в номере не хватало полотенца, ручки, шампуня - немедленно докладывалось. Ключи от номеров вручали в аэропорту в автобусах. Носильщики ждали у ворот. Автобусы на рецепцию не заезжали - сразу к корпусам. Кормили их в отдельном ресторане в который то и дело пытались проникнуть "просто туристы".
Каждый вечер мы все собирались вместе и подписывали акт выполненной работы.
Заполучить партнером компанию, которая организует корпоративные туры - это мечта любого оператора, любого отеля.
А индивидуалы и сами приедут. Не приедете вы - приедут американцы, венгры, болгары, украинцы.
Бизнес есть бизнес!
16:09 29.04.16
У меня такое чувство, что вы от радости, что представился случай пересказать кому-то всю вашу трудовую биографию, не в состоянии даже понять суть вопроса.
О каком конфликте с бронирующим оператором вы тут фантазируете? Оператор забронировал 98 стандартных номеров, отель ему именно столько и предоставил. Нет никакого повода для конфликта))
11:10 05.05.16
Примеры из личной практики я привожу, только потому, что это - БЫЛО. Очень не люблю отзывов туристов, которые рады, что им представился случай рассказать всем какие они богатые, какие они изнеженные, какие у них утонченный вкусы, какие они исключительные и т.д. за счет отеля.
Вот за что вы поставили низкую оценку отелю?
Объективно.
Что не так?
Вам дизайн ресторана не понравился? Так это вам не понравился. А кто-то в восторге. Дизайн, кстати, разрабатывал не таджик с улицы.
Детское меню пресное? Так оно таким и должно быть. Согласно всем медицинским нормам.
Вы же не пишете отзыв об отеле, вы пишете о себе, а оценку снижаете отелю.
Что до фантазиях о конфликтах, то да. Это фантазии потому, что ни вы ни я не знаем требований организаторов.
А требования могут быть самыми разными. Если отель большой, то организатор может поставить жесткое требование, чтобы все номера были в одном корпусе, или на одном этаже. Мы деталей договора отеля и оператора не знаем и можем только фантазировать.
Но самое главное все услышали: отель великолепен, персонал работает так, как должен работать персонал пятизвездочного отеля "Лакшери"
Но вот до ваших высоких вкусов отель не дотянул. И это его беда.
11:50 05.05.16
И как водится, когда исчерпаны аргументы - люди переходят на личности)))
Я понимаю, что у вас свои личные претензии к "изнеженным" туристам, но было бы корректнее с вашей стороны не переносить на других людей свой негативный опыт.
Крайне неприятно слышать странную интерпретацию своих слов, да еще и с предположениями о том, что я что-то делаю за счет отеля. Я от своего отзыва никакой выгоды не имею, в отеле каждая услуга была мною оплачена, так что ничей счет, кроме моего собственного тут не учитывается.
Низкая оценка мной была поставлена за организацию питания, то, что из-за этого сильно пострадала оценка всего отеля - претензии должны адресоваться не ко мне, а к составителям системы оценок этого сайта.
К дизайну отеля отеля у меня претензий никаких, к организации пространства - есть. Если вам нравится сидеть под тарелками, а мне нет, то говорит это лишь об отношении к этому вопросу каждого отдельного человека, а не об отсутствии этого факта в отеле.
Детское меню не пресное) Вы, похоже мой отзыв по диагонали читали) Я писала, что наоборот, чтобы получить диетическое меню, подходящее малышам, мама приходится индивидуально договариваться с рум-сервисом. Потому как картошка фри и нагетсы в нашей стране, по крайней мере, не подходят детям по "медицинским нормам".
По поводу номеров - они как были забронированы для ПиГ в одном корпусе, на одном этаже, так и остались) все в линеечку, один к одному. Не переживайте за них, все там были довольны, сыты и пьяны)
13:54 14.10.18
Про дизайн ресторана соглашусь. Тоже была удивлена. Всё искала дополнительную территорию со столиками. Никак не могла поверить, что это всё, что есть в ресторане. Персонал не справляется. Столики, действительно, неудобно стоят. В самом ресторане столиков минимум, все на проходе.
Добавить комментарий
Добавить комментарий