3.5
3 размещение
3 сервис
5- питание
Хороший отель, но ожидали большего
Отдыхали с 31 мая по 10 июня 2015 года, семья с ребенком 4-х лет.
Заранее списался по интернету с отделом по работе с гостями, на все вопросы ответили. Во время отдыха Зинаида с улыбкой старалась помочь, но персонал отеля видимо живет своей жизнью и на просьбы не реагировал! Получилось так, что гель для душа 1 маленький тюбик, закончился, а вот пополнили гель только на 3-и сутки моих настойчивых просьб в отдел по работе с гостями и лично у персонала, который осуществляет уборку нашей комнаты. В итоге, к вечеру 3-го дня у нас в номере появилось 3 тюбика геля.
Проживали мы в главном корпусе, номер небольшой со спуском в ванную комнату по ступенькам, что не очень удобно ребенку, да и в целом не совсем удобно. В ванной комнате радовало старое «окно в Европу». Иногда прилетали комары в номер, ползали жучки, одного жучка придавили к полу, так его бездыханное тело 5 дней до нашего отъезда так и лежало на полу, перекати поле - так называемый маленький клубок пыли тоже дня три красовался внизу у лестницы (намекаю на хваленую «отличную» уборку). Еще был пойман большой таракан в номере (примерно 3 см длинной) у ванной комнаты и отправленный в глубокое плавание. Шумоизоляция номеров хорошая, но вот за дверью в коридоре слышно все шумы, дверь совсем не спасает.
Питание хорошее, еда в достатке, разнообразная. Единственное, не понравилось то, что постоянно приходилось просить, чтобы принесли йогурты на детский стол (в холодильник), а как только приносили, гости быстро все разбирали своим чадам, не пойму экономят что ли на нем!? С водой зачастую такая же проблема, официанты толи не справляются, то ли отдают предпочтения другим туристам. В общем, не попросишь – не получишь!
В одном отзыве читал про плохое отношение барменов к гостям. Подтверждаю, что есть несколько таких сотрудников, которые при обслуживании делают вид, что сделали большое одолжение при обслуживании, про улыбку или спросить как дела и речи не идет. Но их немного, все остальные бармены действительно доброжелательны и хорошо выполняют свою работу. Импортный алкоголь имеется но его пытаются припрятать подальше (снова экономия?).
То что касается анимации!
Детская безупречная, ребенку очень нравилось в мини клубе, все девочки - аниматоры говорят на русском, много конкурсов, игр, развлечений, угощений. Не понятно только, почему когда в мини клубе 95 % детей русскоговорящие, а график работы клуба выдается на неделю только на английском языке?
Взрослая анимация в отеле присутствует, все время ребята на позитиве, с шутками, с играми, но вот пострелять из «воздушки» мне так и не удалось, сказали, что извините, но она неисправна. Кстати на инфостендах взрослой анимации тоже отсутствует информация на русском языке. С другой стороны может это и хорошо, есть возможность подтянуть знание английского. Все аниматоры вечером участвуют в очень красивых, необычных шоу, по аплодисментам видно, что многим в отеле нравятся выступления, есть и привозные шоу.
Пляж хороший, песок, протяженный с пологим входом, с лежаками проблем не было. На пляже 1 раз проводилась пенная вечеринка, очень понравилась.
Спорт зал посетил один раз и больше не было желания, уж очень старое оборудование. Сел на велотренажер, а в его корпусе дыра!!! Пришлось заменить зал на дополнительные прогулки по территории отеля. Кстати, территория отеля большая, красивая, утопает в зелени, ползают на радость детворе черепахи, вечером ежи.
Wi fi в отеле оооочень медленный, а бывает и просто пропадает, постоянно вылетает и приходится переподключаться.
В одном из отзывов читал про плохое отношение персонала к гостям, скажем так, не из Европы, и у меня сложилось такое же впечатление. При отъезде пока ожидали в холе, наблюдали, как молодые ребята подхватывали чемоданы уезжающих европейцев и катили их в машину. Но у них видимо избирательное отношение к гостям и когда наш представитель тур оператора зашел за нами и мы направились к выходу, то ребята так и остались на своих местах у стойки, делая вид что не замечают нас. Чемодан был один и не тяжелый, самому не трудно докатить до авто, да и не избалованны мы. Но вот почему такое отношение не понятно?!
В общем, отель понравился своей анимацией, вечерними шоу, территорией, питанием, старанием помочь, угодить гостям - это работники ресепшен, отдел работы с гостями, аниматоры и большая часть барменов.
Не понравилось – отношение некоторых работников к гостям отеля, скорость интернет, уборка номера, реакция персонала на просьбы и ресторан в котором надо постоянно просить, экономия, кое в чем номер требует ремонта.
Отель оставил в целом хорошие впечатления, но не тянет на 5* отель с системой обслуживания ультра олл инклюзив и попавший в рейтинг топ хотелс. Не рекомендую!
Территория отеля
Номера
Отель
Отель
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Номера
Max оценил сервисы
3.5 Качество сервисов и обслуживания
5.0 Подходит для отдыха
4.8 Пляж
4.7 Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
3.0 Номера
4.7 Инфраструктура отеля
10:00 21.06.15
А жука то вы сами что не выбросили?))) три дня на него смотрели) и даже в отзыв написали))) неужели такие вещи омрачают вам отдых????))))))
11:20 21.06.15
Отдых не омрачен, а в отзыве указал чтобы администрация отеля обратила внимание на определенные вещи!
15:42 22.06.15
Уважаемые гости,
Спасибо за отзыв, а также конечно за потраченное время! Ваше мнение очень важно для нас! Мне очень жаль, что Ваш отдых прошел не совсем так, как Вы этого ожидали. Уверяю Вас, что все замечания будут учтены и доведены до соответствующих структур нашего отеля с целью их последующего устранения, а также повышения качества сервиса нашим туристам.
От всей души желаю, чтобы Ваши следующие каникулы прошли так, как Вы этого желаете! Берегите себя и всего Вам самого хорошего!
С уважением,
Зинаида Р.
Guest Relations
Limak Arcadia Golf & Sport Resort
Добавить комментарий
Добавить комментарий