Отзыв об отеле Sunrise Royal Makadi Resort (отель был переименован 01.01.17)
Отдыхал С семьей в
августе 2015
- Не рекомендую отель
11.08.15 - 21.08.15
3.3
3 размещение
3 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Неизгладимое впечатление об отпуске
Первое впечатление от хургады очень странное. Очень смутила необходимость оформления визы за 25 долларов по прилету в аэропорту, огромные очереди там.
Заказывали индивидуальный трансфер до отеля. Вид из окна поразил горами мусора до глубины души.
По приезду в отель долго ждали заселения, персонал отеля был не очень ласков, как будто мы их отвлекаем от работы. Хотя приехавшим после нас немцам предложили даже влажные полотенца для рук.
Заселились в 32,33 корпус, далеко от моря, но близко до ресепшена. Номер ужас, испортило все настроение. Каждый день выключается периодически свет на короткий промежуток времени, сломаны дверцы шкафов и дверей, когда закрыли изнутри дверь в ванной на защелку, пришлось вызывать слесаря. Холодильники не моются и не работают, кондиционеры старые, шумят и протекают. Напор воды в ванной очень слабый, если у вас длинные волосы , голову не промыть.
Полотенца заношенные, торчат нитки.
Убирались не каждый день, приходилось даже звать персонал. На уборку в среднем уходило 6-10 минут времени (засекали). Туалет, ванна, раковина не мылись. Зеркала в подтеках. На полу на протяжении 10 дней песок все увеличивался. Даже оставленные чаевые (даже до 5 долларов) проблему не решали. Еда отдельная тема. Завтрак был хорош и разнообразен. Обед и ужин-одно и то же, салаты готовились из того, что не было съедено в предыдущие приемы пищи. Фруктов почти не было-яблоки, каменные груши, несладкие апельсины, несладкие зеленые дыни. Все! Ждали очень арбузов, но нет. Сам ресторан оставил неприятное впечатление:очереди на вход на жаре, медленный сервис, грязные приборы и столы. Очень много шума и грязи от арабских семей. По ресторану летают воробьи и мухи. Воробьи сидят даже в тарелках.
Сама территория красивая, ухоженная, бассейны большие, но мы в них не плавали.
Море великолепно, много рыб и кораллов, пляж чистый, обязательно стоит купить маску и трубку и сходить еще на соседний пляж посмотреть на рыбок.
Но на пляже много мух приставучих, сервис очень навязчивый, устали от вечных предложений покататься на чем-либо. Очень дорогие развлечения оказались. Предлагали поездку в город, но почему-то бесплатная она была только в первые два дня. Особой поддержки от анекс тура не заметили, а по отъезду нас вообще игнорировали,тк мы не брали доп. Услуги в виде экскурсий.
Из 8 человек в нашей компании кишечное расстройство получили пятеро.
В заключении хочется сказать, За такие деньги отдых мог бы быть и лучше. По сравнению с Турцией этот отель не тянет даже на 4 звезды.
Добавлено
22.08.15
23:56
(2 521 символов в тексте)
моё Cпасибо
17:28 24.08.15
Дорогой Гость!
Спасибо за оценки Вашего пребывания в SUNRISE Select Royal Makadi Resort.
Мы всегда ценим конструктивную критику, так как мы видим в ней возможность улучшить наши услуги, чтобы удовлетворять и превосходить ожидания наших дорогих гостей.
Мы хотели бы проинформировать Вас о том, что мы очень разочарованны узнать о Ваших опасениях по поводу питания в нашем отеле. Будьте уверенны, что здоровая и безопасная еда является приоритетом нашего отеля, и мы гордимся тем, что получили 98% баллов в the High Green category при недавней проверке, без каких-либо негативных комментариев. Я лично курирую систему качества, которая была внедрена в нашей гостинице. Не менее важно, что каждый месяц мы проверяемся системой Cristal Middle East (http://www.checksafetyfirst.com/), которая поставила нам высшие оценки по безопасности (Risk Category 3). Поэтому наши гости могут расслабиться, зная что SUNRISE Resorts & Cruises соответствуют стандартам Федерации Туроператоров (ФТО). Кроме того, наша питьевая вода проверяется на еженедельной основе по системе (http://systemtechnique.com/), ISO- это сертифицированная компания, которая гарантирует, что вода в нашем отеле соответствует международным стандартам качества.
В данный момент все внимание отеля сосредоточенно на предотвращении очередей в основном ресторане, для этого мы проинформировали руководство отдела "Еда и Напитки", пригласили дополнительные кадры и открыли ресторан "Around the World" в качестве альтернативной возможности пообедать.Приветливое отношение персонала-это минимум, на что могут рассчитывать наши любимые гости, поэтому нам очень жаль,что Вам пришлось испытать дискомфорт по этому поводу,будьте уверенны, что все комментарии будут направлены руководству отдела "Еда и Напитки" и будут приняты соответствующие меры.
При заселении в комнату на двери Вы можете обнаружить табличку "Уборка", повесив на дверь которую, Вы гарантированно получите замену белья и полотенец,а так же полную уборку номера.
При выборе продуктов питания наш отель ориентируется на местные рынки, поэтому все представленные фрукты соответствуют данному времени года.В соответствии с требованиями стандардов сетей отелей Санрайз,во время обеда мы предоставляем минимум 4 различных вида фруктов,а во время ужина-6.
Мы всегда предоставляем нашим гостям возможность поменять комнату,если она их не устраивает. Поэтому нам очень жаль,что Вам пришлось испытать дискомфорт по этому поводу.В следующий раз незамедлительно обращайтесь на ресепшн или непосредственно к нам в службу Guest Relation и мы решим любую проблему в течении 10 минут.
Касательно Вашего комментария по поводу навязчивости продавцов на пляже, то центр выдачи пляжных полотенец предоставляет красные флажки по требованию,повесив которые,Вас никто не имеет право беспокоить.
Команда SUNRISE Select Royal Makadi желает Вам и Вашей семье всего самого наилучшего и надеется приветствовать вас вновь на нашем курорте!
С уважением,
Администрация
Добавить комментарий
Добавить комментарий