Ambassador City Jomtien Marina Tower Wing 4*

Ага, точно.... Вот купи у такого Турагента тур, которая даже не знает, что третьей, дополнительной кровати в номере, действительно , Нет. Её гоняют по отелю из номера в номер по требованию. И обращаться надо было не к отельному гиду Татьяна, а к работникам ресепшена в отеле. При оформлении ваучера у туристов они должны были это уже решить. Надо было просто ещё раз им напомнить.
И что касается полотенец, воды , мыла , то по этому вопросу тоже не к отельному гиду, которые ничего не решают, как только впаривать экскурсии, а обращаетесь непосредственно к самим горничным, а найти их легко. Целый день со своей тележечкой ездиют по этажу и уж у них можно взять всё без ограничений. Так, что здесь уж ваши туристы сами тормознули.

Бедные отельные гиды, все на них пихают, а они, злодеи, только и знают, как экскурсии впаривать =) Если так разобраться, по существу, то отельный гид не является работником отеля - это представитель туроператора в отеле (об этом даже свидетельствет форма, которую он носит), а значит, он не очень-то всемогущ. Он может помочь перевести просьбу туриста работникам ресепшена, проинформировать об обратном вылете, рассказать о продуктах туроператора, которые предоставляются на курорте (экскурсиях), связаться с гидом, если опаздывает трансфер или экскурионный автобус, в общем, все, что связано с деятельностью туроператора, но, например, зайти в номер и положить лишний комплект полотенец или поставить доп кровать он не может, так как не имеет доступа и не в его это компетенции. В нормальных отелях есть служба Guest Relations, которая действует уже от имени отеля и ее работники являются ее частью, можно обращаться напрямую туда, чтобы решение вопроса продвигалось быстрее. А если такой службы нет, то идите прямиком на ресепшн.

Ирина, доброго Вам времени суток! Суть претензии к отелю не в том,что я, как Вы пишите, не знаю, что дополнительной кровати в номере нет - я знаю, что кровати нет, но её должны предоставить по требованию туристов и по ваучеру-КРОВАТЬ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ!!!Согласна с Вами, что туристы должны были позвонить мне и я бы решала этот вопрос с отелем, но они не позвонили, раз им сказали, что ОТЕЛЬ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ КРОВАТЬ ВООБЩЕ И АГЕНТСТВО ИХ ОБМАНУЛО - ПРОДАВ ПУТЁВКУ НА ТРОИХ! Зачем сразу обвинять агентство и заставлять туристов усомниться в правильности выбора агентства по приобретению тура. Вы, Ирина, правы, нужно было обращаться на ресепшн, требовать от них предоставление кровати, но это же время и нервы, чтобы что-то потребовать в Тае, нужно знать тайский язык, так как тайцы на английском не всегда говорят! Так что отельный гид Татьяна, если она не знает - предоставляют кровать или нет - должна была помочь туристам - перенаправить их на ресепшн или сама решить проблему, а она лишь обвинило агентство, где они купили тур - можно подумать - она с этого бонус какой-то получит))))Я написала отзыв, чтобы при продаже тура именно в этот отель лишний раз туристам объясняли, что тур именно в этот отель через Анекс тур покупать не желательно, а если купили - объясняйте туристам, какая сложность может возникнуть с дополнительной кроватью, её просто отказываются предоставлять и её нужно настойчиво требовать!!!Коллегам удачного туристического сезона!!!

Едем в этот отель с ребенком ,отдыхать от Анекса!!!! Аж страшно,столько негативных отзывов об этой Татьяне!!!!совсем нехочется портить свой отдых.хорошо,конечно что предупрежден-значит вооружен!!!

Еще хотела спросить..можно ли провозить фрукты (ручная кладь)в скмолете.
В 2013 летали от библио глобуса -небыло проблем!!!
От Анекса теперь -все непонятно?!

Добрый вечер!(Извините, имени не указано)Чтобы не портить отдых - как и писали коллеги - при возникновении спорных ситуаций, сразу обращайтесь на ресепш, связывайтесь с агентством, в котором приобретали тур - просто не обращайтесь к Татьяне, извинитесь, подойдите к отельному гиду другого оператора (смотрите сами, кто Вам больше понравится) - сформулируйте свою просьбу и всё будет замечательно - мир не без добрых людей и свет клином на Татьяне не сошёлся(((С фруктами - противоречивая ситуация - одни туристы привезли фрукты в корзине в ручной клади, а вот те, кто прилетел 8 мая(авиакомпания Royal Flight-это авиакомпания Coral)- уже говорили, что фрукты только в багаж - об этом на форумах почитайте. Официального запрета нет.

Спасибо большое!

На повторный запрос о прояснении ситуации - почему туристам не предоставили дополнительную кровать - прислали ещё более оригинальную ложь от отеля)))))Выкладываю -
Будьте проинформированы, что отдел резервации письменно повторил запрос в
отель, ответ отеля по данному запросу таков:
" По заявке (номер заявки убран мною) гости размещались в номере no.51952 В день заезда им
был предоставлен номер с одной двуспальной кроватью+ дополнительная кровать,
по просьбе гостей, в тот же день им номер был заменен на размещение две
односпальные кровати + дополнительная кровать."
Ничего подобного не было...У меня такое ощущение,что если я отправлю ещё один запрос на выяснение ситуации - почему туристам не предоставили дополнительное место, не дали полотенца на третьего человека и воду - мне пришлют ответ, что мои туристы жили в Президентском Люксе))))Весело живём)))Уважаемые коллеги и любимые туристы - мораль сей басни такова - если не подняли шум и не решили ситуацию на месте - после прилёта в Россию - доказать и выяснить что-то у отеля Ambassador Tower не представляется возможным((((Правду вы уже никогда не докажите...Требуйте и ещё раз требуйте предоставления оплаченных Вами услуг в отеле!!!

На повторный запрос о прояснении ситуации - почему туристам не предоставили дополнительную кровать - прислали ещё более оригинальную ложь от отеля)))))Выкладываю -
Будьте проинформированы, что отдел резервации письменно повторил запрос в
отель, ответ отеля по данному запросу таков:
" По заявке (номер заявки убран мною) гости размещались в номере no.51952 В день заезда им
был предоставлен номер с одной двуспальной кроватью+ дополнительная кровать,
по просьбе гостей, в тот же день им номер был заменен на размещение две
односпальные кровати + дополнительная кровать."
Ничего подобного не было...У меня такое ощущение,что если я отправлю ещё один запрос на выяснение ситуации - почему туристам не предоставили дополнительное место, не дали полотенца на третьего человека и воду - мне пришлют ответ, что мои туристы жили в Президентском Люксе))))Весело живём)))Уважаемые коллеги и любимые туристы - мораль сей басни такова - если не подняли шум и не решили ситуацию на месте - после прилёта в Россию - доказать и выяснить что-то у отеля Ambassador Tower не представляется возможным((((Правду вы уже никогда не докажите...Требуйте и ещё раз требуйте предоставления оплаченных Вами услуг в отеле!!!

Я не знаю, конечно, но такое впечатление , что ваши туристы играют в " Глухой телефон." Они , что настолько глупы и беспомощны ?
Езжу отдыхать через каждые 2 - 5 месяцев и нам ни разу в голову не пришло по всем своим проблемам обращаться, звонить в агенство домой , либо к гиду. Абсолютно не надо знать не тайского, не вьетнамского, если не знаете элементарных слов по английски нужных вам в отеле, то язык жестов никто не отменял. Тем более вы пишите, что отельный ваучер , где указан тип номера, был у них на руках. Вместо того, чтобы пойти ещё раз на ресепшен и ткнуть пальцем в ваучер и сказать No extra- bed , ваши туристы полезли в дебри. А на ресепшене есть англоговорящий работник отеля ( не знаю сколько, но лично говорила с девушкой и с охранником) и их бы поняли и решили бы их проблему. А потом сейчас у всех крутые телефоны , в которых есть Переводчик , набираете и переводите на любой язык.

Ничего страшного нет в этих гидах , просто вы слишком эмоцианально это воспринимаете. Как и писала раньше, на встречу с гидами можно и не ходить. Забыть про вас не забудут, вы оплатили не только тур , но и трансфер до отеля и в аэропорт обратно. А на встречу не пошли да может у вас денег на экскурсии нет, а может вы уже везде были и приехали только к морю , да мало ли какие причины... А запугивание от них Эмигрешками да анкетами, это только разговоры. Ну и соответственно, если не купили у них экскурсии , то и при обращении к ним с какой либо проблемой, вам не помогут. Но всё можно решить и самим обратившись на ресепшен, воспользовавшись Переводчиком на телефоне, либо приготовив Разговорник и найдя ваши фразы там.
Фрукты проносили с собой . Можно в маленькой корзинке, но не в большой , она не проходит по размерам. Но можете задать этот вопрос стюардессам , какой авиалинией будете лететь. Если корзинку будете сдавать в багаж, то хорошо ее упаковывайте, бывают случаи, когда корзинки ездеют по ленте в аэропорту вскрытыми.

Спасибо! Про фрукты у стюардесс спросим.