Club Sun Heaven Family & SPA 5*

Отдыхали в отеле Club Sun Heaven 4*вдвоём с мужем с 27.08.2016 по 04.09.2016. Отель вызвал у меня двоякие чувства с одной стороны мне очень понравился номер (Deluxe) и еда в основном ресторане, но в тоже время просто бесила экономия руководства отеля на алкоголе и электроэнергии (отсутствие кондиционированных помещений).

Но обо всём по порядку

Поездку в Турцию мы не планировали. Просто как-то (23 августа) я открыла систему подбора туров на сайте московского турагентства, услугами которого мы регулярно пользуемся. Когда я увидела, что 9 дней (8 ночей) на 2 взрослых в отеле 4* (Аланья) по системе All Inclusive обойдутся нам от 38 000 (это уже с топливным сбором!), я сразу решила, что нам просто необходимо поехать отдыхать за ТАКИЕ-то деньги!!! В ходе подбора тура менеджером турагентства нам был предложен номер Standart в отеле Club Sun Heaven 4*за 43 000. В ходе тщательного изучения отзывов и описания отеля я выяснила то, о чём многие (в основном недовольные) здесь пишут. Люди недовольны, что покупали номер стандарт, а их селят в номер общага)))). И они не понимают почему им говорят, что это именно то, за что Вы заплатили - хотя это истинная правда! Происходит так не только с русскими туристами - наблюдали уже в отеле недовольную барышню - украинку. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, У ОТЕЛЯ ДВА ТИПА НОМЕРОВ СТАНДАРТ. В описании отеля на сайте TopHotels, если почитать ВНИМАТЕЛЬНО, эти номера называются Стандарт OLD и Стандарт NEW. Отель этого НЕ СКРЫВАЕТ и НИКОГО НЕ ОБМАНЫВАЕТ, как я читала в предыдущих отзывах. Фишка в том, что У ТУРОПЕРАТОРА (у нас был Coral Travel) номер Стандарт OLD бронируется, как STANDART, а номер Стандарт NEW бронируется, как DELUXE!!! При чём дороже Делюкс на сущие копейки и почему МЕНЕДЖЕРЫ ТУРАГЕНТСТВА не предлагают клиентам рассмотреть вариант Делюкс СРАЗУ вот это НЕ ПОНЯТНО!!! Вобщем у нас была эпопея с перебронью с OLD на NEW, но мне очень помог в этом вопросе представительно отеля господин Саваш, с которым можно связаться через форму обратной связи на TopHotels. Именно господин Саваш оперативно сообщил, что у нас забронированы номера OLD и проинформировал, что их можно поменять уже в отеле доплатив В СУТКИ ЗА НОМЕР (не за человека!) 10$, а можно попытаться перебронировать с доплатой через оператора. И в последний день вместо сбора чемоданов началась перебронь. Получилось))). Через оператора вышло дешевле обошлось в 56$. Итого полностью тур на 9 (полных!) дней по системе AI обошелся нам на двоих в 47 000. Это восторг! Но сейчас уже полетели чартеры, массово повезли туристов потому таких цен уже нет и в помине

Вылет был назначен на 27.08.16 на 3:40 из Шереметьево. Это был регулярный рейс авиакомпании Онур Эйр и то, что летели мы не из Внуково (как летают чартеры) пришлось нам очень кстати, поскольку мы живём на Севере Москвы. Обратный вылет был 04.09.16 в 23:05, что так же нам очень понравилось потому, что у нас не сгорели ни первый ни последний дни отдыха, что случается нечасто, и прилёт был так же в Шереметьево.

В аэропорту достаточно быстро получили багаж и погрузились в автобус. Наш отель был 4 или 5 по счёту, ехали долго, часа 3, что после бессонной ночи и перелёта - сложновато(. Прибыли в отель мы около 11. На ресепшен были русская девушка и молоденькая турчанка с хорошим русским. Нам надели браслеты и сказали погулять часок. Рассказали, как пройти в Бенджамин Кафе выпить кофе или ещё чего и покушать гёзлеме. В тот день их пекли с мясом, больше (в другие дни) с мясом не было, только сыр+зелень и картошка. Сразу удивило, что в Бенджамин кафе ВЫКЛЮЧЕН кондиционер. Он есть, но выключен и все двери/окна открыты. Гостям предлагают наслаждаться едой и напитками при температуре воздуха 36-38 градусов!!! Удовольствие, лично для меня, ооочень сомнительное, так как у меня и дома и в машине кондеи и обтекать потом на жаре я не привыкла! Так же удивило то, что в Бенджамин кафе НЕТ АЛКОГОЛЬНЫХ НАПИТКОВ. То есть стойка барная есть, а напитков нет. Я, знаете ли, люблю пропустить стаканчик-другой хорошего алкоголя на отдыхе в комфортном прохладном помещении, сидя в уютном мягком кресле и заплатила за All Inclusive не просто так! В итоге в этом кафе мы обнаружили только юпи и отвратительный кофе из автомата. Пришлось заказать турецкий кофе за 2$. Вобщем поели/попили в жарюке и пошли в прохладу на ресепшен. Кстати, это единственный отель, где на ресепшен кроме, собственно, ресепшен ничего нет. А именно НЕТ БАРА. ВООБЩЕ. НЕ ПРЕДУСМОТРЕН ОН ТАМ.

В отеле весь персонал говорит и понимает по русски, как мне показалось даже лучше, чем по английски. Лично меня это немного расстроило, так как лишило хоть и небольшой, но приятной возможности общения на английском((.

ТЕРРИТОРИЯ:

Не смотря на большое кол-во квадратных метров в описании отеля, территории по сути нет - она вся занята корпусами и представляет собой одну длинную улицу, мощеную симпатичной мраморной плиткой, по обе стороны которой стоят корпуса (их всего 6!), а по центру расположены бассейны. Эта улица обрамлена всякими симпатичными кустиками и зеленью, но кроме, как вперед/назад больше и кроме, как по ней, на территории идти некуда.

НОМЕРА И УБОРКА:

Номер нам дали около 12. Как Вы уже поняли, у нас был Стандарт NEW (он же Deluxe) 4318 на 3 этаже (есть лифт) в новом корпусе, в том, где Benjamin Cafe. Новых корпусов всего 2, построены они в 2015 году и визуально выгодно отличаются от старых. Сам номер, действительно, очень приличный, но по размеру небольшой. Открывается электронной ключ-картой. На 1 номер бесплатно выдают только 1 карту. Если нужна дополнительная за отдельную плату (вроде бы 10$, но точно не помню мы не брали). В номере помимо двуспальной кровати была вторая односпальная, ЖК телевизор, эл.чайник, несколько пакетиков чая и сахара (нам обновляли по мере использования), и чайный набор (чашки, ложки, блюдца) на 2 персоны. Кондиционер работал исправно, как и всё остальное. Телек был с несколькими русскими каналами в том числе СТС. Окна выходили на маленькую улочку между нашим отелем и соседним - Sunside 3*. Было тихо. На территории соседнего отела, правда, включали музыку у бассейна, но только днём, и мы окна не открывали, а через закрытое окно её практически не было слышно. Ну и, конечно, были в отеле очень воспитанные люди, которые встав у двери нашего номера, начинал что-то орать своим друзьям/родителям/родственникам, находящимся в другом конце коридора.

Уборка в номере ежедневно (оставляли доллар), нам крутили всякие фигуры их полотенец и покрывал, качество уборки нас устраивало (под кровать и под матрас не заглядывали - мы ж не из "Ревизорро"), смена полотенец раз в 3 дня, смена постельного белья тоже не каждый день, но не помню, как часто, белье и полотенце было чистым, относительно новым. Туалетную бумагу не всегда клали в нужном объёме и не всегда подливали гель/шампунь, но для нас это не было проблемой всегда можно подойти к горничной и попросить её это сделать.

Любим спать в прохладе поэтому под тонким покрывалом, которое выдаётся в качестве одеяла замёрзли позвонили на ресепшен, попросили одеяла, пока где-то гуляли горничная всё принесла.

В номерах вместо навесных табличек "просьба убрать в номере" и "не беспокоить" есть специальные выключатели - включаешь их и эти значки ЗАГОРАЮТСЯ НА СПЕЦИАЛЬНОМ ТАБЛО РЯДОМ С ДВЕРЬЮ - очень удобно))).

Поскольку вылет обратно у нас был в 23:05, мы заранее поинтересовались на ресепшен, как продлить номер. Сказали подойти за день вечером, когда будет точная информация во сколько выезд из отеля. Продлить на час стоит 10$ и нам продлили с 12 до 17 (на 5 часов) почему-то за 40$))). В итоге пол дня мы провели в режиме отдых, позагорали, искупались в море, пообедали нормально, помылись и даже вздремнуть успели, а к 17 были на ресепшен и в 17:30 за нами прибыл автобус. Не к чести оператора Coral Travel обратный автобус БЫЛ УЗКИЙ (ВИДИМО НЕ МЕРСЕДЕС, А КАКОЙ-НИБУДЬ ХУНДАЙ) И ВЕСЬ ПРОВОНЯЛ СИГАРЕТАМИ!!! Ехать в вонючке 2,5 часа - not cool!!!

WI-FI :

Wi-fi работал везде на пляже, в номере, на территории, в ресторане. Естественно, с переменным успехом. Лучше всего утром (8-9) на пляже (прям летал), часов в 19 вечера , когда все были заняты помывкой тел и сбором на ужин и в 22 во время вечернего шоу на которое мы не ходили (поэтому канал СТС был очень кстати).

ЕДА:

Еда была супер!

Завтрак, правда, в этот супер не входил - ооочень скудный. Зато кофе (пробовала только каппучино) на завтраке был более-менее удобоваримым. Потом в кофе-автоматы, видимо, заливали нечто другое. Моя любимая яичница-болтушка без всяких добавок была за 9 дней только 1 раз и почему-то была СЛАДКАЯ. То ли турки так любят, то ли повар перепутал сахар с солью. Потом ещё раза 2 была она же, но только в смеси с какими-то пережаренными овощами (в принципе довольно вкусно). Были каши, муж 1 раз попробовал, сказал очень сладкая. Так же были различные хлопья для заливания молоком (молоко низкой жирности, невкусное, только с хлопьями и пойдёт), различные сыры, ярко-красная и бледно-розовая колбасы и ярко-красные резаные сосиски жареные с луком (вкусные, но есть их постоянно я не рискнула). Каждый день были варёные яйца вкрутую и всмятку. Так же были овощи гриль, 3 вида булочек и какие-то сладкие соусы/варенья (не пробовали). Что странно, НЕ БЫЛО ЖИДКОГО ШОКОЛАДА, НЕ ПЕКЛИ БЛИНЧИКИ, НЕ ЖАРИЛИ ОМЛЕТЫ, но нас это не напрягало.

На обед был 1 вид супа. Вкус, когда как, зависит от вида супа.

На обед и на ужин было ВСЕГДА несколько видов мяса курица, индейка, говядина. Индейку не люблю, но турки готовили её вкусно ела с удовольствием. На ужин частенько делали мясо гриль.

Были картошка (дольки), картофельное пюре (мне показалось порошковое), картошка фри, рис, овощи гриль (кабачки, перец), цветная капуста, тушёные овощи, тушёный нут, свежие овощи, зелень, листовой салат несколько видов, всевозможные нарезанные салаты (мы не брали), сырные и колбасные нарезки, маслины, оливки, соленья (чеснок, огурцы и т.п.).

Теперь, что касается напитков (любых) за обедом и ужином. Тут я читала ниже, народ возмущается, что официанты не наливают. А это опять ЭКОНОМИЯ РУКОВОДСТВА! Официанты НЕ МОГУТ НАЛИВАТЬ В ПРИНЦИПЕ потому, что обратите внимание, на их мини-стойках НЕТ БУТЫЛОК! Как они Вам нальют: В бар побегут??? Нет,конечно! Официант в данном отеле выполняет только 2 функции - накрыть на стол/убрать со стола. Всё! Если хотите напитков - сами, ножками к бару, который работает в часы приёма пищи (обед и ужин).

На завтрак обед и ужин ВСЕГДА был арбуз. На вкус - как попадётся, мог быть и сладкий и не очень. Постоянно были яблоки и сливы. Пару- тройку раз сладкий виноград и вкусные персики.

РЕСТОРАНЫ , БАРЫ, НАПИТКИ:

Алкоголь наливают с 11 до 23 в баре у бассейна. Расположен этот бар, так же, как и Benjamin Cafe, на открытом воздухе, что совсем не способствует комфортному времяпрепроводжению в прохладе. К тому же в данном баре всего 14 столиков поэтому, кто не успел их занять - сидит на лежаках или стоИт. Немного поодаль есть ещё 8 столиков около основного ресторана, но они тоже регулярно заняты.

Алкогольных напитков в баре для Турции ОЧЕНЬ МАЛО И КАЧЕСТВО ИХ ОЧЕНЬ СРЕДНЕЕ. Красное вино пить невозможно это какая-то тошнотворная жидкость. Помимо этого ещё есть белое вино (не пробовали) и пиво (кстати, неплохое). Из крепких напитков водка, джин и виски. Все! Крепкие напитки ну так на троечку, пить в принципе можно))). Ещё есть юпи 3 или 4 вида.

Наливают всё, включая пиво, в малипусечные картонные одноразовые стаканчики объемом, наверное, 150мл. Ещё есть стеклянные стаканы примерно на 200мл, но в них наливают меньше - по пол стакана и их не всегда хорошо моют как-то нам попались вонючие, с тех пор просили наливать только в картонные одноразовые. Видели (нам в такие не наливали ахахха) у людей высокие пластиковые стаканы с пивом))), наверное, миллилитров на 300.

Подробнее о барах, ресторанах и кафе:

Бенджамин кафе на открытом воздухе, БЕЗ КОНДИЦИОНЕРА, БЕЗ АЛКОГОЛЯ. Дают безалкогольные напитки и гадкий кофе, написано, что работает с 9 до 23. Там же пекут лепешки гёзлеме с начинкой, с 11 до 16. С 16 до 17 там же кофе-брейк дают пироженки и тот же отвратный кофе + юпи.

Бар на пляже на открытом воздухе, в аннотации, которая лежит в номере написано, что работает с 10:30, но на самом баре написано, что работает с 11, фаст-фуд с 11:30 так и есть - напитки юпи и пиво с 11, есть вода из кулера (неизвестно откуда наливается), фаст-фуд с 11:30 (гамбургеры, резаные свежие овощи, картошка фри), мороженое с 13, бар работает до 16.

Бар у бассейна на открытом воздухе, дают алкогольные и безалкогольные напитки с 11 до 23.

Бар в основном ресторане (тоже на улице ахах). Работает во время обеда и ужина, дают алкогольные и безалкогольные напитки.

Основной ресторан половина столов в закрытом кодиционированном помещении, половина на улице под навесами. Завтрак с 7 до 10, обед с 12:30 до 14, ужин с 19 до 21. Около главного ресторана во время обеда и ужина постоянно ходит пузатый турок в бордовой футболке поло (его фото последнее в прикрепленных к отзыву). Он ЗАСТАВЛЯЕТ официантов, когда обед и ужин подходят к концу ВЫКЛЮЧАТЬ КОНДИЦИОНЕРЫ ЗА 60 - 30 МИНУТ ДО ОКОНЧАНИЯ РАБОТЫ РЕСТОРАНА!!! ПОВТОРЮСЬ, ОТСУТСТВИЕ КОНДИЦИОНЕРА ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ В ТАКУЮ ЖАРУ ОЧЕНЬ КРИТИЧНО И ОЧЕНЬ РАЗДРАЖАЕТ. Я не люблю есть в жаре, пить в жаре. Если туркам +38 в тени нормально, то они должны учитывать, что мы русские, всё-таки жители СЕВЕРНОЙ страны и нам в +38 градусов НА УЛИЦЕ БЕЗ КОНДИЦИОНЕРА ЖАРКО, МЫ ХОТИМ ЕСТЬ И ПИТЬ (В ТОМ ЧИСЛЕ и АЛКОГОЛЬ) В ПРОХЛАДНОМ ПОМЕЩЕНИИ!!! А ТО, ЧТО НА УЛИЦЕ +38 И ВЕТЕРОК (как сказал нам этот менеджер, когда мы возмутились, что выключают кондиционер) ЭТО НЕ ПРОХЛАДНО!!!!

Ещё есть а-ля карт, но мы не ходили. На пляже рыбный должен быть ничего, ноправильно, ЖАРКО(((. В остальные (если они есть мы даже не в курсе), наверное, и смыла идти нет, раз в главном ресторане хорошо кормят.

К чести отеля надо сказать, что никаких симптомов и кишечной инфекции мы не испытали.

ВОДА ПИТЬЕВАЯ:

По приезду 1 большая бутылка воды была у нас в номере в мини-баре. Его пополняет горничная, у неё можно взять доп.бутылку без проблем если Вам кажется, что Вам надо ещё воды.

Так же БУТИЛИРОВАННУЮ воду 0,33 можно взять во время беда и ужина в ресторане на своём столике или в холодильнике около ресторанного бара. Ещё есть кулеры, но мы оттуда НЕ наливали.

ПЛЯЖ:

Находится через дорогу. Попадают на пляж по вполне приличному подземному переходу, мы первый раз с эти столкнулись, но никакого удобства это нам не причиняло, даже наоборот не нужно тащиться по солнцепёку. Единственное, неприятно было, когда переход МЫЛИ. Я так понимаю, это должны делать рано утром. Но бывает, мыли и днем. Мужчина просто всё лишнее смывал шлангом. А потом вода должна была высохнуть. А пока не высохло - идёшь ты и весь этот смыв состоящий неизвестно из чего тебе в шлёпки заливается. КРАСОТА! БРРРРРР!

Сам пляж достаточно большой, широкий, песчано-галечный. На пляже есть душ и туалет. Лежаки стоят под общим длинными навесами, что лично мне нравится больше, чем зонтики. Навесы в меру пропускают солнце, почти не рваные))). Лежаков сломанных не наблюдали. Места были в любое время, правда, после 9 на первой линии мест уже не найти. Матрасы бесплатно. Полотенца дают бесплатно в обмен на карточки (должны давать на ресепшен вместе с ключом от номера). Получают полотенца в СПА он находится на минус 1 этаже в корпусе, где Бенджамин кафе. Обмен полотенец на сухие и чистые там же, но платно, однако стоит всего 1$ за 1 полотенце, мы за 9 дней 2 раза меняли.

Пляж грязный. Во-первых сам песок какой-то серый и пыльный. Один в один, как в советское время в заброшенных песочницах. Во-вторых весь пляж просто УСЕЯН ОКУРКАМИ, ОБРЫВКАМИ ПАКЕТОВ, СТАКАНЧИКАМИ, КОТОРЫЕ НИКТО НЕ УБИРАЕТ. Уборка пляжа заключается в расстановке лежаков по местам и поливе водой двух досчатых дорожек, которые ведут от входа на пляж к морю. Ну и ещё песок из душа и ногомойника смывают. На этом вся уборка(((. Утром (мы приходили около 8) наблюдали на лежаке 3 бутылки из-под вина, стаканчики и т.п. которые пришлось убрать нам самим поскольку хотели лечь на эти места.

В воде иногда плавали пакеты.

Вход в море ОЧЕНЬ НЕКОМФОРТНЫЙ. Сначала вроде песочек, а потом, под очень сильным наклоном полоса шириной 1 - 1,5 метра из гальки не перешагнёшь её никак, тем более постоянно были волны. Народ заходил в основном босиком. У немногих (в основном у иностранцев) были коралловые тапки. Я купила в магазинчике на территории отеля резиновые туфли мыльницы за 5$ (весь отель в таких ходит в разноцветных) и прям в них заходила и не снимая купалась. Плавать в них, конечно, было сложновато, но тут каждый сам выбирает, что ему дороже ноги или плавать.

Уже в воде попадаются большие валуны, которых не видно. Они не острые, но всё равно о них можно больно удариться. Валунов меньше по центру пляжа.

На пляже постоянно находятся 2 русскоговорящие не первой свежести девушки. Одна предлагает поездку в магазин кожи и меха, вторая покупку квартир. Не могу сказать, что они очень назойливы говоришь не интересно отстают, потом запомнили уже не подходили))).

Море было супер! Теплое такое впечатление, что можно весь день в воде сидеть и не замёрзнешь.

На пляже ЕСТЬ ЗОНА ДЛЯ КУРЯЩИХ И ДЛЯ НЕКУРЯЩИХ. К большому сожалению, курильщиков такое разделение совсем не волнует!

СПА:

Я это дело не люблю, когда неизвестно кто и неизвестно с каким образованием (говорят они там хором, что все с медицинским, но дипломов их я не видела) меня трогает. Муж сделал комплекс (хаммам, пилинг, массаж, маска) за 25$, ему не очень понравилось, так себе говорит, халтурят. Естественно нашли у него "болячки" которые надо исправлять (ага-ага, токо $$$$ давай), но народ на это читаю в отзывах "ведётся" ахахаха. У мужа потом 2 дня болела нога и спина после того массажа.

БАССЕЙНЫ:

На территории отеля 3 бассейна первый совмещён с лягушатником (как раз около этого бассейна находится бар), дальше второй с горкой и рядом с ним третий для малышей, с маленькими горками и т.п. Бассейны небольшие, и судя по запаху сильно хлорированные, что не располагает купанию, хотя обычно в других отелях в бассейнах купаемся. Рано утром и днём в самый солнцепёк мест там полно.

КОНТИНГЕНТ:

На момент нашего отдыха 90% были украинцы, в основном семьи с 1, 2 и 3 детьми! Мы были этим удивлены потому, что наши СМИ все уши прожужжали на федеральных каналах, как же там на Украине народу плохо живётся! В оставшиеся 10% входили русские и жители Евросоюза. В начале сентября, когда полетели чартеры из Москвы, кол-во русских немного увеличилось. Украинцев я не то, что не люблю, просто их колхозный говорок сильно режет московское ухо (понимаю, что и им наш тоже), но вели они себя все достойно, никаких пьянок (ахахах, думаю в этом отеле надо сильно потрудиться, чтоб напиться) и т.п. А вот единственными, кто пришёл в плавках на обед были русские!

ВЫВОД:

В общем отдыхом остались довольны, особенно, с учетом его стоимости. Отель неплохой, но не без недочётов. Однако, как и некоторые ниже, считаю оценку отеля на TopHotels 4,44 - завышенной! Оценка завышена потому, что. выставляется на TopHotels некорректно - на основе не всех показателей - оценивается размещение, питание и сервис, которые у отеля (если Вы попали в номер new) на высоте и почему-то совсем не учитывается очень важный для пляжного отеля показатель ПЛЯЖ - он бесспорно на 2 и рестораны и бары, которым тоже надо ставить 2. И тогда получится, что общая оценка отеля по ПЯТИ показателям будет 3,8 - вот это уже ближе к реальности!

Для того, чтобы отель стал идеальным, руководству нужно озаботиться следующим:

1. почистить пляж

2. перестать выключать кондиционеры во время приёма пищи гостями

3. включить кондиционер в Бенджамин кафе

4. начать наливать алкоголь в Бенджамин кафе, как и было ранее задумано - не зря кафе то работает с 9 до 23!!!!

5. что-то сделать с эконом - номерами, довольных ТАКИМ (по крайней мере на этом сайте) - нет!