3
4 размещение
3 сервис
2 питание
Действительность не оправдала ожидания
К сожалению я из тех людей которым на отдыхе любая мелочь может испортить впечатления. Поэтому я серьёзно отношусь к выбору отеля и этот отель прошел тщательный отбор. Однако мои ожидания не оправдались.
Отель позиционирует себя как люксовая 5*, но на мой взгляд это завышенная самооценка. Но всё по порядку.
Приехали в отель в девять утра. В холле встретила замечательная девушка Светлана, предложила шампанское, сок и очень вкусный рахат лукум с лепестками роз. Кстати сказать этот рахат с лепестками роз готовят только в этом отеле и можно заказать его при выезде за 25 евро за кило. Я так и сделала и мне его упаковали в фирменную коробочку и пакет. В дальнейшем Светлана нам много помогала. Вообще ресепшен (весь хол) это самая сильная сторона отеля. Александра на Guest Relations тоже замечательная девушка. Пока оформляли наши документы и готовили номер, нас отправили на завтрак. Когда мы вернулись нам выдали ключи и мы пошли в номер, но когда пришли его ещё мыли. В номере было очень холодно (судя по всему до нас в нём давно не жили) и включенные на обогрев кондиционеры не решали проблему. Мы жили в Сюит «Палаццо». Номер огромный, с большой террасой и великолепным видом на море и горы. Номер мрачный, пошарпаный, очень слабое освещение и грязные тюль и шторы. Уборка номера оставляла желать лучшего: по полу без тапочек ходить было не приятно, косметические принадлежноти (ватные палочки и диски) вообще ни разу не положили. Оставленный доллар на качестао не влиял. Бар пополнялся через раз и как-то выборочно. Кондиционер - это отдельная песня: если он включен и в каком-то номере курят или же очень хорошо подушились то всё это будет в вашем номере. Большая терраса сначала мне показалась хорошим бонусом, но надо отметить, что номера этажами выше имеют балконы значительно меньших размеров поэтому комфортно загорать там не получится т.к. любопытные взгляды сверху.
Территория. Когда мы отдыхали терртория отеля ещё тоько готовилась к сезону, пляж и пирс были не обустроены, бары у басейнов не работали. Правда когда на улице потеплело, а в отеле проходила очередная конференция у теплого басейна бар открыли. Если брать все теннисные корты, футбольные и гольф поля - территория просто огромная. Но я даже представить не могу где помещаются летом все отдыхающие которые не интересуются гольфом или теннисом. Мне показалось, что мало места и зелени. Нет, зелени конечно много, но она вся низкорослая, декоративная, а вот высокой тенистой нет. Вечером прогуляться негде. Есть отдельная детская зона с мини клубом, детскими водяными горками и достаточно слабой игровой площадкой. Когда мы были мини клуб как таковой ещё не работал. С немногочисленными деткаи занимались Инга - шеф детской анимации и Юля из взрослой анимации, замечательные девушки, каждый день дети делали интересные поделки. На территории много кошек. Все они достаточно упитаные, чистые, часто мы наблюдали как они охотятся на ящериц, которых на территори много. Есть там и живая черепаха. Все они милые и безобидные. Но есть на территории проблемма - вороны! Их много и они не упускают возможность распотрошить всё, что оставлено без присмотра. Ни раз наблюдала как они на террасе основного ресторана орудовали в тарелках. А у бассейна для них полное раздолье: чисы, орешки, фрукты оставленые на шезлонгах становятся целью этой заразы. И мы становились их жертвами.
Основной ресторан: большой выбор фруктов и мороженного, на этом плюсы закончились. Кухня ужасная, выбор маленький и всё настолько сильно сдобрено приправами, что иногда и мясо и рыба казались на один вкус. Ребенка я могла кормить только рисом, пюре и курицей. Отдельно надо сказать об обслуживании. Если рядом будут люди мусульманской национальности (пишу так потому что было много не только турок) или немцы, голандцы - русских просто не замечают. Дважды я вообще так и не получила свой утренний кофе. Салфетки можно получить только когда попросишь, есть у них и влажные салфетки, но если всё это на других столах появлялось сразу, то нам поиходилось постоянно об этом напоминать. Имейте ввиду в основном ресторане наливают все напитки, что и в барах, надо только просить. Нам тоже сначала предлагали только воду и обычное вино пока я не увидела как другим приносят и шампанское и водку и т.д. На момент нашего отдыха детского меню не было. Только холодильник с молоком, молочными коктелями, йогуртами и кефиром.
Бар и кофейня: уютная Patisserie & Brasserie с Есатом, который всегда встречает с улыбкой и приветствием, заслуживает особого внимания. К концу нашего отдыха Есат уже знал что мы любим и это при том, что народу было достаточно. Ещё хотелось бы отметить Онура, который работает в барах. К большому сожалению таких людей среди обслуживающего персонала очень мало.
Алкоголь в барах весь оригинальный (по крайней мере нас так заверил менеджер отвечающий за бары), но дважды мне наливали вместо Бейлиз какой-то простенький шоколадный ликёр и только поле замечания приносили то что надо. В ночном клубе тоже была неприятная история с коньяком. Надо сказать мы с мужем пьём хороший коньяк поэтому толк в нём знаем, но когда нам принесли заказанный Хенеси и Реми Мартин я сразу отказалась его пить т.к. он показался мне очень подозрительным, а муж всё же выпил - утро оказалось крайне тяжелым... Мы сказали об этом менеджеру, но как говорят не пойман - не вор, мы сделали для себя выводы и больше туда не ходили. В остальных барах такого не было.
Анимация. Так как не сезон она сводилась к утренним "физкультурным" занятиям и вечерним программам. Про физкультуру ничего не могу сказать т.к. предпочитаю самостоятельные тренировки, но ведёт их молодая заводная девушка из Одессы Юля. На протяжении всего отдыха мы с ней много общались. А вот Сулейман, который в основном и проводил вечернии програмы мне очень не понравился. Напрягало его панибратское отношение с гостями, иногда переходящее некоторые рамки дозволенноти, и явное предпочтение к туркам и иранцам. Считаю, что Администрации отеля надо более основательно подходть к выбору приглашаемых артистов т.к. некоторые из тех что выступали при нас были очень низкого уровня.
Фитнес. Фитнес зал в принципе не плохой, всего достаточно, а вот с тренером беда. За всё время нашего пребывания в отлеле что я что муж (мы ходили заниматься в разное время) его видели несколько раз. Т.ч. безопасность занимающихся дело рук самих занимающихся.
А ещё очень напрягали проводимые в отеле конференции. Мы застали две: иранскую и врачей. Я конечно понимаю,что в межсезонье отель этим зарабатывает, но и мы сюда не бесплатно приехали, а вокруг либо сплошные мужики в костюмах занявшие все бары либо толпы ирацев, которые кстати сказать в большинстве своёмне не обременены чувством такта и культурным воспитанием. Находиться рядом с ними было достаточно неприятно.
Для кого-то мои замечания покажутся придирками, но отель должен соответствовать заявленному статусу круглый год, а не только летом. Обо всём перед отъездом мы поговорили с Алексанрой и думаю, что определённые выводы будут сделаны.
Хотела поставить отметку "Воздержусь от рекомендации" но такой кнопки нет. Поэтому ставлю "рекомендую" т.к. отель всё ж неплохой
Рестораны и бары
Влажные салфетки в ресторанах и барах
Номера
Комплимент от отеля в день заезда
Прочее
Рахат лукум с лепестками роз в фирменной упаковке
Рестораны и бары
Бар на -1 этаже
Рестораны и бары
Patisserie & Brasserie
Рестораны и бары
Patisserie & Brasserie
Рестораны и бары
Patisserie & Brasserie
Рестораны и бары
Детский холодильник в основном ресторане
Номера
Терраса номера сюит "Палаццо"
Для детей
Детская площадка
Для детей
Детская площадка
Для детей
Детские водные горки
Номера
Ванная комната в номере сюит "Палаццо
Номера
Вид из номера
Один из видов с террасы номера сюит "Палаццо
Тамара оценила сервисы
3.5 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
4.0 Пляж
2.7 Сервисы для детей
3.0 Удобство расположения
2.8 Номера
3.3 Инфраструктура отеля
00:47 08.04.17
Согласна. Я бы тоже нажала кнопку "воздержусь от рекомендации".
09:33 21.04.17
Отличный отель. Автора не понимаю- все хорошо, но вот ,блин салфеток зажали и вороны еще живут. Надо же им где-то жить. Есть категория людей,которым все не так. Это как раз из этой. Только что из отеля-сервис на высоте. Мне придраться ( даже цели таковой не стояло) было практически не к чему. Работаю в туризме 10 лет.
18:31 21.04.17
Полностью согласна с Тамарой. Я вот теперь сто раз подумаю, прежде чем бронировать этот отель, хотя планировала ехать осенью.
Корпоративы НЕ должны мешать нормальным отдыхающим. Я также "попала" в отеле GURAL сначала на конференцию Лукойла (150 человек из какого-то их филиала), а потом сразу за ними приехала немецкая компания из 200 человек. Слушать 3 ночи подряд визги пьяных баб и отборный мат наших соотечественников под окнами было неприятно, а немцы вообще "зассали" (уж извините) со своим Teambuilding весь бассейн. Его потом целый день сливали и чистили. В Гюрале многие отдыхающие возмущались таким поведением "корпоративщиков". А отель видимо не понимает, что такие туристы, как мы, могут в перспективе стать постоянными клиентами и рекомендовать знакомым в отличие от уборщицы Лукойла :)
13:36 19.05.17
Анимация.... - отдельная история! Аниматоры есть, слоняются по отелю, болтают с посетителями , но как таковой их прямой работы мы видели мало!!! Кто им пишет программу, тот полный профан! Вы видите, что по пронозу дождь, так обеспечьте развлечениями туристов в помещении!
Детский клуб!!! Точнее, 2 детских комнаты! Клуб- громкое название! Детские аниматоры "красотки". Работа детского клуба с 10 до 12.30. "Будьте добры забрать ребенка в 12.20", услышала я в первый же день!!! Хорошо, заберем! Утром приходим в 9.58, спрашиваю, вы еще не открыты ?. "У меня еще законные 2 минуты до открытия" услышала я от аниматора!!!!
19 мая в первой половине шел дождь ! Вы думаете анимация детская пришла в отель с детишками позаниматься ?! Совершенно верно, пришла..... В 12.00!!!! Со словами "ну мы тоже хитрые, как и вы, кросовочки не хотели замочить, идя под дождем. Мы сейчас полчасика с ними порисуем, можете в 12.20 уже забирать". Здец!!!
На вопрос во сколько вы работаете после обеда получили ответ: "с 14.30, но лучше приводите к 15.00". По всей видимости, у них есть законные 30 минут)))))).
13:37 19.05.17
Сейчас здесь конфкренция гепатологов, сказать, что народа прибыло- не сказать Ничего! И вот началось реалити-шоу "добыть еды"))))). Уважаемое руководство отеля, если вы принимаете столь большое колличество народа, будьте любезны, обеспечьте поварами на гриль-зоны. Больше всего народа , и это вполне логично, за шашлыком. Так поставьте вы туда на 2 поваров, а четырех. А в идеале, выделите час времени для врачей отдельно от остальных отдыхающих!
13:39 19.05.17
Свой отзыв я оставлю по прибытию в Россию, по дням постараюсь расписать! Говорю сразу, рекомендовать этот отель, спустя 6 дней прибывания, не буду!!!!
15:15 15.08.17
Уважаемая Тамара,
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить Ваши комментарии о проведенном у нас отдыхе. Для нас на первом месте благополучие наших гостей поэтому, в стремлении предоставить наивысший уровень качества услуг, мы особенно прислушиваемся к Вашим замечаниям и предложениям, ведь именно благодаря отзывам наших гостей мы имеем возможность развиваться дальше. Можем сообщить, что по поступившей от вас и еще нескольких гостей претензии в начале летнего сезона был уволен и заменен тренер фитнесс-центра.
Пользуясь возможностью, хотим проинформировать читателей, что вопросы питания инфантов, аллергиков и гостей, которым в силу каких-либо причин необходима особая диета, можно решить индивидуально, обратившись в Департамент по связям с гостями. Для инфантов еда может быть приготовлена по индивидуальному меню на заказ и сервирована в любое время. Отдельной оплаты не требуется. Отель распологает широким ассортиментом диетических продуктов (не содержащих лактозы, глютена и т.п.).
Наш отель открыт 12 месяцев в году, если в летнее время отель посещают для пляжного отдыха, то в период осень-зима-весна процент отдыхающих намного ниже и иной профиль гостей. Прежде всего это конференц-группы. Отельный комплекс Kaya Palazzo располагает одним из самых больших конгресс-центров на побережье, общей площадью 6.292 кв.м., где имеется 13 различных залов для заведаний. Зал общей площадью 2.000 кв.м., который разделяется на три равных части, с высотой потолка 8 метров, а также фойе площадью 1.977 кв.м., идеально подходят для больших мероприятий, кроме того, Конгресс-центр Палаццо ближайший к аэропорту, что является немаловажным преимуществом. Сочетая море и лес, Белек предпочитаем многими местными и иностранными футбольными командами и спортивными клубами в качстве места проведения учебно-спортивных сборов. На территории отельного комплекса имеется 4 футбольных поля, 2 из которых оборудованы в полном соответствии со стандартами FIFA, что в сочетании с 18 теннисными кортами и крытым спортивным коплексом на территории отеля предоставляет неограниченные возможности для проведения самых разнообразных спортивных мероприятий. Гольф-клубу Kaya Palazzo Golf Club, расположенному на территории соснового бора общей площадью 650.000 кв.м., отдают предпочтение любители гольфа со всего мира.
Мы очень ценим наших гостей и готовы и впредь прикладывать максимум усилий, для того, чтобы все гости уезжали от нас только с наилучшими впечатлениями.
Мы еще раз благодарим Вас за Ваши комментарии. Мы будем рады снова видеть Вас в нашем отеле.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Руководство отеля
Kaya Palazzo Golf Resort
Добавить комментарий
Добавить комментарий