Venezia Palace Deluxe Resort 5*

Изначально оценила в 4*,

но теперь этот отель КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Отдыхала с сыном (10 лет) с 29 июня по 20 июля 2017 года.

Отель выбрала по рекомендации приятельницы, с которой познакомились прошлым летом, отдыхая в Тунисе. Она также купила себе путёвку и вернулась в Венецию повторно. Если бы она не поехала вместе с нами, то я бы решила, что её восторженные воспоминания об этом отеле сплошное враньё))

Самое удивительное, что путёвки мы приобрели заранее в апреле, и весь май-июнь отзывы об отеле были положительными. Однако перед самой поездкой в отзывах появилась череда негатива в сторону отеля, и сейчас я вынуждена признать, что всё, что не порадовало меня в этих комментариях, оказалось чистейшей правдой

хочется внести свой вклад в общую копилку впечатлений о Venezia Palace Deluxe Resort 5*

Начну с начала))

С заселением нам очень-очень повезло. Приехали мы вечером, наш номер был готов, заселили нас сразу и, как выяснилось, очень удачно)) Мы жили в номере 3312. Наш корпус наиболее близок к пляжу, равноудалён от моря и от главного ресторана. Окна смотрят на бассейн, солнце заглядывает в номер лишь ранним утром и нисколько не мешает. Шторы очень плотные, спится комфортно)) Некоторых гостей, как уже замечали в других отзывах, селят на первый этаж в номера БЕЗ БАЛКОНА. В нашем корпусе - castello - балконы на первом этаже есть, но в тех корпусах, где они отсутствуют, просто жалко людей. Заплатили, как все, а живут в сырости и пытаются сушить свои вещи, раскладывая их на подоконнике при этом любому, проходящему мимо, виден обзор их номера Я считаю, что это сразу испорченный отдых! В этих номерах действительно сыро и неуютно.

Номер нам достался в отличном состоянии, нареканий по поводу дефектов убранства и ремонта нет)) Сантехника исправно работала. Мини-бар регулярно пополнялся. Однако, спустя две недели нашего отдыха, мой сын обнаружил интересный факт: когда мини-бар пополняли в его присутствии, в ассортименте он увидел чипсы, которые нам ни разу не клали. Он взял себе два пакетика. Турок, пополнявший мини-бар, по словам сына, остался не доволен этим фактом. Ребёнок поинтересовался у гест-релейшн, должны ли класть в номер чипсы? Прямого ответа ему не дали, однако, сотрудник гест-релейшн - Жанна - при мне сделала телефонный звонок на турецком языке, после этого каждый день вплоть до отъезда в нашем номере появлялись два пакетика любимых ребёнком чипсов. Вредно, конечно)) Но так приятно!))

Сразу хочу сказать, на протяжении всего отдыха я сотрудничала с девушками из службы гест-релейшн Жанной и Асей. Они такие умнички! Абсолютно разные, но обе внимательные, решают любую проблему! Стоит только заикнуться, сделают всё, чтобы отдых проходил комфортно и оставил лучшие впечатления.

Немного об уборке в номере. Наш номер убирают странные люди)) Так сказать, специально обученные)) Обученные испытывать Вашу нервную систему)) Пыль на тумбочках, на изголовье кроватей не вытирается. На тумбочках лежат некоторые вещи косметичка, крем, которые уже оставили свои отпечатки на запылённой поверхности)) То есть убираешь с тумбочки что-то и видишь точное место, где это стояло)) Никто не трогает твои вещи Даже для того, чтобы протереть под ними))

Зато мой ночной комплект белья почему-то трогают все, кому не лень, и причём многократно Сначала меня совершенно выбило из колеи, когда я обнаружила его лежащим на тумбочке НА ТЕЛЕФОННОМ АППАРАТЕ (хотя оставляла утром на подушке) Обращалась в службу гест-релейшн, сотрудница службы Ася провела работу с персоналом, после чего даже приходили на следующий день проверять качество уборки)) Качество, конечно, как таковое не улучшилось, но, по крайней мере, мой комплект в течение нескольких дней аккуратно складывали на постели, а один раз даже красиво разложили в форме бабочки. (К слову, я избалована подобным творчеством горничных в других отелях и уже привыкла находить свои спальные принадлежности фигурно разложенными. Но только не в Венеции!) Через несколько дней старание горничных испарилось и опять мой многострадальный комплект был убран с кровати и брошен на тумбочку под телевизором Даже не положен, а именно БРОШЕН! Как попало смят и кинут. Считаю подобное вопиющим неуважением. Вообще, по поводу горничных лично у меня масса нареканий. У нас периодически убираются два мальчика)) Думаю, что по определению такую работу должны делать женщины)) Вообще, уборка проводится хаотично. Крайне редко она успевает к нам в номер в первую половину дня. Представляете, приходишь с пляжа свежих полотенец нет, не знаешь, как быть то ли идти в душ и собираться на обед, то ли сейчас дверь откроется и нужно впускать горничных Один раз пришли с обеда уборки всё ещё нет, ребёнок прилёг и заснул стучат (причём практически сразу сами открывают дверь, твоего согласия не дожидаются) Я им говорю позже, показываю, что сын спит, а они мне: финиш! Я запустила их в ванную комнату, пусть, думаю, хоть полотенца заменят, да протрут всё. Что Вы думаете?)) Зеркало, как было в брызгах и разводах так и осталось. Мало того, парень-уборщик уронил подставку под ёршик для унитаза, из него выпала пластиковая ёмкость и ОСТАЛАСЬ ВАЛЯТЬСЯ НА ПОЛУ! Валялась и на следующий день тоже, пока я не пожаловалась в гест-релейшн. Мне было неприятно. Он не убрал в комнате там спал ребёнок, но имел полную возможность провести качественную уборку в ванной. Почему такое отношение? Это дорогой отель, позиционирующий себя, как Deluxe. Как же такое вообще возможно???

Разбили случайно стакан в ванной - стёкла убрали частично, мелкие и средние осколки оставались валяться на полу до нашего отъезда - почти неделю!!!

Много раз приходили убирать номер перед самым обедом, беспокоя нас в неподходящий момент - люди только что вернулись с пляжа и принимают душ, переодеваются к обеду. Успевайте всё делать в первую половину дня! Один раз не выдержала, строго показала им на часы и подала приготовленную записку на турецком языке с просьбой убирать в номере с 10:00 до 12:00. Так же с персоналом проводили беседу сотрудники гест-релейшн. Работало два дня...

В другой раз служба уборки, по-видимому, что-то забыла в нашем номере. Странная женщина забежала к нам в номер в нашем присутствии, практически даже не постучавшись, не спрашивая никакого разрешения, она просто пробежала мимо остолбеневшей меня, покопалась на полу возле кровати и также пулей выскочила наружу, на ходу крикнув мне: "сорри". Шок это по-нашему!))

Говоря о дискомфорте в номере, еще не могу не сказать о покрывалах. Кто придумал закупить такие дешёвые вафельные полотнища? После загара кожу от них просто больно

Моя приятельница посещала этот отель не в первый раз. В её номере были халат и тапочки. Она сказала, что в прошлые заезды халаты были качественными, махровыми, сейчас же - из грубой вафельной ткани. У нас в номере нет ни халатов, ни тапочек. Однако, подруга моей приятельницы приехала, как и мы с сыном, в Венецию впервые, но в её номере были тапочки Чем руководствуются, распределяя в номера эти приятные бонусы?))

Пляж. Да, лежаков под тентами маловато. Из минусов ещё - никак не доделают деревянные дорожки к морю, приходится обжигать ноги, раскалённым солнцем песком Но само море чудесное)))

Я не сумасшедшая - вставать в свой отпуск в 5-6 утра и бежать занимать шезлонги на пляже)) В принципе, мы с сыном всегда находим себе места под тентом. А вообще, если вы готовы доплатить за свой комфорт, рекомендую арендовать павильон на пляже. Мне посоветовала эту услугу сотрудница службы гест-релейшн Ася, за что я ей ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА! Это совершенно другой уровень отдыха! Конечно, не каждый станет выкладывать 65$ помимо оплаченной путёвки. Но если Вы хотите почувствовать себя в этом отеле ЧЕЛОВЕКОМ НА ОТДЫХЕ арендуйте павильон!)) Мы забронировали себе павильон на первой береговой линии в общей сложности 4 раза, равномерно распределив приятные моменты на протяжении всего отдыха. Я очень довольна, и мой ребёнок в восторге. Во-первых, это очень правильное начало отдыха, если вы только что приехали и у вас белая кожа. Вы не сгорите, получите начальный загар и при этом проведёте на пляже целый день. Прийти в павильон вы сможете уже к 9 часам утра (сразу, как позавтракаете). Сервис в павильоне работает до 18:00, но если вы останетесь в шатре после этого времени, халат с вас не снимут и полотенце из-под вас не выдернут просто обслуживание официантом закончится и, по мере освобождения павильонов, в них будут убирать, подготавливая к следующему дню. Павильон рассчитан максимально на 4-х человек. В нём есть мини-бар. Под крышей расположен электровентилятор. Для вас будут приготовлены фрукты (ассорти) и бутылка шампанского на льду. В павильоне мягкие диванчики, снаружи стоят приготовленные для вас шезлонги под зонтиком. Каждый взрослый получит большое пляжное полотенце и белый вафельный халат несмотря на жёсткую ткань, в нём очень комфортно дожидаться заката, и остаться вечером в шезлонге, любуясь на море)) Рядом с каждым павильоном предусмотрен гамак. Мы заказывали фотосессию в отеле, одна из её частей снималась в павильоне. Нам понравилось. Хотя и здесь без минусов не обошлось)) Официант приходит по вызову в кнопку звонка. В наш третий приход в павильон (14 июля) мне приходилось названивать по 8 раз Не знаю действительно ли был неисправным звонок или много было других желающих сделать заказ, но приходилось дожидаться, когда официант будет проходить в соседние павильоны и ловить его по дороге. Был неприятный момент с обедом. Я сделала заказ по предложенному меню. Каково же было моё удивление, когда нам принесли пиццу Маргариту, сообщив: Пицца-микс финиш, затем так же было сообщено: Курица на гриле финиш, и на наш стол были водружены две тарелки с непонятным содержимым нечто малоаппетитное на вид, похожее на мясной оладь)) Я наотрез от этого отказалась, и официант всё-таки принёс нам через какое-то время курицу, видимо, она была в процессе приготовления, и он забрал её преждевременно, так как никакой хрустящей корочки мы не обнаружили, само мясо было ровно одна минута, как не совсем сырое Ребёнок не поел вообще, я поклевала без аппетита Во второе посещение павильона курица была просто великолепной, но в этот раз нас постигло разочарование. Всё это результат наплевательского отношения сотрудника, обслуживающего павильоны Очень жаль! Правда, тут же я поделилась впечатлением с гест-релейшн (они контролируют павильоны и интересуются мнением отдыхающих). В следующее посещение этот же работник вёл себя уже совершенно иначе. Даже коктейли алкогольные предлагал по собственной инициативе - сам взбивал в шейкере для этих коктейлей молочную пенку и подавал в красивых бокалах для мартини.))

Анимация. Практически не посещали - столиков категорически не хватает... Очень хотела посмотреть ретро-пати - наблюдали с сыном, как шла подготовка сцены, заинтересовались, но сесть было совершенно некуда...

Рестораны a la kart. Условия их посещения постоянно меняются. Когда мы только приехали, посещение итальянского ресторана Veneto было бесплатным. Мы посетили его дважды (второй раз платно за взрослого 12$, за ребёнка до 12 лет - 6$). В первое посещение мы скромно взяли две разные холодные закуски и основные блюда антрекот из телятины и баранину с овощами. Баранина была невкусной, антрекот неплохой. Во второе посещение мы решили взять побольше холодных и горячих закусок и отказаться от основного блюда. Горячие закуски включают в себя итальянскую пасту несколько видов лапши под сливочными соусами в разных вариациях, лазанья. Нам очень понравилось. Мы объелись))

Так же я зарезервировала столик в Burano (бразильская кухня). Цена за взрослого 16$, за ребёнка до 12 лет 8$. Ресторан находится на улице, в семь вечера там душновато, но потом, с наступлением позднего вечера становится уже комфортно. Хорошее обслуживание. Мясо курицы, индейки, барашка на длинных шампурах, с которых его срезают на тарелки гостям. Вкусно. Из алкоголя заказывала местный мартини - приятно удивлена. Правда, приходилось просить пополнять бокал, сами официанты за этим не следят, но в Венеции всё на таком уровне - уже и не удивляешься...

Основной ресторан. Мда Атмосфера санатория советского периода)) Контингент отдыхающих разношёрстный. Многие с малышами. Далеко не все родители настроены следить за своими детьми. В общем, тут всё понятно Видела женщину на ужине, она пришла в ресторан в прекрасном светло-розовом платье со шлейфом. Её шлейф подмёл все полы и волочился за ней, как грязная тряпка. Мне было так жаль её! И себя мне было тоже очень-очень жаль Уровень, который мы получили абсолютно не совпал с ожиданиями Хорошо, что мои платья без шлейфов. Я бы рыдала

Сама еда. Деликатесы бывают редко Как-то всё грустно с морепродуктами Сёмга подаётся очень редко и рыба очень сильно пересолена Креветки были один раз за три недели. Говорят, бывает язык, но я его не встречала, хотя очень люблю)) Однако, каждый найдёт для себя что-то своё. Голодным остаться невозможно. Мы попали в сезон черешни, перед самым отъездом давали уже перезревшую, в последние дни ею только украшали десерты - уже отошла... Её давали на ужин. Количество достаточное. Мы наелись досыта)) Арбузы, дыни, сливы, абрикосы, персики, нектарины, бананы, виноград, яблоки, апельсины, грейпфруты. Не все фрукты достаточно спелые, но они есть и можно выбирать это хорошо.

В каком-то отзыве прочитала, что в отеле произошла смена хозяина, и с этого момента всё изменилось в худшую сторону, стали экономить на всём - на питании, на количестве обслуживающего персонала, Похоже, что так оно и есть Вроде и стараются, но всё как-то примитивно, нет никакого лоска. Где обещанный Deluxe? Ни о каком шике не может быть и речи Увы! Этот отель максимум заслуживает лишь четыре звёзды Я столько слышала о Венеции восхищённых отзывов! После них я в недоумении. Я не скажу, что всё плохо, что мой отпуск испорчен нет, нет и нет! - поймите правильно!)) Это неплохой отель. Просто он абсолютно не стоит тех денег, что я за него заплатила...

У меня останется много хороших фотографий (заказанная фотосессия порадовала - цена каждого фото 6$) Фотографы идут навстречу - нас снимали трижды, в три разных дня - на пляже и два раза на территории в разных нарядах и с разными причёсками)) Сделали более 500 кадров, я выбрала 57, за которые и заплатила. В подарок сбросили все!)) Приятно!

От отдыха также останутся добрые воспоминания о многих сотрудниках отеля. Но при этом у меня останется не очень приятный осадок в душе - как будто меня немножечко обманули, выдавая мне 4 звезды за уровневый отель класса Deluxe Но я обожаю Турцию - за её тёплое море, за гостеприимство (кто бы что не говорил), за неподражаемый восточный колорит. Мы обязательно вернёмся в эту страну)) Будем с нетерпением ждать новой встречи!))

Вы прочитали мой отзыв об отдыхе, а теперь прочтите, пожалуйста, постскриптум, так сказать. Шок от пережитых проводов из Венеции я забуду ещё не скоро! Правда в том, что здесь всем на Вас наплевать! Знайте об этом и избегайте встречи с Venezia Palace Deluxe Resort 5*!!! Это грязное пятно на побережье Лары! Позор!!!

Ну, мы и уезжали!!!

Забрать в аэропорт нас должны были в 3 ночи. Заранее попросила разбудить 2:30 - никто нам не позвонил, хотя на ресепшн всё отметили (также с вечера заказывала два ланч-бокса). В результате нам без десяти три позвонила сопровождающая автобуса. Я через нее передала просьбу, чтобы к нам пришли за багажом. Спросила Почему нас не разбудили? - получила ответ: А что Вы сами не заводили будильник? Вы поедете в аэропорт? А ЧТО ЕСТЬ ВАРИАНТЫ???))))))))))

За багажом никто не явился. От нашего корпуса до рецепшена приличное расстояние, лифт в главном корпусе отсутствует. Звонила на рецепшн сама - все безрезультатно: несите свои шмотки сами...

В конце концов самостоятельно дотащили багаж до фотосалона, я оставила сына с вещами и пошла на рецепшн, чтобы вещи помогли поднять по лестнице. За стойкой абсолютно безразличный к происходящему работник, русский язык он не понимает, что от него хотят не знает - как будто случайно там оказался! Пока не попросила ланч-боксы, никто ничего не выдал. Бумажные пакеты почему-то были влажные и через две минуты развалились в руках. В автобусе на нас все шипели, потому что им пришлось долго ждать нас. Это что же за отношение такое? Этот горе-дежурный даже про карты-ключи вспомнил, когда мы были уже в автобусе! Я в такой горячке их не сдала, пока бегала и искала кого-нибудь, кто поднимет по лестнице вещи. Странно, что он вообще про них вспомнил! Я передала карты от комнаты и на полотенца с сопровождающей автобуса.

Ну и проводы... Столько нервов, такое наплевательское отношение в отеле 5* Deluxe!

Шок!!!