Отдыхал С семьей в
сентябре 2017
- Рекомендую отель
01.09.17 - 25.09.17
4
2 размещение
5 сервис
5 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Испорченное первое впечатление на рецепшене!!!
Приехали в отель в 7 утра отдали ваучер у нас был с видом на море ,в итоге в 11 дня нам предложили номер с частичном видом на море на 1 этаже с тремя кроватями:) , мы отказались , а нам говорят что номеров больше вообще нет в отеле как хотите, отношение на рецепшене Идриса просто ужас !!!! Сейчас в 13-45 нам дали номер тоже с частичном видом на море( зачем тогда мы платим за номер с видом на море !!!) ,
В итоге мы с ребёнком с 7 утра до почти 14 часов были без номера и это после ночного перелёта , уважение к россиянам у этого отеля равна нулю . Отзыв дополню по окончанию отпуска насчёт всего остального, но повторюсь первое впечатление было испорчено !!!Приехали в отель в 7 утра отдали ваучер у нас был с видом на море ,в итоге в 11 дня нам предложили номер с частичном видом на море на 1 этаже с тремя кроватями:) , мы отказались , а нам говорят что номеров больше вообще нет в отеле как хотите, отношение на рецепшене Идриса просто ужас !!!! Сейчас в 13-45 нам дали номер тоже с частичном видом на море( зачем тогда мы платим за номер с видом на море !!!) ,
В итоге мы с ребёнком с 7 утра до почти 14 часов были без номера и это после ночного перелёта , уважение к россиянам у этого отеля равна нулю . Отзыв дополню по окончанию отпуска насчёт всего остального, но повторюсь первое впечатление было испорчено !!!дополняю отзыв по прилету на родину .в целом Отель супер .все понравилось
Минусы отеля
на рецепшене сидит идрис по возможности обращайтесь к другому
Добавлено
25.09.17
17:40
(1 399 символов в тексте)
моё Cпасибо
10:50 26.09.17
Уважвемый Рафаэль,
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали Selectum Luxury Resort для Вашего отдыха и нашли время поделиться своими впечатлениями с многочисленными пользователями данного сайта. Нам очень жаль, что начало Вашего отдыха оставило у Вас не лучшее впечатление. Хотелось бы немного прояснить ситуацию и сформировать правильные ожидания у тех, кто собирается посетить наш отель и читает данный комментарий: по международным стандартам заселение в отель происходит в 14:00 часов, а выезд в 12:00 часов. Как вы знаете, Сентябрь в Белеке является временем высокого сезона, соответственно отели заполнены полностью. К тому же, к сожалению, некоторые гости нарушают данные правила, тем самым затрудняя заселение вновь приезжающих гостей в положенные сроки. Мы, в свою очередь, никогда нарочно не задерживаем гостей и заселяем их раньше срока если у нас такая возможность имеется. К сожалению, в день Вашего заезда заселить Вас в номер сразу же не предоставлялось возможным, но тем не менее мы дали Вам номер сразу, как только появилась такая возможность (в 11 часов).
Другая, очень важная деталь, на которую бы мы хотели обратить внимание, это вид на море: по закону комната, из которой видно море не менее чем под углом 45 градусов, является комнатой С ВИДОМ НА МОРЕ. У нас нет подразделения комнат на комнаты с прямым и боковым видом на море. В нашем отеле любая комната из которой видно море не менее чем под углом 45 градусов, является комнатой С ВИДОМ НА МОРЕ.
Ваше замечание относительно работника ресепции было передано менеджеру соответствующего подразделения, и все необходимые меры были приняты. В связи с данной жалобой мы приносим Вам свои извинения, и постараемся сделать все возможное, чтобы впредь наши гости не сталкивались с подобным отношением.
Мы все же смеем надеяться, что в последующем Ваш отдых в нашем отеле прошел замечательно, и Вы смогли насладиться всем спектром предоставляемых нами услуг в полной мере, а в Вашей памяти остались незабываемые впечатления.
Мы искренне надеемся, что Вы вновь порадуете нас своим приездом.
С наилучшими пожеланиями,
Selectum Luxury Resort
21:43 30.03.18
Добрый вечер.Собираемся вновь с семьёй посетить Ваш отель в июне месяце.подскажите где у вас находятся Номера family room ? И фото мы не можем найти этих номеров
Добавить комментарий
Добавить комментарий