Hovima Santa Maria 3*

Всем привет. Отдыхали семьей с детьми 11 и 15 лет в отеле с 27 сентября по 10 октября 2017года.Поселили в отеле достаточно оперативно в номер 1. Номер находится на первом этаже прямо возле ресепшн. Первую ночь практически не спали: в отеле вообще нет кондиционеров, температура воздуха ночью 23-24 градуса, есть вентиляторы, которые бесполезно гоняют горячий воздух по комнате, пришлось открыть окно... а прямо возле стоял дизельный генератор, который всю ночь барабанил и наполнял запахами всю комнату. Утром пошли на ресепшн просить замену номера: ответ один- отель переполнен номеров нет. С 4 попытки на требование, хотя бы выключить ночью генератор- номер поменяли на 295. Номер обалденный: теневая сторона 4 комнаты, вместо 3, огромный зал, 2 санузла, большая терраса, сказка! Которая закончилась первой ночью... открываю глаза в 4 ночи в нашей спальне возле окна стоит мужчина, дико заорав побежал на него, а он сиганул в окно. Пока я сделал 6 шагов к окну он как белка спрыгивал уже с 1 этажа. Побежали с супругой проверять перепуганных детей, Слава Богу- все живы здоровы. Вызвали охрану отеля, прибежала перепуганная девушка с фонариком посветила фонариком в окно и сказала ничего не трогать с утра будет полиция. Итог проишествия: вор зашёл через детскую комнату украл планшет, затем из зала забрал 3 женские сумки(в тч пляжную и детскую) с ключами от машины и квартиры и деньгами (основные деньги и документы не нашёл) и пошёл в нашу комнату в которой взять ничего не успел, младший ребёнок инвалид с детства почти 2 дня не разговаривала. Приходим с утра на ресепшн уточнить когда будет полиция, а никто ничего не слышал о ночном проишествии!!!! Более того предложили нам самостоятельно звонить в полицию и дать показания по телефону (мужчина менеджер ресепшн). На нашу просьбу дать переводчика только пожал плечами. Затем к нам подошла Патрисия( тоже менеджер ресепшн) сама позвонила в полицию и с наших слов дала показания полиции( дочка старшая переводила на английский, а она диктовала на испанском). Спасибо Патрисии огромное,она старалась нам всем помочь и морально весь отдых поддерживала!!! Сказали езжайте в полицию подписывайте протокол они приедут потом снимать отпечатки пальцев и просматривать видеонаблюдение ( позже оказалось видео через 3 дня, отпечатки через 5 дней). На ресепшн подошла семья из соседнего номера, которую тоже этой ночью обчистили, только они не проснулись. Поехали вместе в полицию и потеряли целый день, очередь для того чтобы просто подписать протокол. Нас опять переселили уже на 6 этаж у детей маленькое окошко с решеткой, а мы даже после происшествия не смогли спать с закрытыми окнами- передвинули свою кровать вплотную к двери перегородив вход в комнату. Спали мы мягко говоря плохо. На следующий день мы встречались с директором отеля...., это что-то.... отель ни в чем не виноват, на окнах есть наклейки, которые предупреждают, что ночью окна не открывайте в целях безопасности. Пошли с ней в наш злополучный номер из 7 оконных проемов на 2 были прозрачные наклейки под плотными шторами, которых мы не видели. Это ваши проблемы, я считаю, что этого достаточно!- постоянно повторяя одну и туже фразу. Отель несет ответственность только если на вас будет совершено нападение в вашем номере. Более того если бы вы ударили вора и нанесли ему повреждения, то оплачивали ему лечение и компенсацию моральную. У вора есть свои права!! Спасибо вору, что он выпрыгнул, а не напал на меня! Попросили, чтобы они посмотрели камеры наблюдения, чтобы посмотреть может вор выбросил ключи от машины, которая стоит в Варшаве на стоянке в 700 км от нашего города. Нет, может только полиция у вора есть свои права. У вора есть права, а у гостей отеля прав нет! Вообще разговаривала очень эмоционально и даже грубо. Единственно, что нам удалось добиться от отеля с полупансиона нас перевели на пансион и добавили напитки. Но у отеля 1 охранник, свободный доступ со всех сторон, видеонаблюдение охватывает только часть территории. По словам директора- я считаю, что этого достаточно. В плане безопасности, действий руководства отель заслуживает оценку 0. Ребята не испортите себе отдых воровство на канарах приобрело в этом году огромные масштабы. Будьте бдительны и на пляжах(я был свидетелем инцидента) не оставляйте без присмотра свои вещи. Берегите себя и своих близких!