3.3
3 размещение
3 сервис
4 питание
Это 2е путешествие в Египет в этом году. Изначально при...
Это 2е путешествие в Египет в этом году.
Изначально при заселении на ресепшене высокомерное общение с гостями. Мы обсудили это с менеджером по качеству и тон общения после этого кардинально изменился.
Чемоданы, пока их везут от холла отеля к номеру, успевают быть испачканы и поцарапаны сильнее чем за всю дорогу от дома к отелю. Абсолютно не бережное отношение к вещам в отеле. Мы настаивали чтобы чемоданы отвезти самим, но персонал всё же решили везти их самим. После чего на чемодане появились сильные потёртости.
К вам, конкретно в этот отель мы уже не вернёмся. Было больше проблем чем отдыха.
Подытожив, хотелось бы написать:
Отсутствие воды в бутылках по всей территории отеля - это плохо. В соседних отелях с этим нет проблем.
Отсутствие газированной воды - это проблема, поить детей сладкой или обычной водой не комильфо.
Много раз попадали что на барах возле бассейнов и в столовой не было льда. Холодным было только пиво - это не приемлемо.
Не рабочий фен на протяжении всего отдыха. Многочисленные просьбы о починке, не были удовлетворены.
Кондиционер починили, но после 3го обращения.
Горячую воду дали, после 2го обращения.
Сливной бак в туалете починили сами.
Подушку в номер принесли после 4го звонка.
Волейбольное поле не огорожено, мяч постоянно улетает за пределы.
Покрытие wi-fi вроде бы как и есть по отелю, но вот самого интернета часто не было. По простому, труба для воды есть, а самой воды нет.
Халаты принесли по просьбе. Тапочек - нет!!! Зубных щёток нет! Это как? У вас кафель в номере, а тапочек нет.
Почему сразу выдаётся один ключ от номера, а не два? По просьбе выдать второй, сказали нету.
На бассейне когда сдавали полотенце, не хватило одной карточки, пришлось нести полотенце с собой в столовую.
Салфетки в столовой, это вообще роскошь. Тут как повезёт, или салфетки под вилками или скатерти. Ну сколько нужно салфеток когда вы с двумя маленькими детьми, говорить не стоит. Но такой расходный материал не предусмотрен.
Состояние пластиковых стаканов это ужас. Видимо это как реликвии отеля и поэтому их не меняют уже лет 10. Зашарпанные, затёртые, замученные временем.
Нормальная посуда только в холле отеля, ну как и wi-fi.
Попадал пару раз на обеде что не было чистых стаканов. Стояли ждали.
Пляжа можно сказать нет. Зайти в воду с песка практически невозможно, купание исключительно с пантона.
Лежаки на пляже на 4-ку, а вот возле семейного бассейна, это простите дно. Нужно заставлять лежать персонал отеля на животе. Чтобы понимали какие мучения приносит такой отдых. Там где должны быть мягкие подушки, их нет.
Самый тёплый бассейн - это релакс. С детьми туда нельзя. Покупаться можно только до 17-00, иногда выгоняли раньше. Ну вот так решило руководство отеля, что нельзя. Не до 20 или до 21, а до 17. А дальше как хотите.
В отеле очень много туристов из Украины, недовольных достаточно много, просто не все об этом говорят. В разговорах между собой очень часто обсуждают проблемы отеля, которых не должно быть в 5-ке.
Почему не приготовить борщ? Гостям бы понравилось. Если не умеете готовить, попросите одну из гостей вам помочь с рецептом. Борщ можно было бы готовить через день.
К положительным моментам могу отнести анимацию. Ребята старались.
Можно также сказать что с мясом в отеле всё не плохо. Котлеты на бургеры, курица, печень - всё достойное.
Когда предупреждал ваш персонал что оставлю плохой отзыв, мне говорили что им всё равно, пишите что хотите. Когда написал, забегали.
За отельных гидов Anex Tour вообще писать не хочется. Огромная просьба запретить им кушать в вашей столовой. Найти их можно только там, всё остальное им не важно.
Спасибо бренд-менеджеру Алине, за то что вмешалась в ситуацию.
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
13:14 10.12.17
Только прилетели домой,были в этом отеле. Согласна с каждым словом Макса. Единственное у нас с водой все было гуд.
16:48 17.12.17
Мы сегодня приехали в отель,никакого высокомерия,даже очень на оборот. И номер нам дали прекрасный вид супер с балкона и фен работал. С водой проблем не было.Халатики красивенько висели)))Много моющих средств. И подушек хватает и интернет супер))))И даже незнаю чем ещё похвастаться? Да,мы ничего не доплачивали.
14:21 20.12.17
Уважаемый Макс,
В первую очередь, разрешите поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и дали оценку отелю SUNRISE Diamond Beach Resort -Select-, а также поделились своим мнением об отдыхе.
Мы сожалеем, что некоторые моменты оставили у Вас неприятные впечатления, тем не менее, хотели бы обратить внимание наших читателей на следующее: если у Вас возникают проблемы во время Вашего отдыха, Вы можете обратиться к Менеджеру отеля, либо в Гостевой Сервис, который всегда старается помочь нашим гостям.
Ваши комментарии окажут большую помощь отелю в плане выявления и устранения недочетов. Мы также надеемся увидеть Вас вновь в числе наших гостей, и сделаем все возможное для того, чтобы Ваш следующий отпуск прошел лучше.
С уважением,
Руководство отеля
14:39 23.12.17
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть ли теплые бассейны на территории? которые подогреваются зимой так как летим с ребенком 4 года - для нас это очень важно. Спасибо большое!
18:07 24.12.17
присоединяюсь к борщу нужно ещё сало --ну и поросёнко с саккашвили в анимацию-а то украинцам скучно в отеле--другое дело нэнька
13:06 25.12.17
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть ли теплые бассейны на территории? которые подогреваются зимой так как летим с ребенком 4 года - для нас это очень важно. Спасибо большое!
Читать полностью на TopHotels
00:22 26.12.17
ув.Макс вы тут такого написали ,что просто в голове не укладываться.. Мы в этом отеле отдыхаем 3 раз подряд.. ,за щетками нужно наверное в Савой))Воды всегда в бутылках НЕМЕРЕННО!!!нужно взять на баре в лобби ,или в ресторане или на баре возле бассейна или на Баре на пляже.
Чемодан бьют не в отеле , а при перевозке аэропорт-Самолет-аэропорт,горячая вода всегда!!что Вы такое пишите, не совсем понятно,wi-fi по всей территории,тапочки и халаты приносят для постоянных гостей,Вы таким являетесь?)ну возможно Вы оплатили вип номер и Вам этого не дали,полотенец всегда в достатке ,хоть каждые меняй меняй,по поводу салфеток соглашусь,их не хватает,заход с берега ,есть для деток,им поверьте хватает,А Вам зачем заход с берега???для захода с Песка выбирать нужно было другой отель и другой город,Написала Вы ..,А а бы БУЛО!Отель хороший есть свои минусы ,но большинство плюсов.
20:21 27.12.17
Согласна. У нас тоже всё было супер.!!!
21:27 27.12.17
Ну видно что вы бывалый турист. Вам хоть сарай, хоть савой.
Вашего брата вообще не видно на курортах. говорить с вами не о чем.
23:29 27.12.17
Мадам я в январе был в рифе. Вообще вы можете посмотреть где мы были в этом году, не считая курортов Украины.
Вопросов с мыльно-рыльными принадлежностями не должно возникать и в трёхзвёздочном отеле.
Вода в бутылках только в столовке. Больше нигде не было. Не нужно мне доказывать обратное. В соседнем отеле с этим проблем нет. Люди играют в волейбол и возле площадки их ждут бутылочки с холодной водой. Идти за водой хз куда не комильфо.
Чемоданы бьют в отеле. Причём это делают прямо на глазах когда везут рядом. Может у вас вещи в пакетах, а мне мои Delsey жалко.
По приезду чемоданы без охраны на улице. За камеру хранения с открытой дверью вообще смешно. Подходи и бери что хочешь. Рамка на входе в холл, это вообще отдельный камедиклаб. По приезду обшманали малых, а потом оказалось что показуха.
Про wi-fi для вас будет проще, если провести аналогию с горячей водой в Киеве, трубы есть, а воды нет. Вот тут тоже сеть есть, а интернета нет.
Жаль что вы невнимательно читаете отзыв и лезете со своим авторитетным мнением. Я писал о нехватке карточек которые дают взамен полотенца.
Заход с берега есть? ))) В рифе есть заход с берега. В этом отеле нет захода. Мне бы заход пригодился с малышами поплескаться. Что-то я не видел желающих с берега зайти )))
Банально после волейбола на недоплощадке без ограждения, нет даже душа рядом. Народ пытается в паре метрах от берега на глубине по колено хоть как-то освежиться.
Хорошее в отеле есть, но его не так много.
23:40 27.12.17
Вы можете дальше ездить только в этот отель. Это ваше право, но убеждать меня что в отеле всё супер, не нужно. У вас в профиле нет ни одного отзыва. Есть уверенность что вы в этом отеле и не были ни разу. Особенно это прослеживается с упоминанием воды в бутылках по отелю.
Могу добавить что в этом отеле у двух моих детей не было даже намёка на отравление или какой-то вирус. В рифе в январе были проблемы со здоровьем у младшего и старшего. И пару дней назад прилетели друзья из рифа, ребенок тоже подцепил вирус. Вот это для нас положительный момент.
Если проведут инструктаж как общаться с гостями.
Договорятся с анекс туром по поводу раннего заселения, есть оно или нет
Выгонят к чертям гидов анекса из отеля
Сделаю бутилированную воду по всей территории отеля
Сделают нормальный интернет и покрытие.
Огородят волейбольную площадку сеткой
Уже будет лучше.
Можно еще сделать возможным купаться в релакс бассейне хотя бы до 20
Не сладкая газ вода в отеле
Не пропускать делать лед
Давать сразу по две карточки от номера, а не по сильной просьбе и на следующий день
Добавить карточек для полотенец и сделать возможность сдавать их хотя бы до 18-00
Уже будет движение в правильном направлении.
И о боги, розетки для телефонов и всех гаджетов. Простите 21-й век на дворе. У каждого телефон + планшет + часы + ноутбуки + мало ли что еще. Розеток в номере нет!
Ай да, фумигаторы от комаров.
Ну хоть как-то бороться с мухами.
Прошу заметить хорошая посуда только в лобби. Там и мух лупят ракеткой.
23:43 27.12.17
Простите что не сразу ответил. Есть семейный бассейн. Но самый тёплый это релакс, куда детям нельзя. По мнению жены, семейный не очень тёплый. И мне там тоже не очень комфортно купаться. Мог бы быть теплее.
00:37 28.12.17
вы очень кумедный персона
Читая же ваш профиль ,вы много где были,Но как то получилось так что приехали ,имея ваш такой большой опыт, именно в этот отель,странно что вас так занесло именно сюда ,вы же проХфесионал как бы по путешествия и отелям,не считая курортов Украины
00:43 28.12.17
мои чемоданы все перелёты выдерживают( Hauptstadtkoffer )))
10:16 28.12.17
не оправдывайтесь,не нужно)))
19:02 12.01.18
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, а вы что бывали в отелях Египта, где бассейны работает до 20:00?
Добавить комментарий
Добавить комментарий