Villa Theresa 3*

Спасибо за ваши Коментарии. Мы уважаем ваше мнение и взгдяды. Мы сожалеем о проблеме с вашей кроватью. Если бы Вы упомянули об этом на ресепнш, мы бы затянули винты вашей кровати и она перестала бы скрипеть. Мы сожалеем, что что-то такое легкое, как птица, нарушало ваш сон, несмотря на трехдюймовую изоляцию на крыше. Это невероятно, что что-то такое светлое, как птица, может звучать как стадо коров на крыше. Стабилизатор холодильника не производит никакого шума, но если он нарушал ваш сон, Вы могли бы отключить его.
Бассейн был мутным в течение двух дней, так как ливневые дожди смывали пыль с листьев в бассейн. Это не нормальная погода. Не переживайте, это не проблема, поскольку в сезон не бывает дождя, только в редких случаях.
По прибытии Вы хотели комнату с видом на бассейн, мы объяснили, что все запросы удовлетворяются только в зависимости от наличия таких комнат, если вы не заплатили дополнительные деньги ВО ВРЕМЯ бронирования. Мы смущены, что вы так разозлились, когда Авелина сообщила Вам, что комната с видом на бассейн недоступна, поскольку отель был полон.
Мы не взимаем плату за такие номера, а отдаем их по факту наличия. Всех гостей размещают одинаково. Поскольку вы не платили дополнительные деньги за просмотр бассейна до заезда, это не ваше право требовать его, к сожалению.
Авелина НЕ ГОВОРИЛА ВАМ, что она и директора отеля очень усердно работают, чтобы отель выглядел хорошо на этом сайте.

Это ложь . Мы задаемся вопросом, пишете ли вы эту ложь только потому, что не удовлетворили Ваше желание номера с видом на бассейн? Если Авелина или директора и делают такую вещь, было бы очень глупо говорить об этом всем гостям, не правда ли. Так что это откровенная ложь с Вашей стороны. Каждый отзыв проверяется на этом сайте перед публикацией.
Вы утверждаете, что побывали более чам в 25 странах, показывая, что вы хорошо осведомлены. Очевидно, что Вы проводили исследования, а затем выбираете этот отель по цене / местоположению / фотографиям / отзывам / вашему опыту выбора отелей в 25 странах. После Вы говорите, что совершили ошибку.
На этом же сайте вы также можете найти и другие отзывы о 3-звездочных отелях Гоа, а также посмотреть фотографии и посмотреть, что наш отель не так уж плох, как Вы утверждаете.
Вы нашли сотрудников в одном отеле на Шри-Ланке и в одном отеле Вьетнама, которые немного говорили с Вами на русском языке, поэтому Вы ожидаете, что сотрудники гостиниц во всех странах будут говорить на языке гостей, которые посещают их отель. Это странный вывод, что сотрудники отеля должны знать язык гостей.
Кроме того,в своем же отзыве Вы упомянули, что говорили с русской девушкой, которая работает неполный рабочий день в отеле. Но также по-прежнему жалуетесь, что нам необходимо учить сотрудников, как говорить по-русски. Мы не понимаем, почему русская девушка, которая говорила на русском языке, все еще недостаточно для вас.

Ее номер был доступен на ресепшн , для любой помощи, необходимой гостям.
Мы объясним нашу позицию, и каждый может уточнить на этом сайте по сравнению с другими 3-звездочными отелями / фотографиями / ценами / местоположением / датами.
1) Мы предоставляем Вам дорогие ручные резные экзотические кровати и мебель размера king size.
2) 10-дюймовый независимый пружинный матрас с пружиной (что означает, что когда одна сторона движется, другая половина по-прежнему неподвижна) для вашего комфорта.
3) Бесплатная фильтрованная вода для экономии ваших денег и зазиты окружающей среды от пластмассы.
4) Бесплатный Wi-Fi в общественных местах (НЕ В НОМЕРАХ), некоторые комнаты могут получить его, если им повезет.
5) Бесплатный завтрак на день регистрации и регистрации отъезда, если вы там до 10 утра. Ваша компания оплачивает только один день
6) Бесплатный сейф в номере
7) Бесплатная ранняя регистрация заезда. (большинство отелей взимают от 20 до 50 долларов)
8) Бесплатный поздний выезд, если номера доступны до 2 часов.
9) Бесплатная замена номеров с обычным видом с видом на бассейн при их наличии (большинство отелей оплачивают отдельно за номера с видом на бассейн)
10) Круглосуточный ресепшн ( 24 часа)
11) Пограничная стена отеля более безопасна с металлическими шипами в дополнение к колючей проволоке сверху и камерам с закрытыми контурами для обеспечения безопасности.
12) Бесплатное использование весов для взвешивания багажа. (Многие отели взимают плату за это тоже или не предоставляют)

13) Бесплатное использование приемного телефона для звонка в Индию
14) Расположение в 200 метрах от моря на первой линии от пляжа
15) Русский персонал на неполный рабочий день для комфорта и удобства гостей. ( пятикратная зарплата индийского работника за аналогичный функционал. Предоставляется только в пятизвездочных отелях и немногих 4-звездочных отелях)
16) Верхние два этажа новые и нижний этажи обновлены в январе 2017
17) Душевая система "Тропический дождь" в ванной комнате.
18) Дополнительная кровать для дополнительного человека. Не матрац на полу
19) Честный обмен валюты на ресепшн
20) Директор спит в разных комнатах каждую ночь, чтобы проверить контроль качества
21) Новые телевизоры / кондиционеры, холодильники. (меняются каждые 5 лет)
22) В большинстве отелей Гоа также есть чай / кофе / тост / масло / джем . Бюджет компании составляет всего 1,5 доллара за все это. Это все, что Вы заплатили со своим оператором. В любом шеке / ресторане Вы сможете купить только сок за 2 доллара. Кроме того, мы предоставляем зерновые и яйца, блины или французский тост и т. д. Меняя каждый день блюда, за свой счет. Но вы жалуетесь, что заплатили деньги и ожидали гораздо большего. Гороховый суп / блины / французский тост / каша / и т.д. часть оплачивается гостиницей и предоставляется вам бесплатно. Туристическая компания ограничивает нас только тем, что дает чай / кофе / тосты / масло / варенье и сок и платит приблизительно 1,5 доллара на человека.

Вышеуказанные 22 пункта стоят в гостиницах денег .Многие из них являются источником дохода для отелей. Поэтому большинство 3-звездочных отелей в Гоа не предоставляют или требуют деньги за многие из вышеперечисленных 22 пунктов, которые мы предоставляем бесплатно. Туристические компании будут платить нам те же деньги, даже если мы не будем предоставлять большинство из них, потому что основая часть денег Вашей путевки это перелет. Также в марте на путевки в наш отель была скидка 40%, это значит что Ваш туроператор платит за комнату только 12 долларов за человека в день, включая завтраки.
Наконец, Вы упоминаете, что вы путешествовали в 25 странах, и теперь Вы хорошо осведомлены, и каждая страна по-разному отличается, но, как ни странно, Вы не советуете этот отель другим гостям, так как их впечатление от всей страны будет разрушено этим одним отелем. Пожалуйста, поймите, что один отель не входит в Индию или какую-либо страну, и никто не глуп, чтобы судить по всей стране, исходя из опыта проживания в одном отеле. Это очень невежественная причина. Это предполагает, что все люди глупы и будут думать, что если им не понравится отель, то вся страна будет им не нравится, и это только вина отеля.
Все равно спасибо Вам за Ваши комментарии.
Надеемся Ваш следующий отель Вы выберете более тщательно.
С уважением к Вам.

Золотое правило сферы обслуживания - КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!! Потому, что он платит свои деньги и потому, что ожидает получить за свои деньги качественный продукт или услугу. И тем более он имеет право высказать свое мнение о полученной услуге, для этого и создан сайт tophotels.
Если посмотреть любой негативный отзыв на любой отель мира на этом сайте, можно увидеть, что ответ хотельера звучит следующим образом: приносим извинения за доставленные неудобства, сожалеем, что Вам не понравился наш отель и тд.
В этом же отеле, туристу, написавшему плохой отзыв, готовы "глотку перегрызть" за высказанное мнение, это ли не показатель низкого уровня данного отеля? Это не профессионально, грубо и невежественно! И тем более, мы сами будем решать в какую страну нам ехать и какие отели выбирать!
Отель мне не понравился, я написала об этом и меня не переубедят даже 10 комментариев хозяина отеля!

Наташа спасибо вам еще раз огромное!Хотел как вариант поехать в этот отель,теперь точно не поеду,так как согласен с вами полностью.Нужно не оправдываться хозяину отеля здесь ,а решать проблемы на месте!Спасибо вам Наташа!