Станция M19

Отель не оправдал надежд и своего «доброго» имени по причине, в первую очередь, некомпетентности персонала отеля «Станция М19». Пребывали в отеле 4 суток. Перед поездкой 4 раза звонила в отель для уточнения деталей, у нас было две разные брони на два номера (стандарт с окном), о чем мне все 4 раза подтвердили. Однако непосредственно перед заездом возникли проблемы, на ресепшн не смогли найти вторую бронь вообще. Сказали, что у вас только бронь на номер без окна и тот аннулирован. Очень долго разбирались еще до приезда в Спб по телефону. Потом по приезду уже возникла опять проблема, опять не смогли найти бронь. Опять мы стояли на ресепшн с пол часа. В ручную что то делали. Номер на двоих дали микроскопический, он на 1 человека Sng. Кровати прямо до стен, пройти невозможно сбоку, если только заползать на кровать с нижней части. Хотя номера заявлены с нормальным метражом, по факту номера ну очень маленькие, метров 10 квадратных вместе с ванной. Хороший номер в отеле только трехместный. Когда мы попросили поменять номер, нам заявили, что свободных номеров нет вообще. Хотя время было 11.30 утра и никто еще не заехал в это время. Зная прекрасно, что номера есть, настояли на просмотре другого номера. Он был чуть больше предыдущего, но остались в нем, т.к. не было желания больше спорить и бегать по отелю. Номер также маленький, кровати просто безобразные, это не кровати, это по сути раскладушки односпалки, как в лагерях в советские времена. Матрацы пружинные, скрипучие некоторые. В наличии 2 подушки, чуть больше и чуть меньше. Постельное белье не качественное, ощущается синтетика в составе ткани. Одеяло также маленькое. Нет ни прикроватных тумбочек ни зеркала в номере над откидным столиком. Есть на входной двери, но т.к. в нашем номере эта дверь была в коридоре, который был узкий и длинный, то оно ничем не помогало вообще! Так же в ванной нет полочки перед зеркалом, поставить принадлежности некуда

В отеле чисто, это наверно единственное достоинство его. Кондиционеров нет в номерах, холодильников нет, кроме номера трехместного. Не понимаю хвалебных отзывов, либо сами сотрудники отеля пишут либо народ никогда не отдыхал в приличных отелях. Отсюда дезинформация туристов. Завтраки проходят в очень неудачно отведенном коридоре. Народ мимо ходит, вся грязь от обуви и верхней одежды летит в разные стороны. Народу с 8 до 10 очень много на завтраках, а так как там всего 4 стола с прикрученными табуретами, то сесть позавтракать просто негде, неоднократно приходилось относить завтрак в номер, что не очень то удобно на 3 этаже. Завтраки скромные, конечно, найти что то поесть можно, с голоду не умрете. Ежедневно они очень схожи. Нарезка колбасы 1 вида и сыра 1 вида, яйца вкрутую, джем лимонный, хлеб белый и серый, есть тостер. Как правило еще макароны или греча и нарезанные сосиски с фасолью обычной. Один раз были блины (приличные на вкус). Так же был на десерт рулет химический из вакуумной упаковки. Так же нарезанные яблоки и иногда апельсины. Из напитков «Юпи» и лимонная вода, и 2 раза был типо апельсиновый сок. Очень плохой кофе, который находится в свободном доступе в столовой. Я не знаю какой он концентрации по крепости, но ощущается как растворимый, разбавленный водой очень сильно. Хоть кофе и в зернах, но марка Жокей и видимо расходуется с большой экономией в настройках автомата. Кофе отвратителен!!! Можете не рассчитывать, что насладитесь им утром или вечерком. Далее был инцидент с ключами от номера. Опять же вопросы к персоналу ресепшн. Мы как две подруги, запросили второй ключ от номера, нам сразу же посчитали нужным отказать. Приведя аргументы, мы все же настояли на втором ключе, дали обычный железный с большим недовольством. И накануне нашего отъезда, как Genius путешественники (бронь через booking), мы запросили поздний выезд, соответственно на 2 часа позже, вместо 12.00 в 14.00. На что сразу же от молодого человека с ресепшн получили отказ, мотивировав его тем, что у них не заключен договор с Genius, но простите у меня в брони стоит и цена на отель со скидкой Genius и указаны соответствующие привилегии (ранний и поздний заезд). Зачем же так откровенно врать? На что расчет? Туристы же прекрасно знают свои права и не надо их нарушать!!! Я попросила связаться с администрацией отеля. На что мне ответили, что вы сами можете связаться с букингом. На что я ответила, что хочу, чтобы вы при мне связались. Персонал связался по моей просьбе и получил ответ, который и должен был сразу последовать из уст молодого человека с ресепшн на мою просьбу. Да, мы имеем право выехать из отеля на 2 часа позже. Уточнить имена не могу, так как также в нарушение всех общепринятых правил, персонал не имеет бейджиков . Компетентность персонала была подорвана на все 100%. Администрация отеля «Станция М19», большая просьба, чтобы не было столь неприятно находиться в вашем отеле, обучите своих сотрудников гостиничному бизнесу, хотя бы менеджмент отеля должен плотно этим заняться. Вы портите все впечатление своими рафинированными мальчиками и очень заторможенными девочками. К сожалению, они не могут связать двух слов! Я никому не рекомендую данный отель к посещению. Если вы не хотите жить в дешевом хостеле, который позиционирует себя как отель 3*, то бегите от этой сети отелей прочь!

В жалобную книгу написали отзыв, прочитала так же в жалобной книге отрицательные отзывы, также с нареканиями на персонал такого рода, как выставили наши вещи из номера самовольно, в шкафу для хранения багажа так же персонал перекладывал вещи из пакета туристов в другое место и т.д. То есть, как бы персонал немного явно не в себе! Вам не кажется?!