Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace 5*

Могу посоветовать всем !!!

Уважаемый Евгений,
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.
Искренне благодарим за Ваш положительный отзыв о территории, еде, море и барах. Данные отзывы нас вдохновляют и мотивируют.
Что касается другой части отзыва хотим предоставить следующую информацию.
Анимационная программа у нас очень насыщенная и распределена в течение всего дня. Вечерние шоу программы проводятся каждый день - 5 дней в амфитеатре(танцевальные шоу, акробатические шоу, игровые шоу и многое другое). Также два раза в неделю организуется тематические вечеринки в концертной зоне Xone.
Уборка основной территории, так и пляжной зоны начинается в 8:00 утра и продолжается в течение всего дня.
Персонал всего отеля проходит обучение как в начале, так и в течение сезона. В нашем отеле работает около 700 сотрудников, приехавших из разных стран, для предоставления качественного сервиса на разных языках. Мы понимаем, что гости могут остаться недовольны качеством сервиса или работой определённого сотрудника (и сообщить нам для решения возможной проблемы).
Уборка в номерах проводится каждый день, а постельное бельё меняется каждые 3 дня, в случае, если не весит табличка «не беспокоить» на двери. В соответствиями с системой менеджмента качества, используемой в нашем отеле, все запросы гостей вносятся в систему и обрабатываются, что и произошло после Вашего обращения на ресепшен. Так же хотели бы добавить, что отдел по работе с гостями работает с 08:00 до 24:00 и всегда присутствует персонал, который говорит на турецком, русском, английском и немецком языках. Отдел по работе с гостями всегда рад помочь по любым вопросам или решить какие-либо недоразумения или недопонимания. Возможно, обратившись к нам во время Вашего отдыха, проблемы могли бы быть решены в кратчайшие сроки.
Также хотим отметить, что купание в бассейнах в «хашема», говоря иначе в мусульманском купальнике.
Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей.
Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей.
С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department