Swandor Hotels & Resorts - Cam Ranh 5*

Здравствуйте, Валерия! Благодарим за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Нам очень жаль, что отдых в нашем отеле не оправдал Ваших ожиданий. Для начала, позвольте поблагодарить Вас, за то, что Вы отметили удобное расположение отеля, чудесный вид из окна на море. Спасибо также, что высоко оценили качество и разнообразие блюд в A la carte ресторане.
Дорогая Валерия, позвольте отметить, что звёздность отеля зависит не только от определенного номерного фонда, но и от соответствия многим критериям, к числу которых относят наличие собственной территории и развитой инфраструктуры, включающей бары, бассейны, рестораны, тренажерный зал, СПА, детский клуб, анимацию и многое другое. Совокупность этих и других факторов во многом и определяет количество звезд, присуждаемых отелю.
Нам искренне жаль, что Вы испытали неудобства из-за шума кондиционера в номере, и остались недовольны ежедневной уборкой. Позвольте заметить, что по концепции отеля замена постельного белья, а также пляжных полотенец производится 1 раз в 3 дня, зубная паста и щётки предоставляются единоразово при заезде. В случае если нашим дорогим гостям понадобится пополнить ванные принадлежности, сделать дополнительную уборку, дезинфекцию специальными средставами или поменять номер из-за каких-либо возникших неудобств, они всегда могут обратиться к сотрудникам по работе с гостями на стойку регистрации или же позвонить по телефону «5555». Наши сотрудники всегда стараются помочь нашим гостям решить их вопрос или возникшую проблему.
Дорогая гостья, позвольте проинформировать Вас, что появление любых насекомых в номерах может быть связано с оставленной открытой балконной дверью, а также - непрекрытой едой и любых сладких напитков.
Мы очень растроенны, что Вы остались недовольны разнообразием блюд в основном и детском ресторанах, и, что Вам показалось недостаточным количество морепродуктов. Позвольте обратить Ваше внимание, что в нашем ресторане присутствуют устрицы, мидии, осьминоги, а также различные виды соте из морепродуктов, однако наши повара ругулярно меняют рацион подаваемых морепродуктов и приготовленных из них блюд для большего разнообразия. Нам также очень жаль, что Ваша утеренная вещь не была найдена, позвольте проинформировать Вас, что персонал тщательно проверил все из списка утерянных вещей, однако нам не удалось найти детских плавок. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что детский мини-клуб, а также любые места общественного пользования такие как туалеты, ресторан, бары, бассейны проходят регулярную дезинфекцию с использованием профессиональных моющих средств, а также постоянные влажные уборки.
Ваш отзыв это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts!

С уважением, Отдел по работе с гостями
Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh.