АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Регистрация: 26.11.18
Страны, города: 2 / 2
Отзывов: 2
Комментариев: 13
Читательский охват: 981
Фото: 7
Отзыв об отеле The Village Coconut Island (отель был переименован 01.09.23)
Отдыхал C маленькими детьми в
ноябре 2018
01.11.18 - 26.11.18
- Не рекомендую отель

1.7

2 размещение

1 сервис

2 питание

 
Претензия - не влияет на рейтинг

Жалко не денег, а испорченного отпуска и детей

Всем доброго дня. Если Вы читаете мой отзыв, то прошу Вас отнестись ко всему описанному серьезно, и не повторить нашей ошибки.

За границей мы с семьёй наверно уже 20-25 раз. Конкретно в Таиланде 4-й. Были в разных странах, отдыхали хорошо, посредственно где-то похуже, где-то получше. Было один раз желание после Египта написать отзыв, но после возвращения как-то улеглось. Но не в этот раз. В силу ряда причин полтора года никуда не ездили, и вот собрались в Таиланд компанией из нескольких семей с детками, как и летали раньше. Пхукет всегда до этого дарил массу только положительных эмоций, но только до этого раза.

Началось всё еще до вылета, когда Корал, сменил аэропорт прилёта и вылета с Пхукета на Краби. Добрались до причала отеля на материке, где сопровождающий от Корал оставила нас и уехала. Дождались лодку и поехали на остров. При выгрузке таец сломал ручку у чемодана, однако никаких извинений не последовало. На рецепшене ждали заселения около 40 минут, так как не были готовы номера. Хорошо хоть расселили рядом. Как потом выяснилось всех русских заселяют как правило в заднюю часть отеля, подальше от ресторанов и пляжа.

Номера. Сами номера понравились, было чисто, просторные комнаты и небольшой бассейн сзади виллы. Правда фильтрация бассейна работала только в одном из трёх. Больше такими чистыми номера мы не видели. Максимум что делалось это подметались полы и мылась посуда. Полотенца меняли раз в 3-4 дня. У одних ребят не работал телевизор, у других унитаз. В нашей вилле протекал один душ. Всего их два. И в середине отдыха душ прорвало посреди ночи. Так как телефоны с 23 до 8 утра не работают, пришлось бежать на рецепшен. В течении часа пришли рабочие и перекрыли душ до утра.

Так же в моём номере не закрывалась дверь на балконе, за 11 дней ее так и не смогли починить. В финале отзыва напишу почему меня напрягли в итоге сломанные двери.

Рестораны. После расселения решили пообедать в ресторане, и так как выбрали только завтраки то платили за обеды и ужины, если в отеле. Сразу хочу сказать, люди если вы летите не по программе «всё включено» то Вы отбросы. Официанты подойдут в последнюю очередь. И даже если будут сидеть англичане, китайцы и русскоговорящие все без браслетов, к русским подойдут последними. Постоянно было так, приходишь и сидишь в ресторане своей компанией, нет никого. Делаешь заказ, как правило для детей простой фаст фуд, и ждёшь его минут 30. Неожиданно приходят китайцы или тем более англичане, всё, твой заказ будет подан после них. Как правило среднее ожидание не менее часа. Несколько раз разговаривали с персоналом ресторанов через русскоговорящих работников. Тайцы кивают головой и на следующий день всё повторяется.

Ну а на третий день началось то, чего я раньше в Таиланде не видел никогда. Тайцы официанты начали нас обсчитывать, хотя я предполагаю, что это было и в первые дни, просто мы не обращали внимание. К примеру, на заказанные 8 основных блюд, в счет включалось 10-11, тоже и с салатами и напитками. Причем, когда их тыкали носом делали удивлённые глаза и шли пересчитывать. И продолжалось это каждый день до отъезда.

Обслуживающий персонал. Так как на острове и вообще в той части Пхукета живут мусульмане, то и все работники отеля они же. Не хочу ни в коем случае обидеть мусульман, тем более в нашей компании была как раз мусульманская семья, но мусульмане тайцы — это не тайцы буддисты. Какие-то озлобленные, вечно недовольные. Всё это выливалось как раз в работе особенно сотрудников ресторана.

Как пример, официант перепутал мороженное которое мы заказали, и принёс другое. Когда ребенок попросил принести именно то мороженное которое он просил, официант сходил поменял мороженное и подойдя к столу швырнул тарелку ребёнку. На мою просьбу позвать менеджера предпочёл удалиться, и вышел только после того как я вызвал Юлю. Однако при Юле начал вести себя вежливо, и отказывался от своих действия.

Питьевая вода. Питьевая вода в пластиковых бутылках отсутствует вообще. Можно найти только в спортзале. В номера каждое утро выставляют воду в многоразовых стеклянных бутылка. Вода отвратительного вкуса, и непонятно откуда набирается. Хочешь воду в пластиковых бутылках покупай за 90 бат.

Море – Океан. В турагентстве заверили что мы просто обалдеем от моря, но если нам не понравиться, то нас будут бесплатно возить на остров. Фигу. Море из 11 дней было днем дня 3-4. Остальное время отлив, а на месте моря грязь и жижа. На остров можно съездить 2 раза. Потом платно, 300 бат с человека.

Досуг. Ничего кроме английских певцов не было. Массаж 900-1200 бат. На Пхукете 300-400 бат. Правда добраться до торговых центров на Патонг стоит от 1000 до 1200 бат. До ближайшего магазина Фэмели март 300 бат, хотя он в 3 км от пристани. До Биг Си туда обратно 800 бат. Через день вечером просили всех уходить с пляжа так как были то свадьбы, то какие-то корпоративные мероприятия у китайцев. Два раза просили освободить лежаки днём.

Вай Фай нет практически нигде, а если и есть, то слабый сигнал и временами. Не верьте никому что он там есть))))

ИЗВРАЩЕНЕЦ. Вечером 3 октября произошёл самый незабываемый случай, связанный с этим отелем. Вернувшись с Пхукета, мы все разошлись по вилам. Я залез в бассейн. Около 22 часов на мотоцикле подъехал таец, и начал спускаться по тропинке между нашей виллой и соседней, в которой жили друзья. В начале он подошел к окнам спальни где спали мои дети. Увидев, что окна зашторены он подошел к окну соседей, и так как одно в спальне где были взрослые не было зашторено стал подглядывать. Я тихо посидел минуты две, ожидая как будет действовать данный господин. Потом попробовал тихо вылезти из бассейна чтоб поймать этого гада, но тихо не получилось и увидев меня этот товарищ бросился к мотоциклу и слинял. Мы с ребятами пошли на рецепшен где та же Юля не поверила нам. Но через несколько минут появился тот таец и его аж затрясло, когда он понял, что его опознали. Он начал оправдываться что искал беджик, однако пояснить что он высматривал в окне, и как искал в темноте бейджик без фонарика не смог. В итоге мы попросили Юлю организовать встречу с руководством отеля для выяснения обстоятельств, однако нам отказали. Так же и не пояснили с какой целью данный таец подглядывал в окно.

Юля, я знаю, что Вы читаете отзывы, может спустя неделю причина прояснилась, и Вы сможете её нам прояснить???

ИТОГ. ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ. ГРЯЗЬ. НЕ УВАЖЕНИЕ. ЕСЛИ ТЫ НЕ ПО ПРОГРАММЕ ВСЕ ВКЛЮЧЕНО- ТЫ ОТБРОС. ЛЮДИ, НЕ ПОВТОРЯЙТЕ НАШИХ ОШИБОК, ЕЗЖАЙТЕ НА ПЛЯЖИ. А ЕСЛДИ ХОТЕТЕ НА СОТРОВ ТО ТОЛЬКО НЕ НА ЭТОТ!!!

В Таиланде всегда берём только завтраки т.к. постоянно находимся в городе, или на экскурсиях. Ужинаем как правило в местных ресторанах. Именно поэтому, а не из-за экономии. Кстати на причале Пхукета, с которого отправляются катера есть отличный местный ресторан. Это единственное что скрашивало наш отдых.

И ещё про катера. В одном из отрицательных отзывов прочитал, что в первую очередь сажают китайцев, а потом наших. Это правда. Один раз девчонок с детьми оставили на том берегу и отказались привозить ранее чем через час. И только после настойчивых просьб отправили катер.

Фото туриста отеля

Прочее

Фото туриста отеля

Отель

Фото туриста отеля

Отель

Фото туриста отеля

Отель

Фото туриста отеля

Отель

Фото туриста отеля

Отель

Фото туриста отеля

Отель

Плюсы отеля
Нет
Минусы отеля
отношение персонала особенно в ресторанах расположение отсутсвие инфраструктуры для отдыха детей нет моря нет всех тайских развлекух
Добавлено 26.11.18 17:13 (7 256 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться

00:02 29.11.18

Добрый день. Юля может быть Вы как один из немногих адекватных представителей отеля ответите на мой вопрос?

12:59 30.11.18

Уважаемый Виталий,
Благодарим Вас за выбор нашего отеля для проведения отпуска и за то, что Вы нашли время оставить отзыв.
Прежде всего хотим заметить, что организация перелетов и трансфера из аэропорта является не задачей отеля, за это ответственен туроператор.
Также не совсем корректна информация в отзыве по поводу отливов, которые в действительности длятся около 4 часов, затем их сменяют приливы - в это время достаточно комфортно купаться в море. Отель также старается обеспечивать гостям наиболее приятный отдых и дарит поездки на соседний остров.
Ресепшн узнав о том, что Вы приехали отдохнуть большой компанией, для Вашего удобства обеспечил расселение в виллы, расположенные рядом друг с другом.
Официанты всегда старались предложить Вам удобные столики и обслужить как можно скорее. Однако, приходя в рестораны большой компанией, Вы делали хаотичные заказы, несколько раз меняя блюда и напитки, каждый раз затевая споры с персоналом на повышенных тонах и даже угрожая им физической расправой.
Неоднократно гости (русские, австралийцы), которые находились в то же время в ресторане, отмечали, что им некомфортно находиться рядом, когда с Вашей стороны проявлялась агрессия, им было неприятно слушать крики и нецензурную речь, поэтому спешили завершить обед и покинуть ресторан.
Каждая Ваша жалоба была на рассмотрении супервайзера и менеджера ресторана, перепроверялись счета и видеокамеры. Нарушений, о которых Вы заявляли, выявлено не было.
Призываем Вас стараться решать вопросы цивилизованным путём без агрессии и угроз рукоприкладства, не принижать людей по их расовой, национальной, религиозной принадлежности, уважительно относиться к разным культурам, а также уважать других гостей и их отдых.
Что касается описанной Вами ситуации, в тот вечер Юлия вызвала менеджера, который внимательно выслушал Вашу версию. В следующие дни руководством проверялись камеры наружного наблюдения, опрашивался персонал разных отделов. Сотрудник, который развозил Вас с друзьями по виллам, вернувшись на ресепшн, обнаружил отсутствие бейджика со своим именем. Так как бейджик обязаны носить все работники отеля в рабочее время и получают выговоры и штрафы в случае его отсутствия, портье поспешил его найти. Он объехал места, где находился последние два часа: несколько вилл, дальний офис, столовую и ресепшн. В отзыве Вы пишите, что «разошлись» по виллам, хотя на самом деле попросили портье развести Вас с друзьями по виллам, а через несколько минут пришли на ресепшн, обвинив его в действиях, которых он не совершал, и в очередной раз пригрозили физической расправой.
Вам не было отказано во встрече с руководством. Невозможно было лишь организовать встречу с генеральным директором, который на тот момент находился в командировке. Остальные менеджеры были готовы с Вами встретиться в любое время, с одним из них у Вас состоялся разговор. Более того, для тщательной проверки данной ситуации было задействовано руководство, включая и отдел кадров. Данный сотрудник работает в отеле уже седьмой год без каких-либо нареканий, нарушений или замечаний. Поэтому по Вашей просьбе уволить сотрудника без оснований руководство не имеет права.
Со своей стороны хотим только заметить, что все вопросы при желании можно и нужно решать мирным путём, как и на Вашей родине в Татарстане, без проявления агрессии и угроз физической расправы.
Мы надеемся на Ваше понимание и желаем приятных путешествий.
С уважением,
Менеджмент отеля The Village Coconut Island
Ответ предоставлен руководством отеля

22:05 30.11.18

Юля, честно говоря другого ответа я и не ожидал. Времени проведённого в вашем отеле не вернуть к счастью. Я не буду комментировать ваши ответы по всем вопросам , так как они конечно же направлены на оправдание действий персонала и представление всего отеля с положительной стороны. Единственное что я все таки прокомментирую ваш ответ по поводу того господина, который « искал бейджик». 1. Данный господин развозил нас без чемоданов, соотвественно вещи он не разносил по номерам. 2. Как он мог искать бейджик в темноте без фонарика. 3. Почему он как минимум в течении двух-трёх минут «искал бейджик» наблюдая через окно в комнате где находилось полуголые взрослые люди?! Возможно он хотел убедиться что они не нашли бейдж и не играют во взрослые ролевые игры с использованием бейджика. 4. И почему он побежал как ошпаренный когда я стал выходить из бассейна? Может предположил что я тигр или крокодил. Убедился теперь в верности своего решения обязательно разместить отзыв на других сайтах!!! И кстати может вам все таки стоит обрате внимание на последние, реальные отзывы и что то отменить. А не выпрашивать отзывы за бесплатные поездки на остров!!!

22:13 30.11.18

Юля ещё хочется добавить что как удивительно и смешно читать Ваши ответы на другие негативные отзывы. У Вас на все есть оправдания. Кроме признания собственных( имею ввиду Отель ) недостатков. Так же непонятно для чего Вы додумываете и переворачиваете. Разве кто то из нас просил уволить того вуаериста? Про ресторан возможно дети и шумели. Но почему никого не смущали пьяные беспардонные, взрослые англичане?! Хотя впрочем если продолжать то придётся уподобиться вашей администрации и обвинить во всем кого угодно только не себя. Конечно женимы не вернёмся в Ваш Отель. Конечно же мы будем отговаривать знакомых. И конечно же я надеюсь что хотя бы одну семью мой отзыв спасёт от поездки на остров. Юля хочу отметить на самом деле замечательный подход к туристам только с Вашей стороны. Спасибо именно Вам за то, что пытались помочь, к сожалению безуспешно. Вы единственный плюс этого отеля. Думаю что написал достаточно. Ваш ответ был ожидаем. Всего Вам ( но не Отелю) хорошего!!!

22:23 30.11.18

Хотя нет, дополню. Ниже вырезка из Вашего ответа. «Призываем Вас стараться решать вопросы цивилизованным путём без агрессии и угроз рукоприкладства, не принижать людей по их расовой, национальной, религиозной принадлежности, уважительно относиться к разным культурам, а также уважать других гостей и их отдых.». Юля, откуда это? Когда кто то из нашей компании кого то унижал по массовым, национальным признакам или вероисповеданию??? Я написал в отзыве что у нас половина компании было мусульмане. Да я действительно спрашивал Вас, что бы сделали с такими товарищами если бы они подсматривали за гостями в России. Да я выражал своё недовольство отношением к детям со стороны того официанта, швырнувшего мороженное ребёнку. Но я говорил это Вам а не им. И веру уж тем более не трогал. И уж совсем удивительно что Вы не помните случаев, когда официанты приносили счета с лишними позициями. А потом извиняясь удалили. Грустно читать, честно говоря. Я бы даже сказал мерзковато!!! Совести бы немного поиметь, вашим редакторам, составляющим ответ!!!

17:39 01.12.18

Читала этот отзыв и смеялась, какая ахинея! Смешно и грустно ещё и от того, что такой ерундой мужчина занимается, горе-спасатель:)
Не обращайте внимания на таких людей, они в принципе не довольны всегда, что-то в жизни не сложилось, обида, неудовлетворённость - и вот, нападают на всех, кто встретится на пути. Такие люди и сами отдыхать не умеют и портят отдых и настроение другим. Ещё и воображение у человека богатое. От нечего делать люди такой ерундой и занимаются, получая удовольствие от скандалов, от того, что доводят других.
Лучше таких людей-вампиров игнорировать, сбережете нервы и энергию. Пусть пишет, что хочет, этакий диванный-воин:)))
Жаль, что именно из-за таких представителей нашей страны, русских считают скандальными, невежественными, грубыми и вообще дикими.
Надеюсь, что люди станут добрее, позитивнее и начнут уважительно относиться друг к другу.
Удачи Вам в работе, побольше позитивных туристов!

13:10 30.11.18

Уважаемый Виталий,
Благодарим Вас за выбор нашего отеля для проведения отпуска и за то, что Вы нашли время оставить отзыв.
Прежде всего хотим заметить, что организация перелетов и трансфера из аэропорта является не задачей отеля, за это ответственен туроператор.
Также не совсем корректна информация в отзыве по поводу отливов, которые в действительности длятся около 4 часов, затем их сменяют приливы - в это время достаточно комфортно купаться в море. Отель также старается обеспечивать гостям наиболее приятный отдых и дарит поездки на соседний остров.
Ресепшн узнав о том, что Вы приехали отдохнуть большой компанией, для Вашего удобства обеспечил расселение в виллы, расположенные рядом друг с другом.
Официанты всегда старались предложить Вам удобные столики и обслужить как можно скорее. Однако, приходя в рестораны большой компанией, Вы делали хаотичные заказы, несколько раз меняя блюда и напитки, каждый раз затевая споры с персоналом на повышенных тонах и даже угрожая им физической расправой.
Неоднократно гости (русские, австралийцы), которые находились в то же время в ресторане, отмечали, что им некомфортно находиться рядом, когда с Вашей стороны проявлялась агрессия, им было неприятно слушать крики и нецензурную речь, поэтому спешили завершить обед и покинуть ресторан.
Каждая Ваша жалоба была на рассмотрении супервайзера и менеджера ресторана, перепроверялись счета и видеокамеры. Нарушений, о которых Вы заявляли, выявлено не было.
Призываем Вас стараться решать вопросы цивилизованным путём без агрессии и угроз рукоприкладства, не принижать людей по их расовой, национальной, религиозной принадлежности, уважительно относиться к разным культурам, а также уважать других гостей и их отдых.
Что касается описанной Вами ситуации, в тот вечер Юлия вызвала менеджера, который внимательно выслушал Вашу версию. В следующие дни руководством проверялись камеры наружного наблюдения, опрашивался персонал разных отделов. Сотрудник, который развозил Вас с друзьями по виллам, вернувшись на ресепшн, обнаружил отсутствие бейджика со своим именем. Так как бейджик обязаны носить все работники отеля в рабочее время и получают выговоры и штрафы в случае его отсутствия, портье поспешил его найти. Он объехал места, где находился последние два часа: несколько вилл, дальний офис, столовую и ресепшн. В отзыве Вы пишите, что «разошлись» по виллам, хотя на самом деле попросили портье развести Вас с друзьями по виллам, а через несколько минут пришли на ресепшн, обвинив его в действиях, которых он не совершал, и в очередной раз пригрозили физической расправой.
Вам не было отказано во встрече с руководством. Невозможно было лишь организовать встречу с генеральным директором, который на тот момент находился в командировке. Остальные менеджеры были готовы с Вами встретиться в любое время, с одним из них у Вас состоялся разговор. Более того, для тщательной проверки данной ситуации было задействовано руководство, включая и отдел кадров. Данный сотрудник работает в отеле уже седьмой год без каких-либо нареканий, нарушений или замечаний. Поэтому по Вашей просьбе уволить сотрудника без оснований руководство не имеет права.
Со своей стороны хотим только заметить, что все вопросы при желании можно и нужно решать мирным путём, как и на Вашей родине в Татарстане, без проявления агрессии и угроз физической расправы.
Мы надеемся на Ваше понимание и желаем приятных путешествий.
С уважением,
Менеджмент отеля The Village Coconut Island

Ответ предоставлен руководством отеля

21:39 30.11.18

Юля, честно говоря другого ответа я и не ожидал. Времени проведённого в вашем отеле не вернуть к счастью. Я не буду комментировать ваши ответы по всем вопросам , так как они конечно же направлены на оправдание действий персонала и представление всего отеля с положительной стороны. Единственное что я все таки прокомментирую ваш ответ по поводу того господина, который « искал бейджик». 1. Данный господин развозил нас без чемоданов, соотвественно вещи он не разносил по номерам. 2. Как он мог искать бейджик в темноте без фонарика. 3. Почему он как минимум в течении двух-трёх минут «искал бейджик» наблюдая через окно в комнате где находилось полуголые взрослые люди?! Возможно он хотел убедиться что они не нашли бейдж и не играют во взрослые ролевые игры с использованием бейджика. 4. И почему он побежал как ошпаренный когда я стал выходить из бассейна? Может предположил что я тигр или крокодил. Убедился теперь в верности своего решения обязательно разместить отзыв на других сайтах!!! И кстати может вам все таки стоит обрате внимание на последние, реальные отзывы и что то отменить. А не выпрашивать отзывы за бесплатные поездки на остров!!!

10:16 01.03.19

Виталий, хочу вас поддержать. Отель отстой. Ни с кем больше не спорьте, ничего никому из них вы не докажете.

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Регистрация
Предыдущий отзыв
Смотреть все отзывы
Следующий отзыв
Все отзывы Виталий (2)