Occidental Sousse Marhaba 4*

Доброго дня, Снежана. Жаль, что я поздно разместила свой отзыв из за большой загрузки по работе , и ...многие люди поехали туда отдыхать..Ваучер - это что?Скрин моего отзыва или информация обо мне на сайте?В поддержку я уже написала с вопросом, почему не размещают мой отзыв и почему, он не влияет на рейтинг. Когда я улетала с семьёй из этого ужасного отеля, утром было собрание всех топ менеджеров по поводу того, как вести в случае размещения отзывов дамой из номера 303.Как мне сказали дружественные тунисцы, руководство серьёзно напряглось после нашего отказа заселиться в их люкс без кондиционера :) и..начало увольнять людей в ресторане, проверять уборщиц убиравшихся у нас в номере.., но..они предупредили, что в ответ на один негативный отзыв - будет написано 4 отзыва в противовес тому, что напишу я.Эта стратегия в действии и уже видна пропорция 1 к 4ём...Если мой отзыв не будет влиять на рейтинг для меня будет означать сговор между топ хотел и отелем Мархаба резорт..А это, уже проблемы совершенно другого уровня...Верю, что мой отзыв случайно не попал в непроверенные..Жду ответа от администраторов.

Снежана, на днях зашла на сайт и через фильтр выбрала "удалённые отзывы"..Как вы думаете, какие отзывы удалены якобы "по просьбе самого пользователя"?? Правильно!!! Это отзывы негативные. Все негативные !
Прочитала негативные отзывы и старые и новые, кстати, там есть свежие совсем. Например Светлана, Минск, которая отдыхала в июне 2019 года!!!Так вот, проблемы этого отеля #marhabaresorts#Вилайет#Сус Тунис#отпуск№marhabaclub#heptun, каждый год одни и те же: грязь, хамство, наплевательское отноошения, те же юля-Алиса,местные дамы живущие на постоянной основе в тунисе, и весь набор проблем описанных мною выше. Туристы, которые ещё не собрались в эту клоаку...читайте удалённые отзывы через фильтр, а так же, реальные негативные отзывы на трипэдвазере, желательно на анг.

Снежана, спасибо за неравнодушие! Немного людей готовых инвестировать своё время и писать отзывы на благо другим, имея свой негативный опыт..Отзыв влияет на рейтинг. Он виден. Тот факт, что негативные отзывы удаляют, оставляя хвалебные и заказные, норма современного мира. Я работаю в IT компании. Есть несколько фишек, которые позволяет пропиарить отель через хэштеги. Это второй этап моего плана на случай, если мои комментарии будут удалены. Оператор пегас получил отзыв и личный фидбек об отдыхе. нужно отдать должное, тур агент с которым давно летаю, была немного удивлена странным выбором.Я прочитала отзывы и послушала знакомых, которые отдыхали в Marhaba Beach, а не в резорте.Я решила, что это одно и то же...и попала в эту клоаку. Если мой отзыв поможет хотя-бы оной семье или паре отдохнуть без экстрима, уже хорошо. Я видела в этом отеле людей, которым нравилось жить в грязных номерах, сидеть за грязными столами, чувствовать себя рабами за свои же деньги, но таких, было немного...

Снежана, спасибо что и мне подсказали как поступить. Я 3 раза отправлял подтверждение на сайт, чтоб каждый раз отбить свой отзыв у этих горе-отельеров!!!! За каждую строчку в моём отзыве сайт потребовал подтверждения, в том числе о болезни сына заболевшего в этом отеле в том числе, из-за антисанитарии!!! Пришлось делать запрос в страховую, предоставлять официальный диагноз подтверждающий заражение вирусом и стоматитом от грязных овощей и фруктов в отеле #Marhaba и счета за лечение + стоимость лекарств купленных в местной аптеке рядом с отелем...За каждую строчку моего отзыва TopHotels "бился" отель , но против фото и подтверждающих документов..ничего сделать не смогли!!!!Жаль только, что видео не смогла отправить!!!Формат сайта не предполагает размещение видео..

Вадим, вы верно отметили, отель следит за рейтингом и...местные "алисы", а так же, прикормленные туристы за "чистый столик"в столовке, пишут хорошие отзывы..Очень надеюсь, что люди в здравом уме и умеющие читать, прочитав мой отзыв до конца, точно не приездут в эту дыру под названием #marhabaresort. Моя сестра то же планирует написать свой отзыв об отеле и приложить фотографии сделанные в этой помойке. Надеюсь на её сознательность:).Часто люди попавшие в такую ситуацию как моя семья на отдыхе, улетев из отеля, просто забывают о своих намерениях ...Ведь если бы все отдыхающие в #marhabaresort, с которыми удалось пообщаться написали бы отзывы о своём "отдыхе" , то ни у каких "алис" и им подобных, не было бы шансов исправить репутацию этой сети отелей.

Здравствуйте, Вадим!
На данном сайте размещаются отзывы туристов, индивидуальные.
Всё отзывы проходят проверку.
Если у вас имеются сомнения в подлинности отзывов, вы всегда можете написать в службу поддержки сайта.
С наилучшими пожеланиями,
Юлия.

Елена, мне ваша жалость не нужна. Благодарю..оставьте для себя, пожалуйста. Я перестала питаться в отеле и находиться в отеле, как только поняла глубину проблемы..и начала отдыхать без привязки к дыре, в которую мне удалось попасть. А ревью написала за 30 мин в свободное от работы время.

Борис, здравствуйте Номинально, всё перечисленное вами, у этого отеля #marhabaresort всё есть: парковка, уборка, кондиционер, номера...но...ВСЁ с большим НО..Кондиционеры которые номинально есть, НО НЕ РАБОТАЮТ, номера, НО ГРЯЗНЫЕ при въезде и с плохой уборкой, 1 РЕСТОРАН с 3х разовым ужасным питанием и который, рестораном не назовёшь, только столовка на уме когда вспоминаю..да и не"всё включено" как заявлено в путёвке, так как кроме "столовки, ресторанов аля кард принадлежавших этому отелю,больше нет, а в возле моря и барах никогда не видела за 15 дней отдыха каких-либо закусок, которые должны быть на постоянной основе в отеле со "всё включено", да ещё и в 4е звезды...Скорее всег, звёздность #marhabaresort определяется и держится на том же принципе, что и хвалебные лицензии нарисованные своими людьми или прикормленными в "столовке", да за "чистую скатерть" "лены, алисы" и прочие отстаивающие с пеной у рта честь липового 4х звёздочного отеля #marhabaresort..Кстати, мои новые знакомые в #marhabaresort,которые оставались ещё на неделю после нашего отъезда, написали, что в "столовке" начали немного лучше убираться и травить тараканов:)

Алиса, и вам здравствуйте.
Пробегусь по вашему ответу по пунктам .. Алиса - Проблема не в отеле! Просто ,это не Ваш отель!
Ответ. Верно, это не "мой отель"... Грязь в номере при заселении, плохая уборка номеров, отсутствие кондиционеров при жаре в 34 градуса, вымогательство официантов в ресторане отеля, без которого не приносится ни вода, ни приборы, не предоставляется чистый стол, бегающие тараканы в ресторане, хлорка ведрами в бассейне ….Спасибо, что хоть сына после операции пожалели и предупредили о состоянии бассейна и возможных проблемах со здоровьем, о чём ни раз вспоминала видя, как персонал вбрасывает хлорку перед утренним приходом гостей..
Алиса - Представитель туроператора, если бы Вы рассказали ему о своих мучениях, мог бы предложить Вам отель другой ценовой категории, который наверняка бы удовлетворил Вашим запросам.
Ответ: Вы реально считаете, что всё указанное мною в отзыве люди обычно получают за стоимость 1 300 USD за неделю на 2х взрослых и ребёнка 3лет??? Я была у Тунисе 4 года тому назад в 4ке в Хаммамете. Именно поэтому и выбрала 4ку имея опыт отличного проведённого отпуска в другом отеля Туниса: шикарные номера, сервис в ресторане и на пляже, а не носила сама лежаки, вкусная и разнообразная еда и приветливый персонал не вымогающий деньги..
Алиса - Со своей стороны хочу отметить,что цена, звёздность и сервис находятся в полном соответствии.
Ответ. Алиса, я вам сочувствую, если вы реально так считаете. Понимаю, что выбора у вас нет и вы должны так писать исходя из ваших должностных обязанностей и получаемой зарплаты..
Алиса. Со стороны администрации были предприняты все усилия, дабы сделать Ваш отдых максимально комфортным (персональное меню для Вашего ребёнка, замена 5 официантов, повышение категории номера).
Ответ. Благо, что я взяла питание для сына из Москвы, хотя и получила от вас ответ на мой вопрос в мае по поводу стандартного детского меню и корректировки меню в случае необходимости...Несколько дней по приеду, сын питался своей едой. На 4ий день и в последующие дни 1 раз в день, и то, не всегда,ему приносили отварную картошку, курицу и баклажан, которые в последствии заменяли на морковку и кабачок...Спасибо вам за помощь! Вы реально старались помочь. Стоит только отметить, что я дважды и по собственному желанию платила за доп. услуги су-шефу и шефу напрямую, видя, что вечером ребёнок остаётся на своё "московском"пайке.. По 50 динар = 18 USD каждому. Если учесть, что зарплата обычного человека в Тунисе, таксиста например, составляет в месяц 200 динар при загрузке 24 на 6.. Из-за огромной загрузки замечательного су-шефа ресторана, что и объяснимо при таком маленьком количестве поваров.., даже этот скудны паёк не всегда был готов к обеду или ужину.Не хотела и об этом писать, но справедливости ради пришлось..
Официант, который вытряхивал на сестру и ребёнка грязную скатерть, игнорировал любые просьбы без чаевых, привёз грязную тележку с грязной посудой и поставил нам к столу..был уволен. Это не замена, а решение вашего руководства. Официант по имени Кайзер, которого вы и руководство попросило нас обслуживать после происшествия с одним из официантов, открыто признался в русофобии и неуважении к русским, которые тут на отдыхе, а у него как сказал Кайзер нас с сестрой "зарплата USD200-250 и очень тяжёлая работа, которую он хоть и любит, но не любит русских по многим причинам".. При этой, Казер с удовольствием брал деньги и не убирал по 5-6 тарелок со стола, и не сажал нас, за забронированный для нас руководством столик при любой возможности..Даже на день рождения сестры, получив письмо от руководства отеля и показа свой ваучер дающий право сидеть за забронированным столом, нас посадили загрязняй стол и пытались вытереть его при нас...Конечно же, мы встали и ушли порекомендовав вам сесть супер тортик самим и не беспокоить нас больше со своим аля вип сервисом!
Алиса - Основная ошибка менеджмента отеля состоит в том, что вместо тщетных попыток угодить Вам, необходимо было настоять на замене отеля для Вас.
Ответ. Рыба гниёт с головы..Знаете такую пословицу. Вот так же, в вашем отеле #marhabaresort..
Ген менеджер который уходит не прощаясь с гостем, которого сам же персонал очень просил донести до главное проблемы, с которым сталкивались каждый день и.. с которыми они сами не справляются. Менеджер ресторана который вместо того чтобы работать,кричит на официантов сервирующий столы при гостях и берёт столовые-чаевые за то, что любезно усаживает отдельных "чаевых" гостей , и, тем самым, подающий пример подчинённым вести себя так же. Ограниченное количество официантов ненавидящих гостей заведения за которыми приходится убирать круглосуточно. У вас их всего 5 официантов ...на огромный зал!! Уборщица которая одна убирает 37 номеров за полдня судя по списку который уборщицы мне показывали.Как можно убирать 37 номеров хорошо одной?? Ответ - абы как,что мы и видим как следствие экономии на персонале. Руководство обманным путём заселяло людей в Нептун, а мне предложило крутой номер.No comments

Снажана, я полностью согласна с Вами. Людей, которые не привыкли жить, в грязи, в жаре без кондиционеров, в антисанитарии, пить из грязных стаканов, любоваться большими тунисскими тараканами бегающими по ресторану отеля #marhabaresort, подвергать риску здоровье детей питаясь немытыми овощами и фруктами, купаясь в бассейне,добывая им пропитание в ашанах и других супермаркетах намного меньше, купаться в бассейне где за полчаса до прихода гостей, вываливают вёдра хлорки не мешая... ведь скоро придут гости и всё размешают своими телеами..чем тех, кому это отель #marhabaresort нравится... А такие "елены" не мой и не ваш уровень для общения..поэтому, привыкла на такого сорта людей не обращать внимание. Помочь им уже нельзя,. Всем им здоровья и отдыха в #marhabaresort! :) Жалобу на агрессивное поведение и оскорбления, я адресовала напрямую модератору TOPHOTEL.
У Алисы же, нет выхода...Дама живёт в Тунисе на постоянной основе и на свою родину - в Дагестан, не планирует возвращаться. Платить за дом чем-то нужно, а знания английского нет, и французский плохой. При составлении спец меню для моего сыны:) как она выразилась состоящей из отварной картошки, морковки, куска отварной курицы и кабачка,Алиса умудрилась ошибиться в значении слова кабачок и баклажан и заказала баклажан, на который у моего сына аллергия :). Я пыталась при переводе спец. меня вмешаться в разговор с поваром и сказала Алисе, что она не верно переводит из 4х слов одно слово ..В итоге, сыну привезли кусок курицы, баклажан и картошку на обед. Ведь еда вся жаренная, в кляре или острая..Ребёнку нечего даже выбрать, если не кормить его макаронами и фри.. По поводу ответов.. Понимая глубину проблемы описанной мною ранее, представитель отеля использует манипулятивные ответы, которые для людей несведущих, могут показаться доброжелательными и искренними до момента, пока те, кто читает ответы, не посмотрят на реальные фотографии и поймут где правда. Самое главное, что я хотела сделать - сделано, я донесла не только в письменном виде, но и частично на фото, что ожидает гостей #marhabaresort по приезду..Возможно, если таких правдивых отзывов станет больше, отель хотя бы немного станет уважать своих гостей.
Так же, я отправила в Пегас Туристикс свой отзыв с фотографиями что поможет туроператору не рекомендовать этот отель туристам во избежание претензий по возвращению туристов из отпуска..Так же планирую разослать эту информацию в другие турагентства.

София, к сожалению, мой отзыв скоро удалят..Топхотел и Мархаба сделают всё, чтоб правдивые отзывы удаляли, а оставались только хвалебные...Вчера мой отзыв перешёл из статуса "проверенный" влияющий на рейтинг в статус "непроверенных "и не влияющий рейтинг. Моих фотографий недостаточно в качестве доказательств антисанитарных условий в ресторане...Это означает, что в #marhabaresort скоро приедут новые туристы начитавшись как и я, хвалебных отзывов. К сожалению, очень немногие пишут негативные отзывы не считая нужным тратить своё время. За счёт "занятых" людей и определённой категории "довольных всем", и живёт #marhabaresort..

Ольга курышева , м меня стандартные требования: чистый номер, чистый столы и приборы, обслуживание, а не вымогательство чаевых. Вот это - норма без учёта звёздности..Я летаю по миру каждые 10 дней по работе , и раз в 2 месяца как турист, и поверьте, я точно знаю, что является нормой для нормальной 4ки и..даже тройки.Для кого то, даже в семьё - "бьёт - означает любит", и это не мой вариант...Так же и с этим отелем.

Юлия, единственно что вы верно написали в своём комментарии на мой отзыв, так это тот факт, что любой отзыв проходит проверку модератором Tophotels. Что и было сделано и в моём случае. Я предоставила необходимую информацию подтверждающую проживание в #marhabaresort, а так же, документальное подтверждение факта обращения к врачу.Если вы действительно представитель отеля #marhabaresort, то вы точно должны знать, когда и по какой причине был вызван врач к ребёнку с температурой 39.2 в номер 303 в котором проживала моя семья, так как врачи, приехавшие на вызов через страховую компанию, обязаны зафиксировать своё посещение пациента в отеле на рецепшен отеля. Прошу не беспокоить меня своими "умозаключениями" о том, что : " Кондиционеры в отеле есть, температура охлаждения которых, установлена в соответствии с имеющимися нормам" и другими вашими "умозаключениями"по поводу норм ... По поводу оплаты услуг, у меня есть свидетели. Ещё находясь в Тунисе в отеле и понимая специфику местного сервиса, я как юрист, об этом позаботилась как и о других фото и видеосвидетельствах. Часть фото было передано Муне на рецепшен, после чего и начали "бегать" за мной и моей семьёй с просьбой не писать отзыв....В случае необходимости, готова предоставить все имеющиеся материалы по запросу официальных лиц. Уважайте правдивые отзывы и фото свидетельства, делайте реальные выводы, а не занимайтесь софистикой. Я уверена, что сделав правильные выводы и соответствующие действия, у отеля есть шанс стать хорошим местом отдыхом. Благодарю за понимание,
Татьяна

Юлия, Искренне желаю вам и отелю " каждый день стремиться все к новым и новым высотам и улучшению сервиса". Татьяна

Юлия, Вы не Guest Telations, а обычная хамка... Вымойте рот с мылом перед разговорами в таком тоне с людьми, оставившими в вашем отеле свои дегьги, нервы и своё здоровье! Удачи в привлечении новых туристов!.. Просто нонсенс!!!

Юля, напоследок отвечу. Какой отель - такой и представитель! У Алисы хотя бы класс был и немного совести, а вы - просто обычное хамло на зарплате или за "еду" при отеле.Мойте рот, а я помою руки перед едой, по вашему совету. Ведь это единственное, что вы умеете: хамить, да советовать..

Татьяна, нас с Вами не услышит только неслышащий.

Татьяна, выберите пожалуйста, другие места для общения, для этого есть социальные сети, подходящие под ваш уровень.

Вадим , именн общение с этим " представителем " и подпортил впечатление об отдыхе в отеле . Единожды пришлось обращаться к ней за помощью и даже больше за советом . В ответ выслушали нравоучения и умозаключения , что она ничем вообще не обязана нам помогать . На наше возмущение , мы были посланы к психиатру . Рядом стояли наши соотечественники , которые попали в сложную ситуацию , за ним не приехал трансфер в аэропорт . Женщины с мольбой в глазах смотрели на неё , пока она через губу высказывала им очередные нравоучения , что мы - туристы должны иметь при себе телефоны тур . представителя , дабы обходиться в решении вопроса без неё . На многое , готовы были закрыть глаза , но после общения с этой .... особой сформировал решение н когда ни советовать этот отель .

Вот это да!!! Как такое может быть?? Ведь tophotels - аля независимый потрал….Снежана, перешлите ещё раз ваш отзыв модераторам с соответствующим пакетом документов и спросите, что им ещё нужно, чтобы отзыв был размещён на сайте. У мен в отзыве так же удалили тут часть, где написано об антисанитарии в #marhabaresort#отдыхвтуниса и болезни ребёнка во время пребывания в этом отеле. Официальную переписку со страховой компанией отправившей на экстренный вызов врачей из г. Монастир,(так как у сын подхватил вирус и температура была 39.2 ), я отправила в качестве подтверждения. С прошлой недели жду ответа от модератора.Приготовила ещё пакет доков подтверждающих заболевания ребёнка при нахождении в #marhabaresort. Очень надеюсь, что ваш отзыв вернут и мой опубликуют в первозданном виде.