Отдыхала Семьей с детьми в
августе 2019
- Не рекомендую отель
10.08.19 - 17.08.19
1
1 размещение
1 сервис
без питания
Претензия - не влияет на рейтинг
Русофобский отель
Приехали в этот отель на отдых с двумя детьми, заселили в номер с двумя кроватями, а согласно ваучеру должно быть 3 спальных места - дети взрослые. Женщина Татьяна на ресепшен говорит по-русски ничего не хочет знать - "у нас такие номера", постоянно угрожает нам полицией на все наши вопросы. Отельный гид принял претензию, но решить вопрос не смог, хотя пытался с ней договориться несколько раз.
Плюсы отеля
нет плюсов
Минусы отеля
неадекватный
агрессивный
русофобский персонал
Добавлено из отеля
11.08.19
12:14
(404 символов в тексте)
моё Cпасибо
19:57 11.08.19
За две недели пребывания в данном отеле никакой русофобии замечено не было. На все просьбы откликались. Разговаривали очень вежливо.
И вообще - где вы нахватались этого идиотизма о "русофобии"? Может, надо начать с себя? А может, и ситуация была другая?
16:41 17.08.19
Соглашусь с предыдущим отзывом, отношение со стороны персонала очень хорошее, всегда были рады помочь. Негатива не было.
15:28 19.08.19
Уважаемая Лариса,
К сожалению, все номера в отеле имеют только 2 кровати, каждая шириной 135 см. Кровати такого размера в Испании считаются двуспальными. Вероятно у Вас в ваучере было написано DBL + extra bed - это обозначает: одна двуспальная кровать + дополнительное спальное место, а у Вас в номере были 2 двуспальные кровати. Во всех номерах отеля имеются только такие 2 двуспальные кровати, без возможности поставить еще одно дополнительное спальное место.
Фото и описание номеров есть на сайте: https://www.besthotels.es/ru/best-mediterraneo.html
20:13 10.09.19
Я не знаю о каких вы, Татьяна, стандартах пишите, но кровати в 630 номере явно шире, чем в 119.
Русофобии , конечно, нет, но поверю автору, что не особо готовы помочь в заселении и решить вопрос. Судя, по многим отзывам, даже на прямую написав в отель, не факт, что ты получишь вид, какой хочешь. Клиентоориентированности точно не хватает.
20:52 10.09.19
Уважаемая Анна, в номере 630 были 2 кровати queen size шириной 135 см каждая, а в номере 119 были 2 полуторные кровати (по 115 см) и 1 односпальная. Такие варианты номеров тоже есть, но их очень мало, поэтому всегда пишется, что есть 2 кровати queen size, т.к. таких номеров гораздо больше и вероятность, что будет именно такой номер, тоже гораздо больше. После ремонта номера будут конечно же меблированы новой мебелью. Также, конечно, будет переделана полностью система кондиционирования, сантехника и все остальное оборудование, т.к. если делается ремонт, то уже капитально.
Я обязательно сообщу все комментарии, которыми Вы поделились, в Центральный офис и меры обязательно будут приняты.
Добавить комментарий
Добавить комментарий