1.7
2 размещение
1 сервис
2 питание
Безобразное обращение с гостями
Недавно вернулись из данного отеля. Первый раз пишу негативный отзыв. Менеджеры на ресепшен {удалено модератором} (низкорослый турок с хвостиком), {удалено модератором} (русская хамка), работница гостевого сервиса {удалено модератором} - отвратительное поведение. Далее прилагаю их фото. На мою трехлетнюю дочку упал легкий пластиковый журнальный столик на одной ножке, почему-то покрытый толстым стеклом. Вдребезги, у ребенка были порезаны ноги, кровь. Персонал окружил, притащили йод, пластырь, уговорили не обращаться по страховке, предложили бесплатное продление номера в день отьезда до вечера (у нас был поздний вылет). В день отьезда с утра мы подошли на ресепшен договориться о продлении, нам сказали так уж и быть до 15 часов, а то что обещали до 18, так мы передумали. Будете возмущаться - выставим счет за разбитый вашим ребенком стол! 100 долларов. Я решила не связываться, ушли, освободили номер в 14-40, сдали карточки и пошли на пляж. Через час мне позвонил туроператор из Москвы - отель прислал им письмо в 15-20, якобы мы отказываемся выходить из номера и они сейчас вызовут полицию. Я обьяснила ситуацию и в 18-30 мы уехали в аэропорт. Никого из персонала ресепшена в это время видно не было, попрятались. Вообще отель имеет сомнительную концепцию: вроде позиционирует себя как семейный отдых с детьми, и одновременно отдых для пенсионеров. Вместе получается странно. Например в ресторане у входа в первый зал стоит табличка 16+. Курение в отеле разрешено везде, поэтому европейские пенсионеры обкуривают детей по полной: и в лобби, и у бассейна, и даже сидя на вечерней анимации. В номерах тоже курят, регулярно в нашем номере чувствовался запах табака как в курилке, шедший из вентиляции. Еда невкусная, овсяная каша - это плавающая на поверхности молока шелуха овса. {удалено модератором: не предоставлено подтверждение произошедшего инцидента} Жилой корпус большой, как муравейник. Территория отеля крошечная, одна дорога от отеля до моря и все. По сторонам идут бассейны, кафе, амфитеатр и корты. Метров 100, больше погулять негде. Вода плохая, волосы у всех нас стали похожи на мочалку. Другая некрасивая ситуация, которая произошла с нами в этом отеле: 14 сентября у старшей дочки был День рождения - исполнялось 14 лет. Накануне я подошла на гостевой сервис, спросила что может предложить отель по такому случаю. Менеджер {удалено модератором} перечислила, что отель украсит номер и накроет праздничный столик на ужин. Все записала: украшение номера, бокал шампанского, коктейли для детей, тортик, в каком месте ресторана, сказала во сколько приходить. Пришли.. официанты не в курсе, никто не знает ни о каком Дне рождения. Пошла я обратно на гостевой сервис.. там разная информация, другой менеджер поклпался в компьютере - говорит, у вас на сегодня отмечено только украшение номера, да? Ну так номер-то вам украсили? Я отвечаю, нет, у нас сегодня даже не убирались, хотя мы просили. В общем неприятно. И никто ни за что не отвечает, видно что персонал разболтался чувствуя свою безнаказанность. Хамить гостям - в этом отеле норма.
Татьяна оценила сервисы
1.8 Качество сервисов и обслуживания
3.0 Подходит для отдыха
3.5 Пляж
3.0 Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
3.0 Номера
3.0 Инфраструктура отеля
09:03 16.02.20
Да, не повезло Вам, мягко сказать. Думаю, если бы не ужасный инцидент с травмой вашей девочки, ваша оценка была бы гораздо выше. Мы отдыхали в этом отеле. Про номер соглашусь, маленький и уборка так себе, но питание все же нормальное( каша, да- бяка). Про обслуживание. Избирательное отношение к гостям и явное предпочтение европейцев чувствуется. Но зал 16+ считаю положительным моментом. Вы бы это оценили, если бы приехали без детей. В целом, плюсов больше, чем минусов на мой взгляд.
Добавить комментарий
Добавить комментарий