Отдыхала С друзьями в
сентябре 2019
- Не рекомендую отель
22.09.19 - 04.10.19
3.3
4 размещение
3 сервис
3 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Все включено, и даже скука/иллюзия обмана/пыль в глаза/пипл хавает/турецкий П"шик
За двоих за 11 дней заплатили 110 000 руб., ехали в отель 5 звезд.
Портрет ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ отеля- люди из бывшего СССР, 80-90%. Большая часть- от 40 до 60., русскоговорящие. И лишь процентов 10-15 – иностранцы и молодежь. (по наблюдениям на осень 2019г). Конечно, летом больше детей.
Их интересы- танцевать под диско 80х, русские и английские качественные песни, мировые хиты+ петь в караоке и пить. Так они развлекаются. А тут за неимением 1го и 2го они просто пьют от скуки. Некоторые – прямо водку, и с утра.
Но о том, чтобы делать сервис, ориентированный на целевую аудиторию, тут явно не слышали. Я ехала в 5 звезд, а получила 3,5 звезды. Первые 5 дней прошли в разборках с персоналом и менеджерами, которые о клиентском сервисе и клиентооринтированности не слышали. Они могут улыбаться в глаза, говорить: «да, хорошо», но ничего не меняют.
Как сказала мне гостевой менеджер Лиля, что она из другого департамента и не может влиять ни на аниматоров, которые вели себя по хамски, или делали все возможное, чтобы люди не знали о мероприятиях, и скорее бы можно было уйти поспать, ни на продавца из бутика на 1м этаже, который ни одну женщину не обходил вниманием, за что бы в России получил по морде давно (Лиля сказала: «они же просто арендаторы, мы не можем на них влиять»), ни на персонал типа уборки или нарезчицы дынь – «они просто не понимают по-русски», или «эта разлитая кола, на которой вы поскользнулись в баре – это случайность, и это совсем не та кола, которая была на этом же месте час назад, это вообще другая кола, но камер в этом месте нет и проверить мы не сможем» - это со слов наглого вечернего менеджера, который даже не смог решить вопрос с химчисткой испорченного нового платья или с компенсационным массажем за ушибленную спину и огромные синяки!..
Я разочарована в отеле, в сервисе, и, поначалу, даже разочаровалась в стране, где люди смотрят в глаза и врут, где говорят одно, делают другое. Слова для них ничего не стоят. «Дал слово – держи…» - о таком они тоже не слыхали. Зато есть видимость успеха и изобилия, но это с большим налетом «плесени», и не только в ванной. Пыль в глаза они пустить умеют…
Заселить нас хотели в «единственно свободный» номер, что выходит на крышу 1 эт, рядом с которой детская анимация с утра… Но при доплате 50 долларов нашелся другой номер).
А теперь конкретнее.
Плюсы:
• Расположение – не более часа от аэропорта
• Территория
• Вай-фай везде, включая пляж
• Вода питьевая в неограниченном кол-ве
• Сладости (некоторые восточные съедобны вполне + некоторые тортики/пирожные тоже были съедобны)
• Руккола, зелень, огурцы-помидоры вкусные
• Мясо гриль, овощи гриль вкусные
• Бассейны (жаль, что даже крытый не подогревается, и хлоркой сильно пахнет)
• Море – рядом, вода шикарная, есть спуск с лестницы, ибо босиком трудно входить с берега из-за камней, ночью – теплейшая вода, замечательная.
• Красивый вид на море, и на горы, прям шикарный вид.
• Регулярно меняют полотенца, постель. (правда, то забудут что-то положить, то рваную простынь дадут… но это мелочи по сравнению с остальными минусами)
• В номере есть кондер, хоть и плохонький, но все же если час поработает – будет прохладно.
• В номере есть мини-холодильник, лед там не заморозишь, но воду остудить можно.
• Спа – баня, хамам, сауна, массаж у Вулкана прекрасный, и вдвое дешевле, чем в Москве у моей массажистки с подобным уровнем выполнения (а вот у Мурата массаж не понравился сестре и она сменила массажиста. Но, почему-то, всем втюхивают именно Мурата…)
• Пляжные полотенца можно брать 1 раз в день.
• Шезлонги с матрасами на пляже (почти всегда можно было найти один-два, но это в сентябре))
• Снек-бар на пляже (пусть фаст-фуд, но все же). Иногда я не ходила ни на завтрак, ни на обед, и, в случае необходимости, могла что-то перекусить тут. Лепешки с мясом отличные, правда женщина без перчаток их делает)
Кажется, это все плюсы
Минусы:
• Музыка (фоновая – дешевая, отвратительная, для дискотеки в деревне сойдет; музыка на дискотеке – долбежка, несмотря на то, что гостям в основном от 30 до 60 лет и им нужна другая музыка, в 23.00-23.17 – нет ни звука. Днем тоже часто тишина или музыка, чтобы не слышать которую сидели в наушниках или уходили подальше)
• Анимация – три несчастных аниматора, которые устали за сезон и ничего не хотели делать, ругались и вели себя крайне недоброжелательно и неадекватно, включая неприемлемые действия, за которые в Европе были бы уволены в тот же день.
• Еда (фаст-фуд или несъедобная для европейцев, замороженные невкусные овощи, пересоленные сыры, невообразимо-странные блюда…. Есть можно было процентов 10 еды – зелень, мясо гриль, мясо тушеное). При этом иллюзия большого выбора налицо.
• Пляж (небольшой, босиком в воду не войти из-за камней, рыбы кусаются)
• Алкоголь (местный практически несъедобный и не похожий на импортный)
• Персонал – неуправляемый (вышколенные только бармены и официанты, как положено. А уборщицы, администраторы, аниматоры и даже приставучие продавцы и пр – сам себе режиссер. Им или все равно, или не понимают по-русски, или делают вид, что не понимают тебя, включая жесты))), или посылают, или, как продавец-турок отпускает сальные шуточки. Жаловались менеджеру по гостям – Лиле – не особо помогло.
• Отсутствие оповещения о мероприятиях. О них мы узнавали случайно оставшись в отеле, никаких анонсов караоке, конкурсов и даже шоу просто нет.
• Дискотека – о ней никто не знает, что она на -1м этаже, ну и про музыку я писала – под «такое» в деревне пусть танцуют подростки или в клубах, а тут другой контингент. На наши многократные просьбы поставить музыку, соответствующую целевой аудитории ни ди-джеи, ни менеджеры отеля не отреагировали ни разу.
• Запах в отеле и воздух – окна в холлах, коридорах и лобби баре – всегда закрыты, кондеров нет, в лифте не работает вытяжка, в конференц-зале настолько нет воздуха и так сильно пахнет, что мне стало плохо и я ушла с презентации от тур-оператора. Везде кроме номера сильно пахнет сладким то ли освежителем воздуха, то ли чистящим средством, дышать нечем. Астматикам, аллергикам тут не место.
• Уборка – убирают так: спреем из распылителя пару раз на пол чем-то розовым пшикают и трут посередине. Бумажка, упавшая на пол возле кровати пролежала 9 дней, с момента, как упала)).
• Плесень и состояние сантехники в ванной… Плесень – это вредно, вообще-то…
• Скукотища!!!!!!!!!!!!! Что днем, что вечером. Аниматоры сказали, что их из 10 осталось трое, что конец сезона и они устали, и хотят спасть. А музыку не могут другую поставить, так как у них нет другой флешки, а скачать – нет интернета или некому.
«Клиентоориентированность» налицо, как говорится. Сервис такой, что по нему можно учить, как делать не нужно.
Да, 90% людей из разных стран и разных возрастов жаловались на музыку, анимацию, еду и скуку. Но большинство предпочитали «отбыть» и просто не возвращаться, чем портить себе нервы исправлением ситуации. Русские люди такие терпеливые, что я в шоке)
А когда я опрашивала народ на дискотеке, нравится ли им музыка, и все говорили, что музыка плохая, на меня наклеветали и в итоге все перевернули ночные администраторы, что я всем людям говорила, что плохой отель. И на следующий день менеджер Лиля передала мне, что за такое на меня подадут в суд).
Кстати, ситуацию исправили выездные экскурсии, развлечения вне отеля и шикарное ночное море под мою классную музыку из колонки, которую я предусмотрительно привезла с собой. Так что на страну я не в обиде), а вот отель подкачал, конечно.
По пятибальной системе:
Расположение – 5
Территория – 4
Еда – 3
Сервис – 3
Анимация – 2
Музыка – 2
Море – 5
Пляж – 3,5
Прочее
Прочее
Прочее
Отель
Рестораны и бары
Прочее
Прочее
Территория отеля
Территория отеля
Анимация
Рестораны и бары
Пляж
Территория отеля
Территория отеля
Ольга оценила сервисы
3.1 Качество сервисов и обслуживания
4.0 Подходит для отдыха
3.4 Пляж
4.0 Сервисы для детей
3.3 Удобство расположения
3.3 Номера
4.2 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
море
расположение
вай-фай
питьевая вода
мясо гриль и зелень
массаж у Вулкана
снек бар на пляже
Минусы отеля
сервис
музыка
анимация
запах и духота в отеле
фаст-фуд и несъедобная большая часть еды
плохой алкоголь
персонал
пляж (если без j
уборка
плесень в ванной
скука
Добавлено
07.10.19
14:29
(8 161 символов в тексте)
моё Cпасибо
20:33 07.10.19
Для тех, кто не хочет испортить себе отдых, для туроператоров и администрации отеля вот ссылка на фото и видео. https://yadi.sk/d/iqIsceIt-42DWw Посмотрите на эту "анимацию", музыку и прочие прелести "5-ти" -звездочного отеля.
14:51 09.10.19
ЕЗЖАЙТЕ В СИБИРЬ НА ОТДЫХ!
15:07 09.10.19
Спасибо, там я тоже была. Там то нормальный сервис. Большинству латышей Гранд Ринг пришелся по вкусу, но не всем, поверьте.
05:51 18.10.19
Галя, мы из Сибири. Нам все понравилось. Отзыв напишу позже.
15:41 09.10.19
ЭТО ДЕШЕВЫЙ БЮДЖЕТНЫЙ ОТЕЛЬ!ОТ ЛАТЫШЕЙ ПЛОХИХ ОТЗЫВОВ НЕТ!ТОЛЬКО РОССИЯНЕ НЕДОВОЛЬНЫЕ!!!!!
15:50 09.10.19
Галина, у нас, видимо, разный уровень притязаний и уровень нормы. Вам, видимо, нравится фаст-фуд, а мне - нужно нормальное питание (там было хорошее мясо гриль и зелень, остальное - несъедобное на 90%. Онди фаршированные рисом мидии и так называемые суши на гала-ужине чего стоили)))),
вам нравится, видимо, дешевая попса и дискотечная долбежка для деревенских подростков, а мне - джаз, диско и классика,
вас устраивают, видимо, однообразные низкоразрядные конкурсы уровня 90-х годов, а меня нет, я привыкла к более интеллектуальным развлечениям.
Я всего лишь констатирую факты - ожидание и реальность.
Я ехала в отель 5 звезд, а приехала в 3,5. Не понимаю, что вас так возмущает. Моя оценка объективная с точки зрения жителя мегаполиса цивилизованной страны, она основана на знаниях в управлении персоналом, в маркетинге и организации мероприятий, а также туристического отдыха по разным городам и странам в отелях разного уровня.
09:36 10.10.19
Возможно нужно было денег по более потратить на отель) Вы же не покупаете самый дешёвый коньяк в магазине? на нём тоже 5 звёзд) Хорошая пятёрка и стоит хорошо, а когда покупаешь отель по цене тройки, то и ждать чего то шикарного не стоит!
10:31 10.10.19
Руслан, цена за этот отель не была такой, как за тройку. К тому же было очень много хороших отзывов от непритязательных гостей, и рейтинг хороший. Но вас, судя по всему, устраивает и музыка, и анимация, и еда... Наверное, и шансон любите)).
11:08 10.10.19
Вы угадали, я слушаю в основном шансон))) мы в этом году уже отдыхали, а в октябре я решил свозить семью ещё раз, просто потому, что лишние деньги были в кармане и некуда их было потратить) Вот на троих на 7 ночей я отдал 65 тыс.(было бы больше лишних, выбрал бы другой), за эти деньги вариантов было не много, но именно этот был куплен из пожеланий ребёнка - горки и мороженое, а мне - недалеко от аэропорта, до 00 напитки и пирс, жена вообще не привередливая. Тем более друзья присоединились и нас три семьи - 10 человек, нам вообще без разницы, где ещё чуть погреться и неделю вместе провести, так как дома мы видимся редко) Конечно, если выбирать не по финансам, а по желаниям, то и отели были бы куда гораздо лучше, но деньги первый аргумент сейчас.
11:17 10.10.19
) угадала. Так как я люблю Европу, в частности, Францию, и предпочитаю ездить туда, я, конечно, была разочарована местным сервисом и условиями. Меня уговорили приехать сюда, на море, представив чудо отель и восторженные отзывы непритязательных туристов,и я согласилась, но была жестоко разочарована. Все факты, которые я перечислила в отзыве - достоверны, и, кстати, это не только мое мнение, но и многих гостей, с которыми я познакомилась. Но и плюсы тоже были, конечно. Одни ночные купания в море под звездами чего стоят, это было шикарно.
15:51 11.10.19
Да, Ольга, это я попутал)) Простите
15:54 11.10.19
)) хорошо, что разобрались, надеюсь в вашем отеле было лучше :)
14:40 12.10.19
Отель конечно бюджетный и по цене и по уровню. Но в своем ценовом диапазоне он не плох. В этом году цены выше, чем в предыдущие и чудес от цифры 5 ждать не стоит.
14:56 12.10.19
Юлия, если бы была заявлена цифра 3-4, и сумма соответствующая - то вопросов бы не возникло. К тому же, от большинства минусов, о которых я говорю, можно избавиться элементарно, было бы желание. В прошлом году за эти же деньги я снимала апартаменты в Париже на бульваре Османа. Да, питания и анимации не было, конечно, но они там и не нужны, и так эмоций хватало, так как там есть что посмотреть. А тут я ехала в пять звезд и ожидала хотя бы сервиса, если не развлечений. Хотя бы музыки и атмосферы. Это же бесплатно делается. И это важнее плесени в ванной, рваных простыней, сильного запаха в отеле, острых камней на пляже и несъедобной еды. Я очень рада, что было теплое море и хорошие экскурсии, шикарные виды с пляжа на горы, вкусный гриль и зелень, ну и массаж. Но это не 5 звезд. Просто не люблю, когда меня вводят в заблуждение.
19:31 12.10.19
Так звездность дают не за ассортимент блюд, не за ремонт или интерьеры. Звездность отелям присваивают за соответствие определенным параметрам. Наличии конференц зала, СПА, парковки, определенное количество лифтов на определенное количество номеров.... А все остальное просто придумали туристы. Есть четверки гораздо круче многих пятерок, но и цена у них гораздо круче, чем у пятерок, но нет, например конференц зала, вот и 4* поэтому у отеля. Но у нас туристы придумали, что 5* это дизайнерский ремонт, лангусты и шампанское.
19:37 12.10.19
не нужно дизайнерского ремонта, лангустов и шампанского, но еда все же должна быть, как минимум съедобная, хотя бы на 50%, а не на 15-20%, не находите? И дешевая музыка не создает соответствующую атмосферу. Ну и плесень в ванной, конечно, но это было бы ерундой, если бы была атмосфера хотя бы 4-ки. Все элементарно исправить при желании, а пока "пипл хавает" так и будет.
15:48 13.10.19
Судя по вашим комментариям к видео - вы похоже 1 раз выехали. Раз были во Франции, то зачем сюда (нервы пощикотать ?) Где отзывы про плохие и хорошие отели ?
17:33 13.10.19
Вы правы, меня уговорили поехать на море впервые за много лет, в Европе лучше останавливаться в апартаментах или гостевых домах, это часто дешевле и интереснее, чем в отелях. Я вообще никогда не писала отзывы, подтверждая статистику - 1 из 10 довольных клиентов пишут отзывы, а недовольный- каждый,
18:04 13.10.19
Теперь все встало на свои места. С рейтингом отелей большая проблема, так же как и со звездами. Для взыскательных туристов Гурал премьер и еще парочка отелей остальное всё похожее с небольшими различиями.Удачи вам в будущем.
18:06 13.10.19
Спасибо, кто бы знал(. Отличные отзывы и рейтинг создают напрасные иллюзии, к сожалению.
18:18 15.10.19
Оля, а я вас понимаю. Как турист со стажем убежденна, что иная 4 даст фору 5. В данном случае так и есть. В Бильдиби вообще странно отдыхать за такие деньги. Была там один раз и зареклась, все же едем на море, но когда море в таких огромных каменюках..... Я очень тщательно подхожу к выбору путевок, ведь хочется и недорого и хорошо. И вот такой отель найден в Кемере. Много немцев конечно, но это только на руку, известно, что немцы не поедут абы куда.Вот 7 октября приехали. Были там уже второй раз, хотя у меня правило второй раз не ездить в отель где была...)))) Но уж очень хорошо там. И цена тоже порадовала 66000 за 10 дней. Все рядом, турецкий Арбат, все ночные клубы, достопримечательности. Если будет интересно напишу название.
18:31 15.10.19
Havana 4* ?
00:12 16.10.19
Луна, конечно интересно. Когда я отделила "котлеты от мух" и поняла, что дело не в стране, а в менталитете и месте. я готова вернуться в страну))). Море же шикарное, а в воду входили в итоге в обуви или с пирса. Где же вы были? Возьму на заметку, безусловно.
23:10 18.10.19
Да, представьте, Гавана 4* и она этому вполне соответствует!!!! И даже более.
18:51 19.10.19
Спасибо!
Добавить комментарий
Добавить комментарий