Utopia World Hotel 5*

Когда-то я нежно любила Турцию. Не проходило сезона, чтобы мы там не отдохнули! А в иные годы и 2 раза за сезон: в начале лета и в сентябре, но в сентябре – обязательно. Бархатный сезон у меня навсегда ассоциативно связан с отдыхом на турецком побережье. Потом эта любовь вдруг прошла. Как по мановению волшебной палочки. Даже не знаю, с чем с это связано. Любила-любила и разлюбила. И только одна единственная мечта прочно сидела в моем сердце, навязчивым буравчиком вкручиваясь в сознание. Олюдениз! И я понимала, если когда и соберусь я снова в Турцию, то только туда. Этим летом я сказала себе: «Хватит откладывать! Мечты должны сбываться!» Особенно, после свежего отзыва Ирины. Всё лето мониторила цены в намеченный отель, а поскольку они меня не радовали, то и в менее пафосные отели тоже. Цены в другие отели были вполне вменяемыми, но вот только всё остальное было далеко от идеала. Идеалы у всех разные. Мне подавай резорты, естественно, на первой линии, и обязательно, чтобы территория была очень зелёной. Пока я сидела в засаде, ожидания падения цен, отели сети Ликия ушли в стоп. А отпуск уже попросила, на Турцию настроилась. Как обычно – вытащила запасную карту из рукава. Мечт то у меня ого-го, даже по Турции ещё с десяток наберётся. Корал подкинул вкусную цену на Utopia World. Давно облизовалась на этот отель, всё там было мне по душе, кроме удалённости пляжа! Колебалась несколько дней. Корал дразнил заманчивым предложением в Delphin Botanik, пытаясь переманить нестойкого туриста. Предложение в Ботаник было даже интереснее, на 50 долларов дешевле, а уровень отеля много выше! Но вот незадача: в Ботанике я была! Даже можно сказать, 2 раза. Первый раз лет 15 назад, в Delphin Botanik, а лет 5 назад в Delphin Botanik Platinum, который построили на территории Ботаника. Я репиты не люблю. Ну неинтересно мне в одном и том же месте отдыхать. Да и сравниваю я. И почему-то первый раз всегда лучше второго. Да и вообще, мир такой огромный, зачем тратить свою жизнь на бесконечные повторы? В общем, взвешивая все за и против, понимая, что объективно Ботаник гораздо лучше, взяла и поехала в Утопию! Далее мой отзыв будет разбит на две части. В первой – объективный обзор отеля, с ответом на все вопросы, особенно тех, кто, как и я долго сомневался, ехать туда или нет. Кому не интересно, или кто туда не собирается – можно эту часть пропустить. Кто любит жареные факты – добро пожаловать во вторую часть моего повествования. В ней я расскажу, как мне безнадёжно испортили отдых в этом прекрасном отеле!

Итак, ну здравствуй Utopia World! Кому интересна логистика: летела из Одессы. Авиакомпания Windrose. Самолёты с виду новые, в полёте не кормят, вернее кормят за деньги. То, что предлагали, едой назвать трудно, заурядный фаст-фуд. Считаю, 2 часа лучше обойтись вообще без еды, чем что попало есть. Из напитков бесплатно только вода, второй стакан дают неохотно. Прибытие в аэропорт Анталия. Из Газипаши до Утопии каких-то 20-30 минут, но из Украины в Аланию рейсов нет, а лететь с пересадками не хотелось. Всех пугает длительный трансфер из Анталии. Да, ехать больше 3 часов. С технической остановкой (20 мин) в придорожном торговом центре. Туалет, магазины, вкусняшки. Увидела дондурму, обрадовалась! Это такое турецкое мороженое из козьего молока, я его обожаю! Поскольку на длительный трансфер морально настраивалась, перенесла его легко. Если бы не бредни трансферной гидессы, так вообще и не заметила. Эх, давненько я не ездила пакетными турами! Прям отвыкла уже от страшилок типа: «Туда не ходи, сюда не ходи! Экскурсии только у гида покупай! На собрание – обязательно! И т.д. и т.п.» Поскольку в автобусе ехали бывалые туристы, гидессу нейтрализовали быстро, коротенько объяснив, что мы в курсе и вопросов не имеем.

В отель прибыла перед ужином. При покупке тура есть возможность выбора между проживанием в главном корпусе и проживанием на вилле. Главный корпус немного дороже, но он на самом верху холма, нещадно обжигается солнцем, и вся активность будет у вас под окном: днём – дневная анимация, вечером - вечерняя, запахи кухни и бассейнов. Но зато из всех окон – панорамный вид на море и близость ресторанов. Но для меня самый главный минус главного корпуса – отсутствие сосен. Поэтому для меня выбор был очевиден – только вилла! Виллы – это такие 3-х и 4-хэтажные домики, по 4 номера на этаже. Они расположены на трёх уровнях ниже главного корпуса. В зависимости от расположения вам может повести или нет с размещением. Кто-то очень гениально сделал полный и подробнейший расклад по всем-всем виллам. Спасибо тебе, добрый человек! Этот обзор я видела на нескольких сайтах, источник, однако, установить не удалось, поэтому я просто скопирую текст, если автор увидит, просьба не обижаться! Ваша информация очень многим пригодилась (мне так точно), и надеюсь, ещё многим поможет! Вот что я прочитала перед поездкой в отель:

Виллы в основном 4-этажные и так как они стоят на пригорке, то войдя, вы попадаете на верхний этаж, номера 1, 2, спускаетесь вниз. И вид из окна будет не очень, и балкон 1 этажа будет прямо на земле, а иногда и ниже. Номера идут справа налево. Фишка в том, что нумерация идет сверху вниз.

4 эт. это хх01 - хх04 - очень хорошо

3 эт. это хх05 - хх08 - хорошо

2 эт. это хх09 - хх12. Некоторые вилы в 3 этажа и это последний наземный этаж выход в подвал и через балкон!!! Плохо!!!

1 эт. это хх13 - хх16... не кому не советую заезжать в эти номера, не портите себе отдых. Вид из окна никакой! Сырость.

Вилла №11 - 3 этажа. Там шумно от автобусов, пыльно, вид из окна на дорогу, въезд, и теннисный корт, там противно, и пахнет хлоркой от бассейна водопада.

Вилла №12 - 3 этажа. Дорога, вид на аквапарк. Днём там весело и шумно, визги радости!!! Редкие сосны, полутень...солнце в окно не заглянет.

Далее по дорожке №13, №14. Я бы там ни за что жить не стала, отвратительно...кто там жил были очень недовольны. Там Аквапарк, горки, хлорка, тень, сырость!

№15 все тоже самое: аквапарк, дискотека, сырость, тень, шум, редкие сосны.

№ 16 Вид на крышу ресторана!!! И его кухню!!! В прямой видимости дискотека, моря, солнца нет! Сырость, начинаются симпатичные сосны.

№17 Сосны, тень, детский аквапарк, дискотека. Ну на этом неудачные виллы № 11-17 заканчиваются. Там как в лесу!!! Моря не видно.

№18 - симпатичная вилла, тихая, высоко стоит, сосны вид вниз на город.

№19 Сосны, тень. Неплохо.

№21 Вокруг много сосен и поющих цикад!

№22 Можно увидеть море меж ветками сосен, очень много сосен, виден на город внизу, цикады. Мне понравилось!

№23 – сосны, по правую руку внизу город, впереди гора, полутень. Наверное, видно море. Тоже приятная.

№24, 25, 26, 27, 28 - очень хороший вид на море. И это самые отдаленные виллы. У 24 правая сторона - сосны. №25 и №26 самое удачное расположение, там РАЙ! Видно все красоты и море. Виллы по 4 этажа, но только не первый этаж он низкий полуподвальный: номера 2513-2516, 2613-2616 вы там увидите только каменную стену.

Рядом вилла №27 это уже 1 линия, в ней 3 этажа номера 2709-2712 это 1 этаж но он высокий вид там тоже чудесный.

Вилла №28 3-эт. Тоже все чудесно, как и в 27 вид очень хороший.

Вилла №29, 31, 4-эт. Вид чудесный, виллы приятные, много солнца.

№32 - вид на море и город.

№33 - вид на море и город загораживают сосны.

№34 - сосны, лестница.

№35 - лестница, аквапарк. Стоит выше 16 виллы вид тот же.

№ 36 3-эт. - аквапарк, лестница. Ниже - 15 вилла, вид такой же.

№ 37 - дорога, аквапарк, горки, соседка 12 виллы.

Вилла № 38 3-эт. дорога, автобус, гора, пыль, шум, выхлопные газы. соседка 11 виллы. Но близко идти до рецепции и без ступенек по крутой дороге. Вид из окна слабенький.

Я добавила схему расположения вилл. Благодаря ей и подробному описанию каждый с лёгкостью определится, где он мечтает жить.

Со своими пожеланиями я определилась ещё дома. Покупая тур на виллу, вы не можете доплатить за вид на море, поселят, куда поселят. Полагаться на судьбу не стала, 20 долларов в паспорте, по негласному турецкому правилу, должны помочь в расселении. Но не тут-то было. Мальчики с рецепции денежки радостно взяли, клятвенно уверяя меня, что мне достался самый-самый лучший номер. Вилла №14. Ну, та самая, где «Я бы там ни за что жить не стала, отвратительно...кто там жил были очень недовольны. Там Аквапарк, горки, хлорка, тень, сырость!» ((( Я, как услышала номер виллы, так в осадок и выпала. И на все мои вопросы, можно ли номер поменять, мне отвечали – свободных номеров нет, отель заполнен под завязку! 20 баксов я забрала. За виллу с видом на аквапарк и на запахи хлорки я и так заплатила сполна! Молча отправилась в выданный номер, пререкаться не стала. Уром схожу к менеджеру, порешаю вопрос за 5 минут.

Реальность полностью соответствовала описанию недостатков. Номер хороший, они на виллах все идентичные. Всё чистенькое, работает исправно. Вилла утопает в соснах. На первый взгляд не так и плохо. Но стоило открыть балкон и с ног сшибает удушающий запах хлорки. Каждый вечер, в районе 9 часов воду в бассейнах аквапарка нещадно хлорируют. Нет, это конечно правильно! Воду нужно обеззараживать! Но как же быть тем, кто рядом с аквапарком живёт? А как же ароматы сосен и цветов? Они же нивелируются напрочь! То, что номер поменяю – не сомневалась нисколько, даже чемодан не стала разбирать. Отправилась на ужин.

Утром спросила на рецепции, есть ли свободные номера, попросили подойти после 10, когда придёт менеджер. ОК, пока суть да дело, спустилась в СПА. У меня есть ритуал: я всегда хожу в СПА в первый день пляжного отпуска, чтобы сделать пиллинг для красивого и ровного загара. Да и вообще, если цены адекватные, люблю походить на массажи. Цены в данном СПА оказались вполне адекватными, на рецепции работают приятные во всех отношениях люди, торг уместен. Недельный пакет подобрали быстро, на цене после недолгого торга, тоже быстро сошлись. Кому нужно – напишу в личку, поскольку – коммерческая тайна. В отзывах туристов многие хвалили Силу. Я к женщинам на массаж ходить не люблю. Но тут решила – надо попробовать. Думала, Сила – турчанка, оказалась тайка. Маленькая такая, но руки сильные. Имя оправдывает! СПА красивый, атмосфера приятная. Маски для лица – подарок, чай, кофе. Всё, как я люблю. Пока на масках сидим, делимся впечатлениями. Не слышала ни одного недовольного высказывания! Все клиенты СПА довольны! Однозначно рекомендую!

Пока в СПА договаривалась, уже и менеджер рецепции пришла. Без проблем нашелся номер, даже на выбор два. Дали ключи, попросили посмотреть. Я до виллы 23 дошла, как увидела вид с балкона, так сразу с выбором и определилась! И сосны, и цветы, вид на море, в обрамлении зелёных веток, и стрекотание цикад! Зачёт! Проверила всё, кроме сейфа. Естественно, именно он и не работал! Мастера ждала часа 4. Причём, каждые полчаса меня уверяли, что он придет через 10 минут. За эти 4 часа я успела переехать, разложить все вещи и сделать ещё массу полезных и бесполезных дел. Ходить в СПА и на пляж с документами и деньгами в сумке мне совсем не хотелось! Наконец починили сейф, а тут уже и в СПА пора. На пляж я выбралась только к 5 вечера.

Пляж. Именно его удалённость пугала меня гораздо больше длительного трансфера! Отель на горе – это во всех смыслах здорово. Любители панорам – вам сюда. Панорамы, это безусловно, хорошо! Но вот дорога на пляж – сомнительное удовольствие. Лично я предпочитаю так, чтобы вышел из номера – и вот тебе пляж. Именно по этой причине я 10 лет сомневалась, ехать ли мне в Утопию. На деле оказалось, что до пляжа 7 минут ходьбы. И это при том, что моя вилла была самая удалённая от дороги на пляж и я никогда не ехала вниз на автобусе. Исключительно пешком! Я люблю пешие прогулки! А если ещё и дорога на пляж такая живописная, да с козликами и цветами – сам Бог велел! От остановки пляжного автобуса до лифта на пляж – 85 ступеней. Я не считала, народ подсказал. У кого проблемы со здоровьем, тому возможно эти 85 ступенек покажутся бесконечными, особенно на подъем. Но я спускалась и взлетала, даже не замечая. Некоторые писали, что в лифтах (а их два) душно и жарко. Не знаю, не знаю - кондиционеры шуруют так, что успеваешь замёрзнуть даже за столь короткий путь. Ещё читала, что пляж маленький для такого огромного отеля. Ну да, может он и не такой большой, но поскольку много отдыхающих, обожающих бассейны и аквапарки, до пляжа доходили не все. А те, которые доходили, комфортно размещались как на песчаном пляже, так и на деревянном помосте за ним, а также на двух понтонах слева и справа. Свободные лежаки всегда были в наличии! Я загорала на длинном понтоне слева. Мне нравилось, что, выходя из лифта, можно не пачкая ноги о песок, пройти по деревянным мосткам через бар прямо на понтон. И спускаться в море с лесенки, ныряя сразу в глубину, мне тоже очень нравилось! Некоторые писали, что вход в море с пляжа затруднен острыми камнями. Специально проинспектировала – камней не нашла. Может убрали, может и не было. Во всяком случае, место напротив лифта, где я загорала однажды, свободно от каких-либо камней. Вход в море пологий, с плавным нарастанием глубины. Разве что, песок некрасивый, серый, крупно ракушечный. Только тапки для купания зря тащила! В пляжном баре можно выпить пиво, бейлис, какие-то крепкие напитки, в холодильниках в свободном доступе – вода в баночках 250 гр и айран в стаканчиках. В обед можно поесть, но еда – фаст-фуд (гамбургеры, картошка фри, колбаски и пр). В описании активити нашла водную гимнастику на море. Обрадовалась! Редко в каких отелях проводят аква-аэробику прямо в море, обычно это удовольствие проходит в бассейне, а согласитесь, лезть в хлорированную воду, это сомнительное удовольствие. Но обрадовалась я рано! Незадолго до моего приезда сломалась колонка, и по этой банальной причине водную гимнастику на море больше не проводили. Причём, я ежедневно интересовалась, не починили ли колонку или не приобрели ли новую, но нет. Мне кажется, что в конце сезона (хотя это была первая неделя сентября) аниматоры обрадовались, что на одну активность меньше приходится проводить и уже никто не собирался чинить никакие колонки. А жаль!

Еда. Еды в отеле много, всё вкусно, но изысков не наблюдается. Вернее, к моему приезду изыски закончились. А Людочка, которая приехала на 3 дня раньше, рассказывала, что и креветки были, и барашек на вертеле. Может это связано с концепцией бархатного сезона? Я заехала 1 сентября, может отель уже работал по усеченной схеме? Точно не скажу, но лично мне всего хватало. Поскольку, накормить меня не составит никакого труда! Рыба на гриле или на пару, салаты, фрукты - и я сыта и довольна. Немного удивило поначалу, что на завтраке никто не спрашивает, что вы будете пить, и не возит тележки с красивыми чайничками чая и кофе. В этом отеле нужно самим приносить себе напитки на завтрак. В зале есть столик с кофейным автоматом и кувшинами с турецким чаем. Не беда, возьмём сами! Кофе по-турецки делают только в лобби-баре. Однажды на завтраке заказала томатный сок, без проблем принесли. На сл. день попросила, сказали идти самой в лобби бар. Не пошла, сок невкусный. Ещё удивило, что омлет с начинкой делают не каждый день. Глазуньи, болтушки уже готовые лежат в лотках ежедневно, а вот именно омлет, который делают при вас и с теми наполнителями, которые вы сами укажете, через день. Ну и тут приспособилась. Чередовала завтраки: день омлет, день – сыры. На обед практически тоже самое, что и на ужин, только меню меняется, а ассортимент огромный. Даже не знаю, что может не понравится, каждый найдет себе блюдо по вкусу! Но я на обед в ресторан сходила лишь однажды. Так обжираться я не могу! Да и неудобно было. До 12 я лежала на пляже, в час у меня массаж. На массаж желательно приходить натощак. В 12:30 я уже была в СПА, немного грелась в сауне и в хаммаме. Пока массаж, пока маски, чай и пр. удовольствия, выходила я оттуда не раньше 15:00. А ресторан на обед работает с 12:30 до 14:00. Ничего страшного, поесть можно гёзлеме, тем более я их обожаю. Так и ходила каждый день вместо обеда есть эти волшебные лепёшки, запивая айраном, ежедневно меняя начинку. Все вкусные! Но больше всего я люблю с мясом! И беседки, в которых делают эти лепешки расположены на территории отеля в разных местах, всегда в окружении сосен, с чудесным видом.

А когда еда в общем ресторане надоест и захочется изысков – добро пожаловать в рестораны а ля карт. Мы посетили 2 из трёх. По предварительной записи, хотя бы за день на столике guest relations. Бронь – 10 долларов с человека. Мы были в рыбном и итальянском, ещё есть турецкий. Рыбный ресторан TURKUAZ сразил наповал! Рекомендую! Итальянский LA MONTE понравился в меньшей степени, туда можно не ходить. Про турецкий слышала отзывы неплохие. Но рыбный хвалят все!

Уборка. Мне не нужно крутить лебедей, достаточно того, чтобы просто хорошо убирали и докладывали моющие средства. Поскольку я меняла номер, у меня была возможность сравнить, как убирают две девчонки. И там, и там оставляла по доллару. Первая девочка такая старательная! И убирала здорово, и лебеди, и цветочки, и всё, что использовано, пополняла. Молодец! Вторая – просто убирала. Как-то не закрыла балкон. Попросила больше не балкон не выходить. Я не курю, у меня на балконе чисто. А вот возвращаться в раскалённую за целый день комнату, было не очень приятно! Дверь, не закрытая до щелчка, автоматически отключает кондиционер. Моющие пополняла через раз. Скажу, что что-то закончилось – принесёт, а сама не видела, ну или не замечала. Так что тут кому как повезёт с уборщицей.

Аквапарк. Пошли с Людочкой затестить. Мы не любители, но исследовать очень хотелось. Аквапарк расположен около нижнего уровня вилл, утопает в сосновом бору. Ленивая речка – тоска смертельная, поскольку ну очень ленивая. Крутишься в плюшке на одном месте, поток воды настолько слабый, пороги настолько редкие, что ничего, кроме зевоты, этот аттракцион у меня не вызвал. 2 трубы для взрослых, наверное, хороши. Но мне было совсем не радостно лететь в бездну на безумной скорости. Я вовсе не трусиха, но и удовольствия от таких аттракционов не испытываю никакого! Гораздо больше радости мне приносят процедуры в СПА или в гидро-бассейны в термальных комплексах. Один поход после обеда на несколько часов для меня было более чем достаточно! И то, если честно, просто поплавать в море мне нравится гораздо больше. Тем более, в таком! Качество воды в Средиземном море, омывающее берега Турции для меня самое-самое! И по температуре воды, и по её плотности, по тактильным ощущениям! Это просто блаженство! 28С! Бархат и велюр!

Анимация в отеле есть, но мы с ней не пересекались. Из всего предложенного спектра активностей меня интересовала лишь водная гимнастика на море, но как я уже писала, её в сентябре не проводили. На вечерние представления ходили. Если приезжали профессиональные артисты – супер, а когда своими силами – ну такое. В зависимости от программы вечера, либо досматривали до конца, либо сразу уходили. В Лагуна-баре вечерами поют певцы, можно там посидеть, а можно в лобби-баре выпить турецкий кофе или чай.

Персонал отеля очень отзывчивый! Такие душевные люди! И очень трудолюбивые! Каждый занят делом, и делает свою работу с душой. К кому с вопросом не обратись – никто не отмахнётся, помогут, подскажут.

Резюме: это очень хороший отель! Всё там прекрасно: природа, местоположение, качество услуг! Если вы посматривали в его сторону и по какой-то причине (как я) сомневались, не сомневайтесь! Смело езжайте, вам там будет очень хорошо!

Кому отель не подойдет? Если у вас проблемы опорно-двигательной системы или сердечная недостаточность, то много ходить пешком, а в некоторых местах на спуск и подъем, вам будет тяжело. Также семьям с маленькими детьми, которые возят их в колясках. Хотя, как раз таких я видела немало. Моё дело предупредить. А хотите вы переносить коляску по ступенькам или нет – тут уж вам самим решать.

А теперь о неприятностях, которые в этом замечательном отеле неожиданно меня накрыли.

Вечером третьего дня возвращаюсь я с пляжа, под дверью записка; «Здравствуйте, вас беспокоит гид Корал Травел. Пожалуйста подойдите на рецепцию в 17:00.» На часах 18:30, интересно, что такого случилось, что я должна нестить на рецепцию? Тут звонок на телефон комнаты.

- Добрый вечер, вас беспокоит гид Корал Травела. Не могли бы Вы через час подойти на рецепцию по очень важному вопросу?

- Добрый, нет. Через час не могла бы, могу через 2. Просто не успею помыться. Накраситься и переодеться к ужину.

- Да, но мы работаем до 19:30, мы не можем ждать до 20:30.

- Я вас не задерживаю, какие проблемы?

- Дело очень серьёзное.

Интересно, думаю, какое такое очень серьёзное дело у меня может быть с гидом? Сказала, что раньше полдевятого не приду и пошла в душ. Только зашла, снова звонок:

- Здравствуйте, это гид Анекс тура. Вы были вчера вечером в лобби-баре?

- Была. Я там каждый вечер бываю. А что?

- Там женщина оставила телефон, мы по кадрам посмотрели, вы сразу после её ухода пришли и сели на её место. Зачем вы взяли телефон и не сообщили об этом администрации?

- Я не видела телефон и тем более его не брала!

- Мы по видео посмотрели, камера Вас зафиксировала! В полвосьмого ждём Вас у рецепции!

- Нет, в полвосьмого я никак не успею привести себя в порядок, а бежать с мокрыми волосами я не собираюсь.

- Тогда мы вызываем жандармов, будем вместе видео смотреть!

- Хорошо, вызывайте, вместе и посмотрим!

Честно говоря, я думала, это какой-то развод. Рассердилась страшно! Так быстро я не собиралась ещё никогда! Злая, как фурия, помчала на рецепцию. Попросила сотрудника вызвать начальника охраны. Ну, думаю, сейчас я этих гидов разоблачу! Что это за наезды? Что за претензии? Что за беспокойства? Через минуту пришел начальник охраны, в сопровождении ночного сотрудника guest relations, говорящего на русском языке. Я представилась, сказала, что мне звонили гиды с обвинением в присвоении чужого имущества. Начальник охраны кивнул головой, сказал, что да, был такой инцидент. Я попросила показать мне видео, начальник охраны удалился в свой кабинет, через 5 минут вернулся и сказал, что монитор не работает. И извинился за беспокойство. ))) Сначала я было подумала, что камера зафиксировала, как я сижу в баре с двумя телефонами, поэтому я взяла их оба (приватный и служебный), показала и сказала, что оба телефона мои, они на меня зарегистрированы и это можно легко проверить. Никто ничего проверять не стал, поулыбались, поизвинялись и хотели культурно попрощаться. Добавили, что отель ответственности за потерю и порчу имущества туристом ответственности не несёт. Я говорю, ОК, а как насчёт прямого обвинения меня в воровстве и угрозами вызвать жандармов? Гэст сказал, что они не отвечают за слова и поступки гида, который даже не является сотрудником отеля. И что если у меня есть претензии к гиду, то и разбираться я должна с ним. Ну ладно, думаю, утро вечера мудренее. Гиды уже ушли, завтра разберусь.

Утром следующего дня я пошла посмотреть в глаза гиду, которого я вообще до этого не видела и к которому не имею никакого отношения, поскольку приехала с Корал Травелом. Столик Анекса расположен рядом со столиком Корала. Сидит парнишка лет 25-28, уверенный такой. Я бы даже сказала – самоуверенный.

-Здравствуйте, говорю. Вы не хотите передо мной извиниться?

Ну думаю, молодой, горячий азербайджанский парень, ну погорячился малость, наверняка уже сто раз пожалел!

- Комната 2311?

- Да

- А почему я должен извиняться? И почему Вы вчера не пришли?

- Потому что я приехала сюда отдыхать, а не бегать по щелчку чьих-то пальцев! Это раз! Во-вторых, я таки пришла и разговаривала сразу с начальником службы охраны! Который, на мою просьбу продемонстрировать мне видео, сказал, что не работает монитор. Не кажется ли Вам это странным? И мало того, что видео мне не показали, начальник охраны принёс свои искренние извинения! И в-тертьих, Вы видео видели? Что на нём? На нём что, чётко зафиксировано, как я села на кресло, открыла свою сумочку, положила туда чужой телефон? Откуда у Вас смелость выдвигать прямые обвинения и разговаривать со мной в подобном тоне?

- Видео я видел. К сожалению, камера расположена за вашей спиной. На видео видно, как вы сели на то место, с которого несколько минут назад ушла женщина, которая потеряла телефон. Но видно только Ваш затылок и плечи.

- Да????????? Тогда с чего вы взяли, что я взяла чужой телефон?

- Потому что, кроме Вас, к этому месту больше никто не подходил.

- А то, что женщина могла забыть телефон в любом другом месте, это Вам в голову не приходило? И вообще, если даже начальник охраны принёс мне свои извинения, неужели для вас это не показатель?

- Я извинюсь, только если телефон найдётся.

- Вот это слово "если" в данном предложении абсолютно лишнее! Меня вообще не волнует судьба чужого телефона! А за свою репутацию и честное имя я буду биться до конца!

- Жандармы разберутся!

- Конечно! Но только лично Вы со своими дерзкими необоснованными обвинениями можете довольно-таки серьёзно пострадать! В офис Анекса будет направлена жалоба на Ваши действия.

- И ничего мне не будет!

- А вот это мы посмотрим! Дети президента, блин!

Оказывается, парнишка не погорячился, это его твёрдая позиция! А сил признать ошибку и принести извинения - нет, ни за что! Ждать ещё 4 дня до окончания отпуска не в моих правилах! Людочка юрист, сразу спросила, собираюсь ли я спускать дело на тормоза? Конечно, нет! Прямиком оправилась на рецепцию и сказала, что мне нужен приём у генерального менеджера. На рецепции всполошились, предложили для начала побеседовать с менеджером guest relations. Встретилась с ней, обрисовала ситуацию, сказала, что оказывается, некоторым товарищам вполне достаточно предъявлять обвинения только на том основании, что человек случайно оказался не в том месте, не в тот час. Т.е. получается, что любой, кто отдыхает в этом отеле, должен тщательно осматривать место, куда он собирается присесть, чтобы его, не дай бог, не обвинили в воровстве вещей, которые кто-то до этого мог оставить на том месте? Ну это же абсурд! И почему не ищут телефон по сигналу GPS-спутника? Почему можно испортить человеку настроение, отпуск, репутацию? Почему не начать поиск пропавшего телефона с каких-то простых действий? Если это Айфон, то смысл присваивать его вообще отпадает, поскольку они сразу блокируются. Да и вообще, смысл воровать чужие телефоны, если они все работают от отпечатка пальца? А если это кнопочный телефон, который не обладает современными степенями защиты, то вообще какой смысл его присваивать? Да и в конце концов, покажите мне видео, может там вообще не я. Хотя, тут уж вопрос принципа! Я – не я, любой может оказаться на моём месте! Менеджер guest relations внимательно меня выслушала, очень извинялась. Хотя видео тоже не показала. Сказала, что ей очень жаль, что со мной произошли такие неприятные события. Но обвинения выдвигал гид Анекса, который не является сотрудником отеля, а вот как раз сотрудник отеля, начальник охраны, принёс мне свои извинения. На чужих сотрудников отель не может воздействовать, но она с гидом Анекса поговорит. Мне же в качестве извинений, поскольку инцидент со мной приключился на территории отеля, дарят ваучеры на двоих в два ресторана а-ля-карт и бесплатную процедуру в СПА. Но в СПА у меня пакет. Показала ей свою карточку посещений, где указана общая сумма 225 долларов. Менеджер уточнила, оплатила ли я уже СПА? На мой утвердительный кивок, она связалась по телефону со СПА и спросила, какие ещё процедуры мне могут там предложить. Выбрали массаж стоп. Очень успокаивает! Итого, по 10 долларов за каждого в рестораны и массаж стоп – 80 долларов. Менеджер несколько раз повторила, что сумма компенсации ни в коей мере не покроет тот моральный ущерб, который мне нанесли. Да я за деньгами не гонюсь! Для меня гораздо важнее признание самого факта моей невиновности! Причём, повсеместное и официальное! В конце разговора я добавила, что всё же очень бы хотела услышать ещё и извинения гида Анекс Тура.

На следующий день, проходя мимо столика гэстов, остановилась их поблагодарить за прекрасный ужин в рыбном ресторане. Поворачиваюсь – стоит тот самый гид Анекса, я с ним поздоровалась, а он трусливо сбежал, сверкая пятками. Даже банальное приветствие не смог из себя выдавить!

С этого года отель Utopia World Resort & Spa взят в аренду Анекс туром. Я вот думаю, как действия всего одного их сотрудника могут загубить работу огромного коллектива, который, как муравьи, с утра до поздней ночи, трудятся, чтобы ваш отдых прошел самым чудесным образом! Не знаю, читают ли отзывы менеджеры Анекс Тура, я им в обязательном порядке жалобу отправлю, но если всё же читают, хотелось бы, чтобы история, приключившаяся со мной, заставила их тщательнее отбирать персонал, особенно тот, который работает в непосредственном контакте с туристами!

Всем хороших путешествий и позитивных эмоций!