The Norm Collection Kemer 5*

Здравствуйте! Мы впервые поехали отдыхать в Турцию и потому решили не рисковать и выбрать отель 5+. Ничего не предвещало какого-либо дискомфорта. С аэропорта нас встретили прекрасно, на хорошей машине, с отличным гидом. Приехали мы вечером, в районе девяти часов, естественно уставшими. На рецепш нам тут же дали номер ( запомните! 309!). Помогли донести чемоданы( мы оставили чаевые). И тут первый облом. Наш балкон оказался с видом на стену! Я в расстроенных чувствах опять спустилась на рецепшн. Предложила доплатить за нормальный номер( так делают только неопытные туристы). Мне предложили другой номер за 40$ доплаты, но он тоже был с видом на другую жилую стену. Или ждать до завтра. Я поднялась обратно и зашла в ванную. Вот тут меня просто перевернуло! Там все было поломано, затерто с подтеками, вытяжка грозила упасть просто на голову! Фото прилагаю. Опять на рецепшн.. А там некая работница отеля по имени Айнура. На мой вопрос, как может в 5+ отеле вообще существовать такой номер, отвечала по хамски и с вызовом! Типо, что тебя тут не устраивает, поселили и радуйся! У меня просто слов нет! Ни извинений, ни попытки как-то успокоить, НИЧЕГО! Отправила к менеджеру по работе с гостями. Там Анна обещала все уладить на следующий день. После ночи в этом злосчастном номере, у меня продуло шею, так как кондиционер там дует прямо на уровень кровати. До сих пор( уже две недели прошло) болит шея и плечо. Я написала своему оператору и отправила видео. На следующий день нас действительно переселили. Номер уже был приличный. На мой вопрос про халаты, сказали, что не предусмотрены. Зубной пасты тоже нет(хорошо захватили с собой из дома). Бальзам для волос тоже рекомендую взять с собой. У них самый дешёвый кондиционер, который не подходит для длинных волос. Так вот, слава Богу, при переезде встретили уборщика. Очень милый парень. И халаты нашлись. И одеяло второе дали. И чаевых не жалко было дать. Но, оказалось, что в этом номере вытяжка в туалете не работает, а освежители тоже не предусмотрены. Кондиционер тоже еле дует. Но, мы решили уже не обращать внимания. Муж два дня ходил на рецепшн, просил, чтобы посмотрели. Два дня ждали мастера. Не пришел. И уборки не было, пока не повесили табличку, с просьбой убрать. Возвращаюсь в номер после уборки, а там только кровать перестелена и все! Пепельница полная, на полу, на столе крошки, в ванной лужи и на полу и на раковине. Капец! Я опять звоню менеджеру, пишу своему оператору, прилагаю фото. И это уже третий день! И вот тут, наконец, заработало! Пришли аж пять человек, прислали мастера, заменили порванные гардины на новые и нам предложили новый номер. Попросили, правда, расписку написать, что я больше претензий к отелю не имею. Я написала, но предупредила, что если опять такое повториться, то буду жаловаться. Вот это был отличный номер! И убирали у нас ежедневно, очень чисто, и кофе в пакетиках пополняли и халатов нанесли, аж четыре! В общем, совсем другое дело. Так что, хоть и ушло у нас три дня на разборки, четыре оставшиеся мы провели так, как хотелось)). Просто, я считаю несправедливостью, когда ты платишь за Мерседес, а тебе подгоняют Жигули)). Все остальное было прекрасно. Поселили бы нас сразу нормально, оценка была бы только 5! Есть и прекрасный персонал, которому конечно мы оставляли чаевые. Например, девушка в кофейне рыбного ресторана. И весёлый официант там же, когда мы ужинали по Аля карт. Вежливые менеджеры по работе с гостями. А мерзкую Айнуру, рекомендую убрать. Таких и близко к гостям подпускать нельзя.