Sun Siyam Iru Fushi 5*

Уважаемый Василий Сидорович!

Спасибо большое за тёплый отзыв о нашем отеле!

Так же хотелось бы Вас поблагодарить за Ваше понимание! И я хотела бы отметить ввиду нескольких негативных пунктов из предыдущего отзыва следующее:
Действительно сейчас в общем на Мальдивах есть сложности с питанием, потому как большинство изысков морепродуктов приходят на мальдивы из заграницы, многие ошибочно считают что они местные, да в принципе множество обычных продуктов так же поставляются другими странами. Из-за ситуации с пандемией существует множество ограничений из-за которых продукты приходят не во время или из-за задержек приходят испорченными. За несколько последних месяцев Мальдивы научились избегать задержек и со стороны отеля мы стараемся сделать все возможное, что бы гости не чувствовали никаких изменений и разницы между отдыхом до пандемии и после.

По питанию для детей! Информируйте отель или вашего агента до приезда о всех ограничениях или пожеланиях по питанию, отель будет готов к приезду!
Мы ежедневно кормим большое количество гостей, ежедневно подбирается меню что бы угодить вкусу каждого гостя, но если по какой-то причине мы не смогли угадать вкус или Вы не нашли чем накормить ребёнка, любой шеф приготовит блюдо по запросу! Никто не останется голодным.

Касательно мешков на пляжной береговой линии, к сожалению Мальдивы не изобрели другого способа сохранения береговой линии. Это издержки производства:( острова размывает и сохранить их первозданный вид практически невозможно. Мешки переодически убирают, когда насыпной песок превращается в основу острова, но часто мешки можно увидеть снова.



Мы благодарим Вас за то, что выбрали наш отель Sun Siyam Iru Fushi и напомним, что у нас есть программа лояльности для постоянных гостей!

С уважением,
Дарья

Уважаемая Елизавета,

По распоряжению правительства республики Мальдивы отель обязан нанимать местных жителей в обслуживающий персонал. Давайте будем честными, это не всегда образованные люди, иногда без элементарных знаний.
Лимитированные знания приводят, к сожалению, к путанице, непониманию и ошибкам. Они не приписывают Вам в чеки чего-то что вы не заказывали, они просто не понимают. Мы постоянно обучаем персонал чтобы избежать таких ошибок, потому как такие ошибки неприемлемы.
Но, к сожалению, они продолжают происходить.

В любом случае, вы подписываете чеки, вне зависимости от платной или бесплатной услуги, ресепшн всегда может предоставить эти чеки или счета, что бы гость мог проверить что было внесено. Мы понимаем, что такие разборки не всегда приятны, особенно если они происходят сразу перед отъездом, поэтому убедительно просим, проверять счета заранее.

Мы хотели бы принести свои извинения за доставленные неудобства и разочарования отпуском из-за ошибок нашего персонала.

В любом случае Ваш отзыв был переведён и отправлен в офис для разбирательства и дальнейшего обучения персонала, что бы мы могли предоставлять качественные сервисы для наших гостей в будущем!

С уважением,
Дарья

Уважаемый Василий Сидорович,

Я запросила программу лояльности для гостей, как только я получу ответ, я отпишусь Вам.

Пожалуйста, примите во внимание, что на Мальдивах завтра большой праздник ввиду окончания Рамадана, поэтому они могут ответить мне через какое-то время.

В одном из комментариев Вы указали, что Вы уже были в отеле 5 лет назад. Пожалуйста, пришлите мне номер брони и фамилию (можно в личных сообщениях, здесь есть такая функция, что бы сообщение было скрыто), я проверю с отелем распознала ли Вас система как постоянного гостя и были ли предоставлены привилегии!

С уважением,
Дарья