3.3
3 размещение
3 сервис
4 питание
Печальная картина
Сегодня вернулись из этого отеля. Самые свежие впечатления:
1. {удалено модератором: не предоставлено подтверждение произошедшего инцидента}
2. Отель после ремонта это правда. Как и правда в том, что горе мастера не потрудились до конца убрать после себя. Поднимаясь в центральном лифте видно мусор и грязь в стеклянной шахте, которая вместо красивой выглядит из-за этого убогой. В номерах кривой герметик по швам, мазки краски мимо плинтусов, текущая арматура туалетов, криво висящие раковины. Не смертельно, но перфекционист или аккуратный человек будет морально страдать. ;)
3. Убирают номера плохо и не ежедневно. Грязный халат с пола аккуратно складывают обратно. В первый день мы попросили добавить полотенца для детей. После уборки их забрали, новые прям выбивали. Не отказывают, но не приносят.
Под мебелью пыль и детские игрушки от предыдущих гостей.
4. В середине отдыха администрация придумала как прокачать свой спа - убрали туда выдачу и обмен полотенец с ресепшена. Беда в том, что бассейн официально до 20:00 работает, а спа принимает полотенца до 18:00, а ресепшн теперь отказывается их принимать. Итого надо нести их в номер, вешать их негде и они либо мокрой кучкой мешаются до утра, либо гордо засирают своим видом балконы приличного фасада.
5. Отдельная боль это лежаки у бассейна. Ситуация двоякая: с одной стороны их объективно не хватает для всех, а с другой минимум половина занята, но на них никто не приходит. Абсурд, но лично видел два дня занятые шезлонги на которых никто ни разу не появился. Предлагал персоналу освобождать явно пустые лежаки в течение дня как делают в других отелях, но это понятно целая система и думать об этом должно высшее руководство.
6. По заезду была песня с грязной посудой. Тарелки после кухни тупо в разводах или даже с остатками пищи, но это исправили. Так же доделали деревянную дорожку через пляж к морю и ее стало возможно преодолеть с коляской.
7. В бассейне все режут подошвы ног и пальцев. Сам себе срезал в кровь большой палец на ступеньках, заживает до сих пор. Почти у всех детей по несколько пальцев подрезано. Виновата видимо плитка, так как дно чистое.
8. Необычно было видеть оживленную дорогу прям перед отелем. Эта часть отеля вообще не огорожена и ребенок может спокойно выйти если только с ресепшена не дернуться или секьюрити из павильона снаружи. Про мечеть и молитвы из мегафонов по расписанию уже писали, особенно в 4:00 хорошо слышно если не спится.
9. На ресепшене регулярные жалобы от отдыхающих о неработающих кондиционерах, сломанных унитазах, грязных номерах или дыма от мангала на кухне.
На территории есть несколько точек питания и наливания. По их работе вообще без нареканий. Получить желаемое можно даже если вообще немой. Не все знают русский и английский, но никаких проблем с этим не возникало. Ребята все приветливые и даже старательные. От себя добавлю, что немного элементарной вежливости не помешало бы отдыхающим, а то подходят и не привет/пока, спасибо/пожалуйста, а скажут чего хотят и уходят молча. Про улыбнуться вообще молчу. Дома то так себя в кафе или магазине мало кто ведет, а тут чего пасуют?
Аниматоры вот молодцы! Не халявят, не панибратствуют, не страдают идиотскими шуточками. Только они и разгоняли привычный тюлений отдых по системе all inclusive. Детский клуб Тукан прекрасен, дети были довольны. По этой части отель прям хорош.
Насчет еды опять же без нареканий. Кроме регулярно запоротой картошки пюре (запомните: блендерить нельзя - купить машину для мятия) все остальные блюда находили своих потребителей. Мясо всегда хорошо и пару раз очень хорошо. Фрукты просто огонь. Своя выпечка из печи выше всяких похвал. Напитков в течение дня сколько хочешь, нормальный чай. Кофе правда полный отстой и только ребята из кафе возле магазинов делали приличное латте и каппучино в нормальной кофемашине. Крепкие напитки не употребляю, но рэдлейбл, абсолют и бейлиз с витрины вроде как ок на любом столе.
В наш заезд большинство было из Украины, отлично общались. Разок в караоке дамочка прославила таки Украину, куда уж без этого, но в общем все вполне дружелюбно, как и должно быть. Вообще немало было интересных отдыхающих, сейчас мир закрыт и можно клево познакомится и пообщаться там, куда в обычные годы ни ногой))
Резюмирую: Туи взала этот отель в долгосрочную аренду и развивает свою нормальную концепцию. Косяков на старте полно, но двигаются в правильную сторону. Отель конечно и близко не 5* по классической классификации. Три+ это сегодня лучшая оценка. Второй раз сюда не поеду точно, но о большинстве сотрудников останутся теплые воспоминания. За аналогичные деньги в этом сезоне наверняка можно подобрать приличную 4* без этих детских болезней. Желаю им всяческих успехов!
П.с. Не про отель, а про оператора Туи. Нехорошая и мутная история. Мы брали пакетный тур спонтанно за день до вылета. В наших билетах было четко указано, что норма нашего багажа 23 кг и 5 кг ручной клади на человека и 10 кг на младенца. Есть доказательства в виде квитанций и пр. Летели Уральскими авиалиниями из Шереметьево в Анталию. На вылете все четко и без вопросов по багажу. А вот обратно весь рейс поставили перед фактом, что норма 10 кг багажа и 5 ручной клади. Надо ли говорить какой скандал был в зале, каждый отдыхающий попал на перегруз и его оплату. Представители Уральских авиалиний упираются, что у них все четко, а представитель Туи разводит руками мол я тут в качестве переводчика и все вопросы в Москву. А ты там нахер нужен в фирменной футболке и регалиями? Нас спасло то, что удалось дободаться и суммировать вес с детскими билетами, багаж то общий. Ручной чемоданчик отказались принимать суммой веса в 9 кг и пришлось натурально доставать ноутбук и детские книжки держа их в руках пока весы не показали 5 кг и они не соблаговолили наклеить бирку ручной клади. Продать нам места в первый ряд отказались, дескать аварийный проход, а вы с детьми 🤦♂️. Спорить было бесполезно, тыкать пальцем в схему борта указывая аварийные выходы тоже. Я ей объясняю, что на многих бортах первые ряды вообще под младенцев оборудованы - нихрена. В итоге оплатили второй ряд, а на первом - правильно, другие пассажиры с детьми. «sorry, it’s our work” так себе оправдание, в маршрутке лучше сервис!
И что примечательно вернувшись домой мы обзвонили и Уральские авиалинии и Туи все отмораживаются, дескать быть не может, 10 кг везде было. Я им говорю: «а как быть с моими билетами от вас где 23 кг указано». Они говорят «не может быть». Ага я их в фотошопе нарисовал и так провез заграницу кучу лишних килограмм. Так они в Туи после этого в личном кабинете поменяли квитанции на класс перелета ниже!!! Ребят это вообще никуда не лезет! Надеюсь остальные пассажиры кто попал на деньги из-за вас найдут время наказать за такие махинации. Я серьезно, если кого это заинтересует у меня документальные доказательства, квитанции, билеты, посадочные талоны, так что было бы не плохо услышать мнение туроператора.
П.п.с. Ковидная тема. Перед вылетом заполните онлайн форму для минздрава Турции. На границе у них не спрашивали, но возможно была инфа в компьютере. Перед вылетом домой заполните онлайн форму на Госуслугах - 5 минут. Дадут пдф файл с фото и qr кодом который покажете у нас после таможни. Если не сделаете, то в самолете будете заполнять анкеты вручную и с ними проходить. Для привитых потом за 3 дня отправить qr код о прививке, остальным делать пцр тест. Чего с детьми не понятно, изучаем вопрос, но на всякий случай записались. Штрафы за это выписывают лихо, будьте внимательны.
Всем хорошего отдыха!!
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Алексей оценил сервисы
4.1 Качество сервисов и обслуживания
3.4 Подходит для отдыха
4.0 Пляж
4.7 Сервисы для детей
3.4 Удобство расположения
2.3 Номера
3.8 Инфраструктура отеля
14:25 23.07.21
Здравствуйте. Хочется обратиться к администрации отеля. Очень надеюсь, что недостатки из этого отзыва по отелю будут устранены в ближайшее время. Особенно пункт 7.
Такие отзывы очень влияют на настроение и желание купить тут в данный отель….
00:14 29.07.21
Это не порезы. У моего ребенка тоже была подобная "травма", назовем это так :) Это элементарный мозоль! :) Кожа детей очень нежная, в том числе и на ступнях. Плитка в бассейне шероховатая. Дети не плавают, а постоянно ходят по дну, отталкиваясь пальчиками, поэтому натирают в первые дни мозоли. Кровь появляется, когда лопают. Мы с этим столкнулись в первый день. На второй день купили коралки и использовали их в басейне тоже. Никаких болевых ощущений у ребенка не было, плавать не перестала, вытащить из бассейна было не возможно.
Цена коралок - точно не помню, то ли 3, то ли 4 доллара. Покупали пару - сделали скидку. Покупали коралки через дорогу от отеля на рынке.
15:07 23.07.21
Уважаемый Алекей,
Благодарим Вас за выбор нашего отеля и за отзыв.
Отель всегда очень внимательно относится к мнению гостей, старается сделать все возможное для устранения неполадок.
Отель принимает во внимание информацию полученную Вами со слов других гостей.
С уважением
Администрация отеля
23:17 26.07.21
Я искренне написал об отеле и поверьте в очень положительном ключе так как ценю старания коллектива отеля в налаживании в нем процессов. Но считаю, что будет справедливо будущим гостям быть информированными о всех нюансах проживания. В Вашем отеле множество плюсов и надеюсь в результате только они и останутся.
09:35 24.07.21
Поведение представителей Туя, просто возмутительно. Если все так , как пишет автор, то отпадает охота сотрудничать с данным тур оператором. Что касаемо отеля, непонятно, так трудно персоналу убрать мусор ..... Пункт 7,про плитку бассейна, совсем никуда не годится. О воровстве и говорить нечего. Заставляет задуматься о покупки тура в данный отель.
23:32 26.07.21
Мы летали с Туи в разные места несколько раз и всегда все было ок. Что произошло в этот раз не понятно, возможно ошибка исполнителя, не верю что настолько могли упасть, чтоб докатиться до обмана с классом билета. Там доплата копеечная между промо и экономом, даже не представляю чтобы ради пары-тройки сотен тысяч так своей репутацией и перспективами жалоб и исков рисковали.
08:18 25.07.21
Купили в этот отель тур на 05.08 были только хорошие отзывы. Насчет бассейна конечно плохо, надеюсь все исправят.
12:08 25.07.21
Заезжаем в отель через 2 дня... Очень напугал меня пункт 7!!! Это не просто никуда не годится, но и как минимум грозит различными заболеваниями! Алексей, пожалуйста, скажите в каком из бассейнов такая ситуация? Если бы этот отзыв появился парой дней ранее - ни за что не купила бы сюда тур!!!
19:37 26.07.21
Екатерина, вы нам потом хоть расскажите, когда заедете, как там? А то тоже переживаем…
23:13 26.07.21
Там один центральный бассейн, второй у аквапарка и третий у моря возле кафе 18+. Я пишу про основной, где собственно вся тусовка.
11:25 26.07.21
Та же ситуация была с багажом в Туи, только для своих клиентов выкупила тур и как вот мне им объяснять, что произошло? было неприятно- подстава для турагента.
23:34 26.07.21
Мы про одно событие говорим или ваша история в другое время/месте произошло? Мне прямо интересно понять что происходит.
23:19 27.07.21
Алексей прав! Вернулись 20 июля с этого отеля....При купании в центральном бассейне все ноги в кровь. У нашего малого 4 года все подушечки на двух ногах разъело...пришлось покупать всем коралловые тапочки и купаться в них и в море и в бассейнах....Нам поведали что виновата ещё хлорка... Которой они сыпят от души...На дне она лежит ввиде песка не растворяется сразу, но и плитка сомнительная работает наждачная бумага. Будьте осторожны!
05:05 28.07.21
Алексей, доброе утро! Тоже летим обратно уральскими авиалиниями, правда поставили уже багаж 10 кг на человека, сказали совмещать можно, влпрос по размеру багажа: средний чемодан нормально проходил или четко по размерам не более 203 см в сумме?
18:21 04.08.21
Прилетели 2 дня назад, нас семь человек из них трое детей, никаких проблем с ногами из-за бассейна ниукого за две недели не было, хотя из него не вылезали. Наверно мы в какой-то другой его части отмокали:)))
Добавить комментарий
Добавить комментарий