Отдыхал Семьей с детьми в
июле 2021
- Не рекомендую отель
22.07.21 - 31.07.21
3
3 размещение
3 сервис
3 питание
Проживание подтверждено документами
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Не рекомендую! Кишечная инфекция!
Выбрали этот отель по хорошим и восторженным отзывам, но как же мы ошиблись. Контингент казахи, киргизы, украинцы, русские, молдаване и прочие в хиджабе. Тем кто привык к европейскому уровню и качеству, точно не сюда.
Номер: заселения ждали 4ч, но все равно заехали в плохо убранный номер с песком на полу на протяжении всех 9 дней. Зеркала и поверхности столов, тумбочек ни разу не протирались, под кровать и в углы лучше вообще не заглядывать. Детский горшок ждали 3 дня.
Еда: вроде бы есть много чего, но не вкусно. Первый раз встречаю такие невкусные десерты в Турции и пахлава туда же. Рестораны а- ля карт 🙈в трёх одно и тоже и заранее приготовлено, многое приносили заветренное. Более менее в одном ресторане, где детские столики, но есть в жару на улице в 40 градусов тот ещё квест. Из плюсов много вкусных, сладких фруктов и ягод в общем ресторане. Вкусное мороженое весь день, ну вафли ещё ничего.
Официанты просто ужас, видно что набрали молодых, неопытных и незаинтересованных.
Море и бассейны: Лежаков не хватает катастрофически, так как гости из СНГ занимают их с 7 ч утра и на море и на пляже. Отель с этим абсолютно не борется. Трижды пропадали полотенца с лежаков пока купались с детками в бассейне. Море галька, почти сразу глубоко , но было очень тёплое и чистое, волн практически не было.
Анимация: вечерние шоу для взрослых на 5, только раздражала ооооочень громкая музыка и находиться рядом с сценой просто невозможно. Детям скучно и неинтересно в детском клубе.
Территория: а ее просто нет вообще, погулять вечером абсолютно негде.
Ну и главная моя боль - это бактериальная кишечная инфекция ( поставленный диагноз врача из госпиталя ), которую подхватила вся семья. Первым слёг ребёнок 3-х лет на 5 день пребывания. Температура 38,5, рвота, диарея, полный отказ от еды и питья. Пришлось ставить капельницу и давать антибиотики, так как ребёнок не справлялся сам с инфекцией. Потом слёг муж, я и на седьмые сутки старший ребёнок. Я думаю это скорее всего детский бассейн, так как малыш на 4 день хлебнул там воды случайно. Итого отдохнули из 9 дней только 5, отдав за это 220 тыс плюс страховки. Везли маленького ребёнка на море поправить здоровье, а в результате его ещё больше подорвали. По приезду ещё неделю восстанавливали всем желудок и кишечник.
P.S. Девочки из гастралейшен молодцы, быстро решали вопросы. Кате отдельное спасибо 🙏.
Логотип отеля
Логотип отеля
Логотип отеля
Плюсы отеля
Вкусные фрукты и ягоды
тёплое и чистое море
служба гастралейшен.
Минусы отеля
Проблема с санитарией
с персоналом
с обслуживанием
Добавлено
06.08.21
12:28
(2 388 символов в тексте)
моё Cпасибо
13:06 22.08.21
Уважаемая n-beregnova,
Отель Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa уделяет особое внимание удоволетворенности наших гостей отдыхом и в соответствии с существующей политикой качества ставит перед собой цель предупредить и исключить все возможные проблемы и неудобства, которые могут возникнуть в течение отдыха. Позвольте выразить сожаление о том, что Ваш отдых был омрачен некоторыми моментами.
Рады что Вам понравилось разнообразие мороженого и фруктов в течении дня, а также интересные вечерние шоу программы.
Относительно качества уборки, мы всегда быстро реагируем на пожелания гостей и если поступает замечание, то данный вопрос решается незамедлительно.
Очень жаль, что Вам не понравилось разнообразие предлагаемых блюд и их вкусовые качества в ресторанах, но в данном случае речь о субъективных предпочтениях и вкусовых пристрастиях.
Хотим отметить, что перед началом сезона весь персонал проходит подготовку и дополнительное обучение.
Относительно лежаков возле бассейна и на пляже – их количество значительно превышает количество отдыхающих, а наших гостей мы всегда просим не бронировать лежаки без надобности.
Информация о количестве номеров и площади отеля имеется в открытом доступе на нашем официальном сайте. Перед поездкой гости могут ознакомиться с данной информацией.
Хотим сообщить Вам, что в нашем отеле в период Вашего проживания и по сей день не обнаружено никаких инфекций. В отеле система уборки, дезинфекции и профилактики выработана годами и соблюдается очень тщательно. В ежедневном рабочем порядке предпринимаются все необходимые меры дезинфекции как бассейнов, так и посуды в ресторанах и барах, туалеты и места общего пользования убираются профессиональными моющими средствами, в туалетных комнатах всегда есть мыло, салфетки, при выходе из туалетных помещений размещены средства-спреи для дезинфекции рук, в отеле используется только бутилированная питьевая вода. Отелем обеспечены все возможности для соблюдения гостями личной гигиены в общественных местах. Пробы воды бассейнов, а также пробы продуктов питания и еды в обязательном порядке берутся и проверяются сотрудниками Министерства здравоохранения Турции. Мы всегда уделяли и уделяем особое внимание безопасности здоровья гостей, поэтому работаем по таким системам, как ИСО 9001 и ИСО 22000, и имеем их сертификацию.
Нам очень жаль, Ваши ожидания от отдыха не оправдались и что Вам пришлось столкнуться с болезнью семьи. Мы желаем Вам и Вашей семье здоровья.
Все ваши замечания и пожелания были переданы руководителям соответствующих департаментов и будут учтены в дальнейшем.
Будем искренне рады видеть Вас снова в Port Nature Luxury Resort Hotel&Spa.
С уважением,
Добавить комментарий
Добавить комментарий