Sural Saray 5*

Отзыв пишу с целью реальной оценки происходящего для будущих клиентов данного отеля, чтобы не возникло «сюрприза» по прибытию, который произошёл у меня :) постараюсь не выражать своего личного мнения, оставлю это для читателя 👐🏻

А также очень надеюсь на прочтение отзыва персоналом данного отеля (что точно ими делается, судя по зачистке данного сайта :))

Приятного прочтения!

1. Отель. Небольшой холл. Вроде бы вся мебель есть: диванчики и кресла со столиками. Устаревший внешний вид, нет той роскоши, которая присуща даже средним (эконом) отелям в Турции. Просто будьте готовы к этому. Ремонт (именно РЕМОНТ) был и продолжает происходить. Подкрашивают, подремонтируют, подчинивают то, что было построено давным давно.

(Сугубо личное мнение: даже оценивая те времена постройки, видно, что не сильно стремились строить из дорогих материалов. Опять же, была в 15+ Отелях Турции, в ценовой категории как данный отель в тч, нет роскоши и дорогих природных материалов внутри, как везде (отели 5*))

Краска новая, ничего не разваливается и не отваливается. Мастер молодец, следит. Но если вы проживаете с ремонтом дома хотя бы 10-15 летней давности - вам будет некомфортно. Если ваш ремонт не заходил в квартиру 20+ лет - думаю ничего не смутит :)

Затрону в данном разделе и туалетные комнаты общего пользования. Чисто, вымыто, ухожено. Ремонта не было также давно, по виду напомнило туалеты в старых пионерских лагерях :) для меня это было все сюрпризом, поэтому делаю акцент, тк всегда казалось, что везде туалеты одинаковые, я даже уже не побоюсь слова «красивые». Но не в сарае. Все просто, без лишних «отвлекающих моментов» в виде цветочков, камушков, музыки и прочей «ерунды». Ну а что, пришли ведь по делу - вот и занимайтесь им :)) но если серьезно - (адресовано к управляющему, который явно со вкусом, судя по тому, как одет на работу (приятно было смотреть на строгий стиль в одежде, в этом ему огромный+), сделайте что-то с туалетными комнатами помимо уборки и краски стен, для радости «глаза» и чтобы чувство уныния покидало хотя бы в моменты мытья рук, и музыку включите, пожалуйста, как это принято везде)

К моему удивлению, я обратила внимание на эти все мелочи, тк всегда думала что это по-умолчанию есть везде:))) и никогда не тревожило и дискомфорта не приносило.

И да, главный сюр - кондиционер в лобби !!!

При первом входе на ресепшн я поняла, что кондиционер не работает, и сразу же поинтересовалась везде ли такая температура в отеле будет нас преследовать, на что получила ответ от guest relations, которая нас встречала, что якобы случилась поломка и мастер уже едет))) и так каждое утро и вечер: мастер ехал и кондиционер «ломался» , а днём исцелялся ))) смешно, но когда там находились, хотелось плакать, тк из-за рабочих вопросов требовалось находиться на wi fi, а по спине катился пот и не находилось места из-за духоты. Видимо, экономия на кондиционере сильная, раз так издеваться можно в жаркой стране над людьми, где априори помещения из-за дневного нагрева отдают сильное тепло… лобби имел две части, в одной всегда сидел весь народ, в другой было пусто и наверное было бы логично во время эпидемии всех распределить друг от друга подальше, но нет, во второй части кондиционер даже днём не всегда «чинился» мастером. А утром и вечером он, как и в основной части лобби «ломался» и ждал мастера… с вопросом обращались на стойку по работе с клиентами, но ответ был «кондиционер работает. Во второй части не включаем, только по просьбе гидов на их встречи». Но по факту, кондиционер работал только в определённые часы. Сидели как бане.

Итог: вид скромный, не по-турецки.

Просьба: сделайте хотя бы «как везде» (комментарии см выше) и включите уже кондиционер в лобби на постоянной основе.

2. Персонал.

Разделю, пожалуй, персонал отеля на две части. 1) работники отеля и 2) работники СПА зоны, с которыми вам в любом случае придётся пересечься даже без спа процедур за отдельную плату.

1) работники отеля вежливые. Многие работают на совесть и на радость посетителям. Нет усталых лиц с выражением «как вы все нас достали») это приятно! Хотя замечала, что люди работают на жаре с восхода до заката. Но многих хотелось благодарить, что собственно и делалось, чисто от души без каких-либо вымогательств. На завтраке, обеде и ужине всегда с улыбкой встречал повар на уличной кухне и предлагал приготовленное им блюдо, при уборке столов милые девушки очень обходительно интересовались обслуживанием (требуется ли напиток или уборка уже опустевшей тарелки)

Мороженное выдавали с шутками и радостью в глазах.

Кофе на баре возле входа в лобби также приветливо подавали.

Даже на пляже сотрудник помогал с переносом лежаков и столиков с радостью в глазах (маска была и улыбки под ней к сожалению было не разглядеть, но есть ощущение, что улыбка с лица не уходила). Если лежак оставался после ног (наших же) в песке, любезно протирал их щеткой. Это совершенно не обязательно, но он это делал по своей инициативе. Весь день как Золушка на пляже выполнял свои обязанности, и опять же, с бодрым и жизнерадостным видом. Это классно!

Ну и отдельно наверное стоит отметить работника анимации в море :D (это пишет человек, который никогда в подобных мероприятиях участия не принимает, но смотреть это шоу и до сих пор вспоминать можно с улыбкой), на утренней аэробике в море был просто аншлаг из женщин, надо было слышать и видеть как они собирались на утренние пляски к нему. Сколько смеха и визга он им приносил. Никакой вечерней анимации не надо после такого шоу в море :)))

Ну а теперь 2) категория работников…) работники спа зоны находятся там явно для заработка на процедурах. Не осуждаю и не жду улыбок ни от кого. Но видимо на общем фоне эти люди выглядели очень неприветливыми, особенно после того, когда их платные услуги нам не потребовались. (Речь сейчас о мужчине на стойке ресепшн в спа и женщине восточной внешности) Открытого хамства не было. За это спасибо. Но в любой удобной ситуации забывался русский язык и включался озлобленный взгляд. Не могу не добавить сюда рассказа о, якобы включённом в стоимость проживания, посещение Хаммам.

Прошу управляющего обратить на это внимание. Все случилось в первый день нашего знакомства с отелем, что оставило очень неприятный осадок для нас. Лишь поэтому в этот отель мы никогда не вернёмся.

Для меня поездки в Турцию это определенный ритуал и приятность обычаев, присущих данной стране. В том числе и посещение Хаммам для меня является важным и обязательным. Я не люблю массажей и иных ручных процедур спа специалистов и поэтому не приобретаю услуги профессионалов, а просто наслаждаюсь температурой, влажностью, умиротворением и прогреванием на камне в прекрасном месте Хаммам, но не в данном отеле. Увы. Даже сейчас пишу и сглатываю от личного горя, что меня лишили данной радости за мои же деньги..наверное стоило бы устроить скандал, но честно, на столько сильна была усталость, что нервы тратить не стали. Хотя наверное стоило бы…но опять же, мужчина на стойке ресепшн в спа сразу забывал русский и английский язык в удобной ему ситуации.

Про усталость мебели и внешнего вида уже отметила в разделе 1. Отель. Спа зона не исключение. При входе в хаммам нас встретила выкрашенная в 10 слоев коричневой краски деревянная (наверное) дверь. Хаммам также выглядел устало. Фото обязательно приложу, но живой вид это все равно не передаст.

В хаммам не выдают хаммамные полотенца (якобы ковид, ну да ладно, возможно оно и так, но в других отелях иначе :))), ложиться на камень без всего я не стала и воспользовалась советом работника, который показал мне на мое пляжное полотенце. Хаммам был выключен и дверь в него была открыта. Ни тепла, ни влаги никакой не было. Не придираюсь, так как не капризна к нужной температуре, но тут было холодно просто как в обычном помещении. Я подумав, что возможно, хаммам был выключен любезно попросила включить, на что мне, в знакомом по разговору с guest relation формате, ответили «все включено и работает». Я постаралась объяснить на пальцах, жестами, на русском, английском, что там элементарно холодно, но мне ответили «эпидемия. Мадам» как бы я не просила, мне только махали руками и говорили «ковид, эпидемия, ноу». Я пошла другим путём и решила своими силами устроить себе привычную атмосферу (музыки как и везде не было, но в таком холоде она и не сильно помогла бы), включила горячую воду, закрыла дверь (спасибо другому доброжелательному сотруднику спа (видимо массажист), который принёс две емкости для хаммам), и постепенно прогрела водой себя, камень и помещение. Когда влага была достаточной и можно было действительно находиться в атмосфере «хаммам» , покой нарушил тот же сотрудник ресепшн спа, который ввалился в хаммам, раскрыл дверь и со словами «финиш», практически бросился вытаскивать из меня полотенце и выгонять из хаммам. Такого хамства я нигде ещё не встречала. На наши вопросы и комментарии человек продолжал произносить знакомые фразы «финиш. Эпидемия. Ковид. Ноу». И Как он смог объяснить на пальцах, якобы у проживающих только 30 минут на посещение саун ))))) за мои 140.000 на 8 ночей мне только 30 минут холодного хаммам…. 🤦🏼‍♀️ Грела я его час, поэтому может и рада была бы находиться только 30 минут, да не вышло. Настолько мерзкого отношения я ещё не встречала, очень жаль, что такие «работники» создают впечатление от отеля.

3. Заселение. Комментариев дать развёрнутых не смогу. Все по стандарту. (Обычно нам везло все 15+ раз, и приезжая в отель с 6 до 11 утра, нам сразу выдавали номер, но не здесь.) мы оставили вещи в лобби, пошли на завтрак, за полотенцами и на пляж.

номер выдали как положено до 14 часов, с учетом большой загруженности (как сказали сотрудники) ключи мы получили на пару часов раньше нужного (в ~12 часов), за это спасибо, если это правда стоило им труда. В любом случае, они были не обязаны до 14 часов нас заселять. К этому все были готовы.

4. Территория отеля. Небольшая компактная территория с одним бассейном. Не нуждается в комментариях и описаниях.

Единственное, что хотелось бы отметить, это красота природы (за которой безусловно очень хорошо следят) на территории отеля и вдоль дорожки, ведущей на пляж. Пальмы, красивая, яркая, сочного зелёного цвета трава. Из местных зверюшек там постоянно бегала индюшка с воронами:) кошечек и котят подкармливали, все мило и дружелюбно.

Проходя мимо других отелей такая «зеленость» была далеко не у всех отелей.

Дорожки все убирают, урны на территории протирают до блеска!!! Губками и тряпочками, окрашивают бордюры, кашпо, все аккуратно и ухожено.

5. Пляж. Фактически идти минуты 3 быстрым шагом от лобби. Размеренным минут 5. Но отель рядом с пляжем, и по меркам того района находится «на пляже». Пляж и территорию отеля отделяет променад вдоль других отелей. Очень классное место для пеших прогулок, бега. Красиво, ухоженно, безопасно.

От отеля до пляжа ведёт дорожка мимо зелёных полянок с пальмами и лежаками (там тоже можно остановиться для отдыха на лежаках), а так же пляжного бара (где никогда не было лимона или лайма почему-то), в котором напитки и перекус в определённые часы.

Забавная ситуация ждёт каждого отдыхающего, тк пляж отеля не имеет подписи и по ошибке многие проходят под тент отеля «арфеус. Финиш» (кричала суровая женщина, работник арфеуса). Пляж сарая находится с левой стороны от дорожки.

Пляж широкий. Лежаков всегда свободных много. Впервые видела такое, чтоб никто не «бронировал» полотенцами лежаки на весь день. Лежаки удобные, нет ужасных матрасов, есть плотная и удобная для тела сетка вместо матраса. Лежаки исправные. На всех хватает. Единственное но, к которому надо привыкнуть - «тентовые» зонты. Под ними мало тени, которая постоянно передвигается с солнцем.

Пляж возле дорожки с очень хорошим, мелким, приятным песочком. Чуть дальше от дорожки песок с колючим природным мусором.

Вход в море очень пологий, до глубины надо чуть пройти. Также песочный вход справой части пляжа сарай. Если взять левей - в шторм и волны, попали на очень острые камни, стоящие рядом друг с другом, в которые ещё и ноги проваливаются (видимо размыло песок), можно нехило повредиться.

За счёт пологости волны были небольшие даже в сильный шторм, что позволило купаться.

Главный минус пляжа - он на столько хорош, что на нем скапливается толпа с разных отелей так, что даже пройти становится трудно сквозь толпу детей и взрослых плескающихся у берега (отель на минуту 16+). Я не знаю, в силах сделать что-то со стороны отеля с этим или нет, но эти толпы народа просто порой выводили тем, что ты купаешься не в море, а в людях….также приходили и не отдыхающие с отелей, а обычные работяги и купались бок о бок с нами. Знаю о кражах на пляже, в честь которых нас попросили не оставлять вещи на пляже 🤷🏼‍♀️

Гуляли вдоль береговой линии и отдыхали в некоторых отелях годами ранее там же, пляж и правда самый лучший среди отелей данного района. Широкий, песочный, чистый (ещё бы люди не гадили, и с лодок возле пляжа не капало топливо в море, было бы прекрасно)

Есть волейбол и боча на пляже.

Пляжные полотенца меняют по графику. Утром - взять можно. Вечером - сдать можно. Каждый привыкает и адаптируется как может.

6. Номер.

Достаточного размера для проживания во время отпуска. Не тесно. Полноценный балкон. Ванная комната с душевой кабиной.

Розетки - беда)) приходилось отключать источник света в комнате ради зарядки телефона:)

Номера более менее современные. Кондиционер не как обычно центральный, но ощущение, что температуру также настраивали помимо нашего пульта все же оставалось.

Холодильник староват, но работал. Имейте ввиду, что на максимальном охолождении продукты могут замерзнуть, поэтому корректируйте температуру.

Также удивительно было отсутствие газированных в тч сладких напитков в «мине баре». Только обычная вода без газа. В большом количестве. Здоровее будем!)

Телевизор с русскими некоторыми каналами (~40е каналы на русском)

В номерах в основном кровати на одного человека, двуспальная делается при помощи подвигания односпальных друг к другу.

Сантехника вроде рабочая. Но был день без горячей воды…на вызов мастера меня попросили отложить мой сон и дождаться ремонта в моей комнате))))

Фен отвратительный. Если у вас проблемные волосы - может испортить очень сильно.

Шампуньки, мыло, гель для душа в номере есть.

Тапочки также присутствуют. Халатов нет.

Wi fi отсутствует.

Про уборку не смогу прокомментировать. Редко просили убраться. Постель меняли. Полотенца тоже. Вроде все чисто было. Нареканий не было. Я не придирчива к стерильности.

7. Еда.

Ехала и думала что всегда найду что поесть везде. Теперь знаю, что это не так.

Подробно описывать не стану. Назову выражением: то пусто , то густо.

Ходила и просила дать мяса, а то закукарекаю на 5 день с курицей ))) на след день появилось. Совпадение или отработали просьбу - не знаю.

Рыба была каждый день, но мы ее не едим. Другого гриля на ужин встречали редко.

И самое удивительное - отсутствие свежих огурцов. Поймала один день их только..а ем их почти при каждом приеме пищи обычно, но сарай все исправил..

Я специально сделала фото для вас (не осталось фото уличной кухни, в тот день была рыба на гриле и лепёшки (больше наверное лаваш, с небольшим количеством сыра сверху) и конечно был отсек с фруктами (Арбуз, дыня, персики/нектарины, сливы и вроде бы груша или что-то очень на неё похожее), если вы сможете сложить себе с них полноценный ужин или обед - проблемы с едой у вас не возникнет.

Ещё мне удивительно, что многие отдыхающие «мясом» называют то, что дают в баре на пляже :))) соя, не в лучшем ее виде. Даже нагетсы (которыми я думала стану питаться в случаи отсутствия другой еды), как будто были бумагой в панировке.

Ну и каждый должен знать, что посуду для напитков предлагают бумажную. Стекло и керамику я выпрашивала. Для чая, турецких чашечек не оказалось, что для меня также важно в Турции на равне с хаммам. Увы. Везде было, но не здесь :))

Алко напитки не пьём. Но белиз был ооочень пьянящим. Обычно добавляем в кофе, но здесь перестали это делать.

Очень часто к концу обеда или ужина (то есть в последний час. Я не тороплюсь никуда) еды не оставалось. Кто успел, тот успел. Что собственно и прокомментировал мне представитель отеля.

Но очередей практически не наблюдалось. Изредка и за популярными блюдами. Издержки эпидемии.

Ещё остался вопрос с готовкой завтрака на открытом воздухе. Было все для этого (продукты и техника) а человека на рабочем месте не было. (Обычно это была женщина при входе справа, но она постоянно куда то пропадала и надолго). Улыбчивый повар там же всячески пытался исправить отсутствие коллеги своей кухней.

Обращение к управляющему: добавьте, пожалуйста, такие простые, но очень популярные продукты в рацион: пицца (была несколько дней и сплыла), доннер в лаваше (оборудование у вас есть). Обычно за этими продуктами очереди.

И, пожалуйста, начните делать гриль по вечерам, желательно из мяса/мясного фарша.

На курицу до сих пор смотреть не могу 🤪

И огурцы! Или неурожай?

Также хочу отметить неприятный инцидент. Пришла на бар у пляжа за арбузом. Взяла 3 кусочка, прибежала работница кухни и начала размахивать руками и громко что-то выкрикивать. По итогу жестикулирования, стало понятно, что я могу взять не более 2 кусков. Это нормальная ситуация !?? Ощущение, что я на исправительные работы приехала и мне сделали одолжение дав еды…

9. Прилегающая территория.

Для прогулок есть дорожка между морем и отелем. В 7 минутах базары (из отеля направо до указателя). В отеле также магазин есть с сувенирами для друзей, цены такие же как и на базаре.

Спасибо за внимание

Готова ответить на вопросы по отелю.

Ехала начитавшись маленькое количество еще и только хороших отзывов. В итоге - разочарована.

Если говорить о цена=качество, это не 140 тысяч на 8 ночей на двоих в обычном номере 🤷🏼‍♀️

85 тысяч на двоих на 8 ночей - отличная цена для тура в этот отель.

Дорога до аэропорта Анталия - 50 мин.

Приятного отдыха!