1.3
2 размещение
1 сервис
1 питание
Прочитайте, чтобы потом не было вопросов.
Всем доброго времени суток. Начну рассказ с поговорки, «скупой платит дважды, дурак трижды», вот мы и попались на super price от «Пегас».
Я не буду писать какой отель был по сервису и пр. ранее, я напишу только то, что видел лично своими глазами.
Покупали тур у оператора «Пегас» с 02.03.24 по 12.03.24, т.е на момент написания отзыва мы с женой еще на Кубе. На Кубе, но уже в другом отеле. И так по порядку, на Кубе 6 раз, знаем это страну достаточно хорошо, шикарный океан, уставший номерной фонд, улыбчивый персонал. Это базовые понятия о Кубе, тем не менее важно понимать, океан - это не заслуга отеля, а заслуга природы.
Данный тур обошелся в 218.000₽ на двоих, с номером «видна море». После покупки тура отслеживали данный отель и не понимали, что-там происходит. Цена уменьшалась каждый день и 1 марта 2024 за день до нашего вылета путевка обходилась уже в 160.000₽. Тур упал в цене на 58.000₽, появились первые сомнения, но было уже поздно, у «Пегас» 100% штраф за отмену.
Лететь 14 часов, купили места в «Северном ветре», скачали сериал и welcome Cuba. Прилетели четко по расписанию. Сели в автобус номер «11» и домчали до отеля Woovo Playa Hermosa Cayo Paredon Resort 5*.
Теперь начинается самое интересное. Я подошел к стойке самый первый в надежде, что дадут номер сразу, нам дали 6 корпус, 3 этаж но после 16:00.
Что хочет любой человек после 14 часового перелета, конечно сходить в душ. Но воды горячей не было, холодная слабый напор. Девушка Анна (представитель отеля) ее стол рядом с ресепшен, она отвечает за работу отеля, записывает замечания и пр. Я у нее спрашиваю, «Что с водой, когда решат данную проблему, либо замените нам номер с горячей водой?» Ответ Анны: «Занимаются!». Когда устранят поломку и мы помоемся было не ясно. Я говорю Анне: «Эта проблема только сегодня, либо вообще в 6 корпусе?». Анна отвечает: «Только сегодня». Идем в свой номер, знакомимся с соседями у которых не только нет горячей воды, но и не смывает унитаз. Данная проблема не устранялась три дня с момента заезда наших соседей, т.е Анна зная проблему, т.к к ней обращался весь 6 корпус заведомо нам соврала.
Сам номер внешне симпатичный, если не присматриваться, т.к пыль и грязь везде, пол липкий. У кровати волосы, точно не моей жены. Номера не убирают, полотенца не меняют и вишенка на торте, туалетная бумага 1 рулон на весь отдых, как и вода, которую больше вам не принесут. Если вы думаете, что сейчас быстро решите вопрос с бумагой, это не совсем так. Вот вам пару советов. Идти в туалет на ресепшен или в любой другой туалет на территории отеля, своих плодов не даст, там бумаги нет, при чем и в мужском и женском. Салфетки не плохой аналог, но их не дают на ужине в основном ресторане, остается еще вода, чтобы подмыться (но воды нет) и соседи, но у них тоже 1 рулон. Получилось найти салфетки в снек баре, так что запишите этот лайфхак, если конечно хотите не отдыхать на Кубе, а проходить квесты в Woovo Playa Hermosa Cayo Paredon Resort.
Если бы вы знали чем кормит этот отель, вы бы 100% взяли с собой дошираки и пр., и это не ирония, это по факту. Те дни, которые мы были в этой «Пятерке», мы вообще нормально не питались, поели 5-го марта, но пришлось сменить отель. Хорошо из Москвы были круассаны, их растягивали.
И так меню: лук не чищенный, суп из бобов, куски перегоревших наггетсов, макароны альденте (возможно их вообще не варили). Думали в Хермосе будут овощи? Помидоры, огурцы - вам там их не найти. Будет много капусты, так что это блюдо вам нужно обязательно полюбить. Отрезанные головы рыб в крови, это вообще шедевр, как и отрубленные конечности животных. Сериалу «Американская история ужасов» нужно взять на заметку данное меню (фото прилагаются).
Самое время уйти голодным и выпить классическую Куба-Либру, в простонародье ром с колой. Но и тут вас ждет фраза в которой мы с женой переименовали отель, это слово «Финиш». Колы нет, спрайта нет, соков нет, есть только арбузная масса на большого любителя.
Давайте из плюсов, есть пиво, оно говорят калорийное, так что рассчитывайте на него и напьетесь и покушали вроде.
Жалко детишек, которые ждали и верили в пиццу, которой тут не было в наш приезд, и наверно вообще не было. Бывает картошка фри в гриль баре, но надо за нее побороться, тут выживает сильнейший, аналогично борьбе за вином на ужине, оно заканчивается так быстро, что какое оно по вкусу не подскажу.
Давайте вернемся в номер, вас там ждет кофе машина, но капсул нет, так что это элемент дизайна вашего номера, не более. В номере есть вай фай роутер, и иногда даже можно зайти в интернет, но вылетает постоянно и нужно заново вводить данные. Лайфхак сохранить все в заметки и «скопировать» далее «вставить», но я просто подключил роуминг и забыл про этот геморрой с роутером.
После суток прибывания в 8:30 утра нас всех собрали в амфитеатре и представитель «Пегас» рассказывал, что Куба это океан и природа, готовил отдыхающих, что на этом все, и еще естественно экскурсии. Далее я подошел к Ольге (представителю Пегас), она сказала, что это самый днищенский отель за ее 13 лет и для представителей «Пегас» приезжать в Woovo Playa Hermosa Cayo Paredon Resort это регулярный стресс. Записал ее номер, высветилась аватарка Ольги, но она мне ни разу не ответила. Зачем помогать с решением вопросов, если можно просто не отвечать.
Еще один случай, когда не хотели менять номер девушке с ребенком и он спал, внимание.. в пуховике! Кондиционер сошел с ума и работал только на охлаждение, сотрудники развели руки, потом выключили пробки и электричество, но кондиционер продолжил работать. Сотрудники отеля просто от нее убегали, как от огня. Зачем решать вопрос, если можно убежать, Ольга по этой же схеме работает в «Пегас».
5-го марта точка кипения переполнила чашу и мы уехали с этого «Отеля 5 звезд» в отель 4 звезды в Sol Cayo Coco, доплатили ~450€ за оставшийся дни и такси до отеля 60$.
Приехали к обеду, нас оперативно заселили. Вкусно покушали, помылись, выпили ром с колой и начали наш отдых на Кубе. Кто отдыхал в начале марта в «Хермозе», можем объединиться для коллективной жалобы и возврата денежных средств, отель не то что не соответствует 5 звездам, в этом отеле скотское отношение, не съедобные продукты, отсутствие сервиса.
Куба прекрасна природой, но точно не этим отелем. Всем отличных путешествий!
Прочее
Голова рыба в крови, очень аппетитно.
Прочее
Проверка для детской психики.
Прочее
Это наверно, что-то вкусное, но нам это есть было брезгливо.
Прочее
Хлебная корзина
Прочее
Просто лук в шелухе, тоже к сожалению не пробовали.
Прочее
Куски горелого наггетса, выбрали приличный, не самый горелый.
Прочее
Максимальный напор горячей невидимой воды.
Прочее
Декор из кофе машины без капсул. Анна (сотрудник отеля) сказала, что не знает про капсулы вообще.
Прочее
Список мечтающих переселиться. Самое утро, а список уже не мал, но это кому еще одобрили. Золотой список счастливчиков, но это не точно.
Прочее
Лучшее фото, прощание с отелем и переезд в нормальный отель, где есть еда, вода и сервис.
Станислав Земцов оценил сервисы
3.3 Инфраструктура отеля
2.0 Качество сервисов и обслуживания
1.8 Номера
1.1 Подходит для отдыха
1.7 Сервисы для детей
2.3 Удобство расположения
23:17 10.03.24
Абсолютно согласна с комментарием. Были в этом отеле с 20 по 29 февраля. Никому не советуем туда ехать, Грязно, голодно, некомфортно. Что касается Пегаса, то с ними лучше вообще не связываться. Они не будут вам помогать или пытаться решать вопросы, сразу переходят к угрозам. Ведь деньги вы им уже отдали. Будьте умнее, не платите им. Экскурсии не стоят тех огромных денег, что вы за них заплатите.
19:08 13.03.24
Полностью солидарен!
13:54 12.03.24
в 6 корпусе третий этаж а какой номер? у нас вроде вода была
19:11 13.03.24
Все зависит от даты проживания. В 6 корпусе с 2-5 марта воды горячей не было. Это было лучшее решение уехать от туда. Сегодня только прилетели. В аэропорту люди мне дали свои телефонные номера для коллективного иска. Если этот отель 5 звезд, даже 4, люди никогда нигде не были. Я знаю, что такое Куба, 5 или 6 раз уже, но такого ужаса я не видел никогда!
22:26 12.03.24
Полностью согласна с данным отзывом.
И уверена,что со стороны « Пегаса»- мошенничество,продавать туры в этот отель, позиционируя его как 5*.
Хочу обратить внимание людей,изучающих отзывы в этот отель.
После 2-3 настоящих отрицательных отзывов, появляются штук 5-7 положительных, от только что зарегистрированных «туристов».Цель- повысить рейтинг отеля. И как вы понимаете, ничего общего с действительностью там нет.
19:14 13.03.24
Елена, лучше и не скажешь. Все в точку! Это просто мошенническая схема по сбору денег. В отеле только одни русские, голодные, но все рады океану.. только это не заслуга отеля, а природы.
14:37 04.05.24
А как же видео обзоры на ютубе??))))Тоже заказные по-вашему)))))
20:21 16.03.24
Полностью согласна. Отдыхала с сыном в этом отеле со 2-го по 12 марта. В номерах не убираются. Нас заселили в грязный номер везде пыль, волосы и дохлые мухи. На тумбочках липкие пятна. Постельное белье грязное. В номере при заселение работал кондиционер только на холод, в комнате было -28, работники выключили из щетка его, но кондиционер продолжал работать, одеяла не было, так как им их не привезли из химчистки , ребенок спал в куртке. Не работал сейф, горячая вода еле текла, постельное белье грязное, вместо подушек какие-то прямоугольные валики. В туалете спустить воду можно один раз, больше ее нет, они ставят ведра, чтобы можно было смывать. И это 5-ти звездочный отель. На ресепшен меня переселять в другой номер отказались, Анна( помощник отеля) тоже сказала помочь не чем не может. Спустя несколько дней меня переселили из 7 корпуса в 8, по причине того, что в номере завелось кучу муравьев. После этого они меня пересилили. В ресторане вся посуда пахнет водорослями и не всегда посуда чистая. Нормальной еды не было. Еда была, но есть ее было не возможно. Соли, сахара постоянно нет и кофе часто тоже не было . В отеле на все отвечают одним словом маньяна. Отель не 5 звёзд и даже на 3 не тянет. Ужасное отношение персонала к проживающим , не съедобная еда,сервиса нет вообще. Пегас тоже негативно удивил экскурсией в Гавану. Нам было заявлено ,что т.к. ранний вылет, мы утром заберем готовый ланч бокс в дорогу. В ланч боксе была одна подогретая булка. Пегас даже воды не предоставил в дороге.
16:09 18.03.24
Ирина, добрый день. Хорошо запомнил Вас с сыном. Вместо получали игнор от представителей отеля. Телефонами обменялись в ЛС, для дальнейших действий.
23:03 22.03.24
В общем и целом, старались относиться более-менее позитивно, но все написано верно. Полотенца пляжные не поменять, обычные полотенца для номера дали только на 3 день, поймали в коридоре уборщика, вроде неплохой парень. Жаловались на отсутствие пододеяльника или наволочки на гэст сервисе, вопрос «записали». Был день рождения, я сама должна была ходить и просить себе подарок, ну нельзя в номер принести чтоли и цветочек, коих в саду режется предостаточно? Русскоговорящая девушка на гэст сервисе абсолютно не заинтересована в гостях, пришли спрашивать как бы забронировать ресторан на день рождения, а это только в определенное время, ну могла бы подсуетиться, вместо этого ну что ж вы раньше не приходили? А что ж я должна в свой отпуск ходить куда то в строго отведенное неудобное время? Напишу еще свой отзыв. В общем, Куба конечно прекрасный остров, наделенный великолепной, яркой природой, но отель и Пегас это что-то далекое от сервиса и положительных эмоций. Экскурсии Пегаса в Тринидад и на яхте тоже такое себе.. повторюсь, мне отпуск хрен испортишь, но все же, отпечаток оставляет. АВТОР! Если будете писать коллективную жалобу прошу связаться со мной.
12:29 06.05.24
Андрей,если этот вопрос ко мне,то на момент, когда я рассматривала этот отель, ничего хорошего в видеообзорах я не нашла. Все показывали территорию, а она действительно еще более менее новая и современная, но так же все были недовольны сервисом.
Половина восторженных отзывом здесь оставлена анимацией и Пегасом.
В своем отзыве я написала свои впечатления.
Когда то в дорогом отеле в Греции мне управляющий сказал: Вы-наши гости и задача персонала отеля сделать так , что бы превратить ваш отдых в праздник.
Задача персонала этого отеля, получать деньги и при этом ничего не делать.
Пить беспробудно ром и смотреть на океан-это не то, что я жду от отдыха.
Посмотрела ваш профиль, не указано, что вы были в этом отеле.
Только собираетесь?
Тогда ждем ваших впечатлений:))
Добавить комментарий
Добавить комментарий