Отдыхала С семьей в
апреле 2024
- Воздержался
15.04.24 - 26.04.24
4
4 размещение
4 сервис
4 питание
Мини отзыв - не влияет на рейтинг
Отель хороший , но проблемы имеются …
Не первый раз приезжаем отдыхать в ОАЭ и не первый раз останавливаемся в этом отеле. Из-за сложившихся погодных условий , под которые попали все эмираты, отдых конечно же подпортился. Проблема состоит в том что, заявленный трансфер до ПЛЯЖА И ДО ДЕЙРЫ( ДУБАЙ) НЕ ВОЗИТ, персонал на вопросы о том почему не возят , говорят что много воды на дороге , НО при этом если брать такси за свой счет он тебя отвозит куда угодно , и что вы думаете ? Воды на дороге нет !! Есть лужи , остатки от того ливня, но глубоких луж нет. Вопрос : почему люди , которые заплатили за отдых и уже включили свои расходы трансфера в путевку , должны платить и ловить такси? Почему персонал не решает данный вопрос ? Почему неделю людям втирают в уши , что ничего не ездить и не функционирует ?!!!
Могу сказать, что это халатное отношение к своим посетителям , гостям !
Верните автобус) не портите отпуск до конца )
Добавлено из отеля
19.04.24
10:53
(893 символов в тексте)
моё Cпасибо
08:20 23.04.24
Dear Ms. Alina,
Thank you for sharing your experience, and we apologize for the inconvenience you faced with our transfer services. We understand how frustrating it can be when promised amenities are not delivered as expected.
Rest assured, we take your feedback seriously, and we will address this issue with our staff to ensure that such incidents are avoided in the future.
We appreciate your loyalty and hope to have the opportunity to welcome you back for a better experience. If there's anything else we can assist you with, please don't hesitate to reach out.
Warm regards,
Kyla Capiral
Executive Secretary
Hotel Holiday International l Marbella Resort
10:14 23.04.24
Дополняю свой отзыв еще негативом….
К сожалению , появились еще дополнительные минусы. По мимо того что на ежедневной основе мы спрашиваем о том когда будет трансфер на пляж и нам каждый день отвечают завтра завтра завтра, трансфер пустили сегодня ! НО НИКОМУ ОБ ЭТОМ НЕ СООБЩИЛИ!
а да , хочется еще сказать что полотенца на пляж выдают только до 9 утра и если вдруг вы захотите взять полотенце и поехать на пляж позже , вам его никто не даст !!! Еще течет потолок в ванной , а о том что канализацию чинили я вообще молчу.
15:27 24.04.24
Dear Ms. Alina,
We sincerely apologize for the additional inconveniences you experienced during your stay with us. It's disheartening to learn that we failed to communicate effectively regarding the beach transfer schedule and the availability of towels.
Your feedback regarding the lack of communication about the launch of the beach transfer service and the restricted timing for towel distribution is concerning, and we deeply regret any frustration or inconvenience this may have caused you. Rest assured, we will address these issues with our team to ensure better communication and service moving forward.
Additionally, we apologize for the ongoing maintenance issues you encountered, including the ceiling leak in the bathroom and the repair work on the sewerage system. Please know that we take these matters seriously, and we are actively working to address and resolve them as quickly as possible.
Your feedback is invaluable to us, and we appreciate you bringing these matters to our attention. We sincerely apologize for falling short of your expectations and for any negative impact this may have had on your experience with us. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a much-improved stay. If there's anything else we can do to address your concerns or assist you further, please don't hesitate to reach out to us directly.
Warm regards,
Kyla Capiral
Executive Secretary
Hotel Holiday International l Marbella Resort
Добавить комментарий
Добавить комментарий