Marvida Family Eco 5*

Здравствуйте дорогие друзья. Посетил этот отель в период с 26 июля по 2 августа 2012 г., с женой и дочкой 3.10 года.

Еще совсем недавно выбирая отель и читая тонны отзывов обратил внимание, что по факту все отзывы можно разделить на две категории:

- восторженные, которые по всей видимости оставляются впечатлительными натурами дающими оценку своим эмоциям, а не отелю, ну или людьми так или иначе связанными с отелем, туроператором или турагентствами, которым все таки нужно продавать туры. Хочу заметить что позитивные эмоции можно получить и в палатке окруженной полчищами комаров, проведя в ней неделю без душа, но я так полагаю мы сейчас не о этом.

- пессимистичные, они наверное оставляются людьми у которых все в этой жизни плохо, начиная с семьи, заканчивая президентом да и вообще скоро конец света, ну или естественно конкурентами в этом бизнесе.

Нормальных же отзывов очень мало. Если честно, мне влом рефлексировать на уже прошедшей поездке, и все это выкладывать на публику. Но вспоминая себя еще пару месяцев назад, в поисках адекватных и информативных отзывов, все же решил дать более менее детальную и, на мой взгляд, адекватную оценку.

В Турции мы в первый раз, но сравнивать есть с чем, были и в Египте, исколесили пол Европы.

ОТЕЛЬ

Знакомство с отелем началось с обмана, вместо купленного ладж_рума поселили в стандарт, я конечно предполагал что номера могут быть разные, не всегда картинки совпадают, ресепшин может быть невнимательным, и так далее, поэтому тут-же позвонил в сервис и сказал что номер как-то не похож на тот который я покупал по каталогу и сайту, а вернее, совсем непохож, в смайл-сервисе обещали разобраться. После разборок сообщили что это "тоже большой номер ладж_рум" и если он нам не подходит то другой номер такой категории, будет свободным не ранее чем через два дня. У меня к вам друзья вопрос, чтобы вы делали на нашем месте?

Мы в общем-то люди позитивные, не стали зацикливаться на ситуации остались в номере. Но зерно сомнения было посеяно.

Оказалось что на сайте ладж_румы бли доступны в тот-же день, еще раз посмотрев на фото убедился что это не то, в конце концов план этажа на дверях номера свидетельствовал что это таки самый маленький двухместный номер на этаже. Еще раз, ближе к концу поездки, честно говоря без особый охоты, сходив ногами в смайл сервис попытались без всяких скандалов выяснить куда же нас на самом деле поселили, чтобы удовлетворить любопытсво. О, свершилось чудо, со второго раза смайл сервис нас услышал. Чёт турки засуетились, предложили компенсацию в размере списания счета на 10$ из ресторана и шкалик вина в номер. Мы приехали отдыхать, а не торговаться и указывать отелю на недостатки, поэтому молча согласились. Но "щедрость" отеля феноменальна, по прайсу номеров отеля, разница в цене составляла 140 евро, по прайсу сайта корала примерно столько же или даже немного больше, хотя я не вдавался в точные расчеты. Нам же великодушно компенсировали процентов 10 (оказывается в 5ти звездах Отиума без скандала ничего не получишь). Да, к стати, при этом заставили подписать бумагу, что отель компенсировал наше недовольство. Поэтому официально у меня к отелю нет никаких претензий, собственно у меня и раньше их не было, у меня просто теперь есть мое мнение о отеле. Которым я с вами дорогие делюсь. К слову, эту бумагу теперь отель может плюсовать в свои заслуги, мол был недовольный, а мы ему угодили, вот, документальное подтверждение.

Друзья, я конечно понимаю что мое мнение может быть субъективным, но судите о ситуации сами, фото номера и плана этажа я прикреплю к сообщению.

Почему возникла такая ситуация гадать трудно, но все предположения не добавляют плюсов ни отелю, ни тур оператору. К слову первый заданный нам вопрос на ресепшене был - "вы у нас впервые?", теперь его можно осмыслить по другому. Почему ладж который я выкупил после подтверждения отеля аж за месяц был недоступен? Почему ладжи были доступны в это же время на сайте? Почему у отеля якобы имеются пару номеров которые еще не ладж, но уже и не стандарт? (так сглаживал ситуацию смайл сервис). Неужели топменеджмент допустил ситуацию чтобы пара таких номеров портила репутацию? А может дело во взяточнистве среднего звена в отеле? Русских дурят и отдают немцам их номера за взятку? А может все дело в двойной бухгалтерии, и слабом контроле туроператором менеджмента отеля? (отель собственно принадлежит группе компаний - одеон, корал и так далее). Что, во всех принадлежащих им отелях такая ситуация? Переплачиваешь за улучшенный номер, а селят в стандарт? На самом деле в общем-то неважны причины, мне все равно какая у отеля там квалификация номеров, что там попало в каталоги и на сайт, а что не попало. Что воротят и на чем под зарабатывает менеджмент отеля. Важно, я покупал одно - получил другое, с третьего раза это увидели, от ситуации формально отмазались. Важно то, что эта ситуация дискредитирует отель полностью, перечеркивая все его старания. Следом возникает большой вопрос на счет самого корала, продавшего тур фактически в свой же отель.

На фоне этого факта я не могу давать положительные отзывы о отеле и рекомендовать его кому-то еще. Сегодня непонятности с номером, завтра с чем-то другим.

Поэтому продолжу исключительно критическими замечаниями, которые таки были, которые на мой взгляд недопустимы для любого отеля, не говоря уже о тех регалиях и звездах которые себе нарисовал Отиум.

НОМЕР

Номера симпатичны формально, при более детальном рассмотрении, заметны недостатки, коряво замазанные швы и сантехника, разводы на потолке, смеситель царапающий раму зеркала, некачественная уборка полов в уборной и соответственно грязь на стыках. Картонная коробка в качестве урны, конкретно обшарпанная дверь шкафчика. Про побитый стол я молчу, но переклеить кусок бумаги, оказывается для 5ти звезд недоступно.

При заселении жена тут же выгребла горсть попкорна и прочего мусора после прежних жильцов. Персонал номер посещал каждый день, но уборка проводилась очень поверхностно и формально, хотя чаевые оставляли.

Все семь дней, возле нашего балкона, я созерцал детские трусы, носки, футболку и зажигалку, упавшие с верхних этажей, которые так никто и не убрал, что-то подсказывает мне что валяются они там уже давно.

Пишут правду и про кондиционер он действительно дует прямо на кровать ребенка и ничего с этим не поделать, поэтому я спал с ребенком, а жена на кровати ребенка. Предполагал что возможно в номерах ладж из за перегородки это не сильно критично, это был один из факторов почему переплачивали. На все это разумеется можно закрыть глаза, но как бы отель заявляет уровень район 400 долларов в сутки за номер.

СТОЛОВАЯ-РЕСТОРАН

Я реально в шоке от персонала следящего за порядком на столиках, ну типа официантами, хотя конечно работа у них черная - собирать тонны грязной посуды, но это же не значит что они должны ходить в безразмерной одежде иногда с дырами и настолько замусоленной что просто ужас. Я понимаю что работа не совсем чистая, но одежда не просто грязная, а замусолено грязная. Грязную посуду везут на раздолбанной телеге через пол зала, накрыв такой тряпкой что рвотные позывы в общем-то гарантированы даже не очень брезгливым. Холодильники для молока, такое ощущение что моются только при случае, с решеток сыпятся лохмотья которые там образовались явно не сегодня. Случайно разбитая посуда самим же официантом недалеко от нашего столика валялась наверное минут 15, фактически до тех пор пока мы не пообедали. По всей видимости чем больше становился наплыв туристов тем хуже и скуднее становится меню ресторана. Голодными не будете, но меню ужина при заезде и пред выездом - две разные вещи. Это ресторан 5ти зведочного отеля или столовая в кемпинге?

САН ФЭМИЛИ КЛАБ

Формально эта штука существовала, но реально это огромный НОЛЬ, то есть вообще никак, даже нельзя сказать что плохо, просто вообще отсутствует. Все это сладкое меню для детей и родителей расписанное на две недели по часам не работает, его нет вообще. Нам долго искали девушку которая говорит по русски, которая в итоге ничего радостного не сказала, детей не собирают, а если собирают то с родителями, потому что без родителей они не знают что с ними делать если они капризничают, но мол, если надо приходите, найдите, поможем... чем? Мы реально повелись на этот сервис и надеялись что пару раз в день ребенку будет интересно, но не тут то было. Вся анимация кораловских аниматоров сводилась к 15минутным танцами с теми кто есть в детском бассейне и вечерним минидиско. Хотя детей в отеле было предостаточно в том числе и русских. Странно, очень странно. Впрочем, я видел что детей собрали и вешали им бейджики и как-то развлекали, только увы это были не русские группы и тоже очень редко. Почему-то аниматоров я видел чаще в стволовой чем в детской зоне, в которой я проводил по пол дня со своим ребенком.

МИНИЗООПАРК

Я конечно сразу понимал что эта фича отеля скорее для галочки, но вольер с курами и павлином и второй с кроликами, выглядят очень подуставшими. Тут кто-то писал что там не убрано и грязно, но если убрать там, то увы, печальность картинки никак не изменится. Уровень обычных задворков рядового турецкого крестьянского двора, ито подозреваю что там может быть лучше.

ПЛЯЖ И ПОЛОТЕНЦА

Пляжные полотенца которые нам выдали, были ужасны, края ободраны до состояния свисающих ниток, в каких-то пятнах , в целом серьезно под истертые, непонятного изначального цвета, я бы такие уже давно выкинул, даже из разряда половой тряпки. Пошли поменяли, вторые полотенца были получше, скажем вполне сносные и если бы в замену их не выдали опять половую тряпку, я бы может быть и не жужжал на эту тему. Я конечно понимаю что лето, сезон, все пользуются, сидят попами, повышенный износ, но все же есть какой-то предел, не половые же тряпки вместо полотенец выдавать. Смею предположить что они отработали далеко не один сезон. Тем более, еще раз повторюсь, заявлен уровень район 400$ в сутки, да и пять звезд типа. Хотя, я думаю что получить полотенца, а не половую тряпку, отдыхающий имеет право в любом отеле не зависимо от звезд.

С расстоянием до пляжа опять реально обманули. Я не знаю откуда они взяли 450 метров, у меня по воздуху от крайней точки до крайней выходит что-то типа 550-600 метров. На самом же деле минимальный пеший путь около километра (это уже не мое субъективное мнение это реальные цифры по спутниковым снимкам из программы гугл-земля), от моего корпуса вдоль озера до пляжа выходит что-то типа 950 метров. Если по центральной дороге от пляжа до главного входа в отель, то уже чуть более километра. На мой взгляд это важно, ведь отель позиционирует себя как детский. Согласитесь, большая разница переть с маленьким ребенком, возможно на руках, 450 метров, либо километр. Да, есть автобус до пляжа, не соврали, ходит действительно каждые 10 минут, практически всегда полупустой.

Сам же пляж очень плох. Я не имею в виду особенности береговой линии в этом месте, которая на самом деле не самая лучшая, толи галька, толи песок, неудобный заход в воду, камни, некоторые резко обрываются в глубину. Но кроме этого непонятно кто расставлял там топчаны, их установили настолько плотно, что пройти между ними невозможно, тем более невозможно лежать рядом на них двум людям, нет места тумбе для вещей. Песок на пляже никто не ровняет, топчаны не собирает, поэтому все стоит криво. Криво и потому что народ пытается организовать место из за чего возникает бардак, ну и деткам же поковырять песочек хочется. Похоже что и для детей специальной зоны на пляже не выделили. Больно смотреть на родителей которые с детьми на руках в полдень пытаются преодолеть кусок раскаленного песка и гальки до прибоя (реально сам карячишся, с нагрузкой типа ребенка - муки), неужели трудно кинуть пару тройку деревянных помостов, хотя бы в одном месте пляжа. На пляже хоть и стоит спасательная вышка но спасателя ни на ней, ни возле, не наблюдается, я его видел всего один раз минут десять, где он тусует все время не очень понятно. Почему бар-столовая на пляже работает только до 17 часов непонятно, реально белым белым европейцам раньше 5ти вечера там делать нечего. Естественно что никаких программ на пляже отель не устраивает, ну по крайней мере в наше пребывание я не видел.

Характеризовать отель как пляжный к сожалению никак нельзя, то есть вообще никак. Я если честно рассчитывал на пляжный отдых, но увы его не получил, при том, что мы в общем не очень требовательны, сами живем в Одессе на черном море и были согласны почти на любые условия, не хуже обычного городского пляжа.

ЭКСКУРСИИ ОТ КОРАЛА

Уже не раз писали что они дороги, да это так. Но проблема совсем не в этом, проблема в том что они не отрабатывают заявленную стоимость, никакого эксклюзива не наблюдается. Обычные экскурсии которые выкупаются оптом у турков, гиды обычные "школьники" владеющие информацией о экскурсии и турции в нескольких абзацев из методички. При этом иногда даже с трудом говорящие по русски, в нашем случае, парень из Казахстана кончено пытался что-то рассказать, но слушать это было больно. Сами же турки работающие на экскурсиях, по русски знаю слов пять и цифры.

Трансфер осуществляется в удивительных автобусах корала в которых, последние три ряда вынуждены пялится в окна заклеенные рекламой корала, через которую толком ничего не видно. В нашем случае автобус был полон, отель оказался последним, поэтому достался только последний ряд. После оплаты 200 долларов за экскурсию и глядя около часа в окна от которых глаза лезли на лоб, а также на свою дочку которой хотелось посмотреть в окошко, я реально испытывал очень смешанные чувства, чтоб не сказать хуже.

Детская пиратская экскурсия на корабле "викинг" вообще удивила, скинули на обшарпанный корабль с вонючим гальюном под 100 человек, на котом с трудом нашли место чтобы разместиться, навязчиво пользуясь детьми грузили платным сервисом, на обед пришлось выстоять огромную очередь, детская анимация на тройку, аниматоры за детьми не следили даже теми которые участвовали в конкурсе.

Как и ранее, повторюсь, на многое можно закрыть глаза, но увы, не за эту цену.

Если вы в первый раз и не очень хотите кататься по экскурсиям и влом разбираться, то может на одну такую и можно согласиться. В остальных случаях думаю за эту цену, тем более если вы с семьей или компанией, можно заказать вообще индивидуальный экскурсионный сервис, даже пользуясь услугами такси. Конечно не нужно доверяться первому попавшемуся предложению, потому что могут действительно кинуть, но предложения были, реальные рыночные цены разумны, сопоставимы с европейскими и в два, а то и в три раза ниже коралавских.

Не советую вестись на скидки и прочую лабуду которую могут предложить люди корала в отелях. В большинстве случаев это фикция. Сами турки нам не рекомендовали связываться с гидами, потому что в случае услуги через гида, у них минимальная цена, а соответственно размер скидки менее выгоден покупателю. Поэтому идите сами, смотрите и торгуйтесь.

Нам например продали массаж за 50 баксов который стоит 25, конечно не все так печально, нам просто продали 2 часа и еще какую-то фигню в довесок. В общем выгода оказалась очень сомнительна. Уверен, сходив в СПА центр, выбрав программу и поторговавшись можно было выиграть больше.

И да, не стеснитесь торговаться, везде, даже в магазинах и там где вам цены кажутся фиксированными, там где вам показывают к примеру прайс. Вплоть до магазинов в аэропорту.

В ОПРАВДАНИЕ ОТЕЛЯ

Чтоб не совсем все казалось так плохо, хочу предположить как же на самом деле мог оправдаться отель:

- у отеля действительно много бассейнов, вполне возможно что они стоят отелю дорого, большое количество воды, реагентов, оборудования, персонала, возможно мини лаборатория. Поэтому при низком сервисе он вынужден рисовать звезды и брать больше денег;

- немаленькая, зеленая и хорошо ухоженная территория возможно, даже лучше чем номера;

- приличная детская зона, с бассейном, комнатами для игр площадкой, туалетами и даже детским рестораном (хотя им мало кто пользовался);

- вайфай в номерах и на большой части территории.

ОЦЕНКА

Отель предназначен для отдыха с детьми от 0 и до 5 лет, возможно до 10. Более старшим там делать нечего. Впрочем, не думаю что там все шоколадно и с грудничками. Собственно 90% посетителей это семьи с детьми. Никак нельзя его рассматривать в качестве пляжного.

Тройку отелю я поставил с большой натяжкой, только благодаря рядовым сотрудникам, которые реально стараются. Гюльназ из смайл сервиса, которая отработала положенное и пошевелила турков, Антону, который старался и перенес нам экскурсии, барменам которые без устали улыбались не успевая разливать пиво и колу, которые даже обслуживали после закрытия бара, в частности на пляже. Охраннику и водителю на пляже, которые кормили мою жену и ребенка инжиром с рядом растущего дерева... Даже благодаря гидам, которые с трудом разговаривают по русски, и девушкам отвечающим за трансфер, они все таки реально стараются и за всех отвечают, есно в меру своих возможностей и компетенции.

ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО ВСЕМ ЭТИМ ЛЮДЯМ!!!!

Но, к сожалению, сегодня они есть, а кто будет в следующем сезоне? А вот с прослойками менеджмента повыше, увы, что-то совсем не то, ни в отеле и наверное в самом коралле тоже.

На мой взгляд, на лицо факт - цена не соответствует уроню сервиса, обман, если не обман, то маркетинг на грани фола.