Charmillion Sea Life Resort 5*

Здравствуйте, уважаемые читатели данного сайта, единомышленники и путешественники!

Хочу оставить отзыв о нашем 8-м отдыхе в Египте, может кому-то он будет полезен при выборе отеля. Отдыхали 2-мя семейными парами с 22.06.2013 по 29.06.2013. На данном сайте размещены и другие мои отзывы по посещенным отелям, если кому интересно почитать и понять, что мы довольно позитивные и не истеричные люди.

Первый раз были в «Sea Life» в апреле 2011г., остались очень довольны отелем, сервисом и морем. Отель был в «тройке» любимых, куда хочется вернуться и порекомендовать друзьям и знакомым. Сравнивать буду с другими посещенными нами отелями Египта примерно одинаковой категории и цены и с первым посещением «Sea Life» в апреле 2011г.

ПОДГОТОВКА: предварительно связалась с отелем, написала, что мы едем второй раз, спросила какие привилегии для постоянных гостей, попросила 2 номера рядом на 2-м этаже и если можно, то с частичным видом на море. Мне ответили, что постоянным гостям предусмотрены халаты и тапочки в номере и корзина фруктов по заезду, а пожелания по поводу номеров переданы на ресепшен.

ПРИБЫТИЕ:

Путевку взяли от «Коралл Трэвел». Прилетели в 23-00 по местному времени, встретил гид «Коралл», когда гид узнал, что мы в Египте уже 8 раз, расспрашивал, что нам нравится в стране, об истории и людях.

ЗАСЕЛЕНИЕ:

Гид «Коралл» пошел с нами на ресепшен, предложил помощь в заселении, мы сказали, что мы постоянные гости, списывались с представителями отеля и нам уже пообещали множество разных благ. Гид это перевел ресепшен и при моем муже за свою «огромную помощь» начал просить у меня поцелуй (((((((. У меня это вызвало шок, мы с таким хамством сталкиваемся в первые, я его быстренько послала по-арабски и он ушел (((((( Это лицо туроператора, первый человек который тебя встречает в стране (((((((. Не хочу даже комментировать, делайте выводы сами……

НОМЕРА И УБОРКА:

В 2011г. в «Sea Life» у нас были номера лучше и с видом на море, хотя платили за «стандарт». В этот раз нам дали 2 номера в 24 корпусе с видом на соседа в трусах, хотя в паспорта мы вложили по 10 дол. США. Никаких халатов, тапок и фруктов мы не обнаружили. Не в них счастье, но зачем было обещать? Это не серьезно и не солидно.

К мебели, технике и качеству кладки цепляться не буду. Но исчезли приятные для отдыха мелочи, такие как шапочки для душа, нитки и мыльница.

Больше всего поразила грязь, я такого не видела ни в одном отеле, где отдыхала, обидно было увидеть такое в своем ранее любимом «Sea Life». Шторы грязные, под кроватью слой пыли, который не убирался месяцами, вся мебель пыльная, столик на балконе в пятнах разнообразного происхождения. Особенно поразила нижняя «белая» плотная штора от солнца. На ней по всему низу было огромное темное пятно, такое чувство, что начала на штору кто-то справил малую нужду, затем большую, затем это тщательно размазал. Позор!!!! Может быть, у других людей номера были лучше, а такие номера отель приберег для постоянных клиентов!!!!????? Было очень обидно и горько.

За уборку сначала ежедневно оставляли по 1 дол. США, затем уборщик перестал нам класть кофе и банные принадлежности, пришлось звонить на ресепшен. Доллар оставлять перестали, т.к. для того, чтобы что-то получить, нужно это заслужить. Положено 3 смены белья по запросу, для этого нужно на постель положить синюю карточку, мы клали всего 1 раз, но белье так ни разу не поменяли, в 2011г. белье меняли ежедневно без всяких карточек. От других отдыхающих слышали, что полотенца не меняют, а вешают обратно. Решила сама проверить, пометила уголок полотенца помадой и бросила на пол, после «уборки» полотенце висело на месте, так же поступали и другие отдыхающие, результат тот же. Мы с таким столкнулись впервые за 8 раз посещения Египта. В ванной есть табличка о защите окружающей среды, где написано, что если Вам нужно поменять полотенца, то их надо бросить на пол. Не делайте этого, Вам этим полотенцем неделю пользоваться придется!!!!! ((((((

В предпоследний день номер не убирали вообще, о том, что был уборщик в номере, догадались по кое-как застеленной постели и поднятым с пола и обратно повешенным полотенцам. Этот факт окончательно нас вывел из себя, и мы сделали то, что не делали ни когда: заглянули под кровать, белой салфеткой протерли пол и все это безобразие сфотографировали. Будущие гости номера 2422, я шампунем помыла столик на балконе, на сколько смогла, отмыла пятна и разводы, пусть Вам будет более приятно отдыхать. )))))

Кондиционер работал очень шумно, как ракета на старте, было очень жарко, а без него спать не возможно и с ним тоже не возможно. Спали очень плохо, первые ночи играли в игру «включи и выключи кондиционер».

ТЕРРИТОРИЯ:

Территория просто огромная (три отеля), очень ухоженная, зеленая, постоянно что-то совершенствуют, украшают, подстригают. Нам вполне хватало и территории только нашего отеля: искусственные пруды, фонтаны, искусственный грот с водопадом над бассейном, благоухающая растительность. К работе садовников нет никаких претензий, молодцы, 5 баллов!

РЕСТОРАНЫ И БАРЫ:

Питание стало лучше, более разнообразное и вкусное, видно поменяли поваров, молодцы! Ходили один раз обедать в «Sea Club», выбор немножко больше, однако напрягли большие очереди. В барах стало меньше соков из пакетов, а больше химической бурды, алкоголь нормальный, без запаха химии или паточного самогона. В отеле есть 3 ресторана аля-карте: «ливанский», «японский» и «итальянский». Записаться удалось только в «итальянский», хотя записывались на 2-й день отдыха, объясняют такой ажиотаж тем, что в ресторанах мало посадочных мест. Я считаю, что это не правильно, если заявлено 3 ресторана, то человек должен иметь возможность попасть во все 3. Итальянский ресторан понравился, вкусная еда, красиво поданные блюда и отличный сервис. В барах в определенное время подают фаст-фуд. Ради справедливости не могу поставить самую высокую оценку, т.к. были в отелях, где питание было лучше.

АНИМАЦИЯ:

В 2011г. у нас к отелю была только 1 претензия - тупая и скучная анимация, хамка шеф - аниматор. По сравнению с 2011г. анимация стала намного лучше, полностью поменялась команда, шэф-аниматор просто умница. Днем проводятся активные спортивные игры, аквааэробика, йога, а вечером ребята своими силами ставят смешные и качественные шоу, ночью вывозят на платные дискотеки. Пытаются всех желающих привлечь и развлечь. Молодцы!

СЕРВИС. Начинаем разбор полетов:

За 8 посещений Египта мы выработали привычку доброжелательно относиться к персоналу, к просьбе прибавлять улыбку, выучили несколько слов на арабском языке, чтобы выразить уважение к принимающей стране и людям. Кроме того, дома меняем 30- 50 дол. США по 1 дол. специально для чаевых. В хороших отелях обычно проблем с персоналом при таком отношении у нас не возникает, наоборот, при отъезде хочется поплакать на плече и дать еще чаевых. В 2011г. у нас так и было, к персоналу не было ни единой претензии. В этот приезд впечатление о сервисе было совсем другим. Итак, по порядку:

В баре на пляже встретили очень хорошего нашего старого знакомого по отелю «Мелия Шарм» бармена по имени Reda, в лобби – баре понравился очень шустрый и доброжелательный бармен Hesham. В основном ресторане понравился невысокий мальчик с хохолком на голове, который всегда очень солнечно улыбался, понравились бармены в баре у бассейна, всех трех зовут Muhamed. Спасибо ребята!

Уважаемая администрация отеля, в связи с тем, что персонала с именем Muhamed у Вас 70%, сделайте им на именных табличках номера или дополнительные буквы, очень неудобно писать благодарности или претензии.

Все было бы хорошо, если бы не произошло несколько неприятных инцидентов с персоналом:

1.Мне надоело каждому второму повару, бармену и официанту отвечать на вопрос: «Ты замужем»? На третьи сутки отдыха от данного вопроса хотелось нецензурно выражаться. Уважаемые управляющие отелем, объясните доходчиво персоналу, что некоторые славянские женщины под словом «отдых» подразумевают только море, солнце, пляж и провождение времени с собственными мужьями, а не поиск приключений на свою нижнюю часть спины (постаралась выразиться литературным языком). В отелях хорошего уровня это не допустимо, в хороших отелях этого нет, проверенно на собственном опыте!!!!! Я читала, что за домогательства в Египте отели будут лишать лицензии, и правильно сделают!!!!

2.Мы записались в итальянский аля-карт ресторан, но не узнали, где он находится. Спросили у пробегающего мимо бармена в лобби – баре, зовут Muhamed, полный, среднего роста, кучерявые волосы (сделайте им на именных табличках номера или дополнительные буквы!!!!). Он, на три раза заданный вопрос, ответил: «За деньги». Мы пошли на ресепшен, где работник быстро и доходчиво все объяснил. Тут стало происходить что-то странное: Muhamed начал делать мелкие гадости: демонстративно отказывался обслужить наш столик, не приносил напитки, не убирал посуду, я сама относила стаканы в бар и сама ходила за напитками, у нашей компании за 1 вечер 2 раза пропали сигареты. Когда муж второй раз пошел к уважаемому Muhamed за сигаретами, тот вызвал менеджера, охранника, работника ресепшен, привел всю группу поддержки к нашему столику и начал что-то орать. Я еле успокоила толпу, объяснила, что проблем нет, и они разошлись.

На следующий день мы увидели наш кошмар в лице Muhamed в баре на пляже, в бар ходить и с ним общаться было противно, пили принесенную с собой, уже нагретую солнцем воду из бутылок. Мы долго не могли понять, в чем мы перед ним виноваты. Поняли уже дома: возможно он совсем плохо владеет иностранными языками и наш вопрос не понял. Если есть языковой барьер, то в нормальных отелях хороший персонал зовет на помощь коллегу, который владеет языком и коллега уже отвечает на вопрос гостя. А может и понял, но решил поиздеваться, а когда увидел, что мы пошли на ресепшен, то был уверен, что мы на него пожаловались. После этого он начал мстить и показывать, «кто в доме хозяин». А мы на него даже и не думали жаловаться, то есть обижал он нас не залужено, а у нас говорят: «Если тебя обидели не заслуженно, то нужно вернуться и заслужить». Заслуживаю!!! (((((. Считаю такое поведение персонала недопустимым, когда персонал недоразумение переводит в конфликт, а не пытается сгладить ситуацию. Кроме того, Muhamed что-то шептал на ухо другим работникам отеля и показывал в сторону нашей компании.

3. Как-то вечем в отеле было арабское шоу: восточный танец и танец с юбками. Наш столик стоял за колонной, и ничего не было видно. Наша подруга нашла свободный стоик возле шоу и попыталась за него сесть. Подбежал работник отеля в желтой футболке по имени Zak и сказал, что это место для подруги его босса, если она придет, то наша подруга обязана уйти. Я этого не слышала и подошла к столику, Zak начал махать руками и кричать, я отошла. Пришел мой муж и стал рядом с нашей подругой. Тут появилась девушка босса отеля, Zak нас грубо с криками прогнал. В других хороших отелях такого не было, если гостью негде было сесть, то персонал сам находил столик, приносил стулья, усаживал гостей и заслуженно получал чаевые.

4. «Я Вам сказку расскажу про 5 минут»: нам и нашим друзьям понадобились наборы для шитья, во многих отелях они есть в номерах, здесь не было. Я пошла на ресепшен и попросила, мне их не дали, а сказали назвать номера комнат, нам их принесут в номер. Днем мы легли спать, жара была изнуряющая. Только мы заснули, раздался телефонный звонок, звонили с ресепшен: «Вы просили нитки? Через 5 минут Вам их принесут, ждите». Поспать нам не удалось. Мы проснулись, оделись и сели ждать, ниток не было. Через 10 минут мы позвонили в номер к нашим друзьям, они тоже сонные, ждали нитки. Через 10 минут мы собрались в нашей комнате и стали ждать нитки коллективно, может так быстрее будет ))))). Через 1 час 20 минут после звонка с ресепшен нам принесли нитки, уборщика мы встретили смехом и аплодисментами )))). Наконец-то мы на практике проверили теорию относительности. Теперь про 5 минут мы друзьям анекдоты рассказываем))))).

Подводя итог по сервису в отеле, хочу сказать, что с такими неприятными инцидентами мы столкнулись первый раз. Очень обидно, что это произошло в нашем любимом «Sea Life». Мы ничем не заслужили такого отношения. Администрация отеля должна больше уделять внимание сервису. Предлагаю премировать лучших работником и штрафовать худших. Если по итогам месяца у работника по отзывам от клиентов есть благодарности, то за каждую благодарность работнику нужно платить хотя бы 5 дол. США, а за каждую жалобу вычитать 5 дол. США, таким образом, расходы отеля не увеличатся, резко улучшится качество обслуживания, будет больше довольных клиентов и отель больше заработает прибыль.

ДОСУГ: Брали такси до Сохо – очень красивая мраморная улица с бронзовыми статуями, кафе, магазинами и развлекательными центрами. Смотрели и слушали «поющий фонтан» на Сохо, зрелище завораживающее, особенно, когда фонтан вдруг начал исполнять «Калинку», люди своим ушам не поверили!!!!!))))))). Брали дайвинг от уличного туроператора на Рас Мухамед. Погружались с инструктором на 10 м, под водой были около 20 минут, остались очень довольны профессионализмом команды. Огромное спасибо!!!

МОРЕ:

Места на территории пляжей всех трех отелей полно, пляж чистый. Есть удобные лежаки, загородки от ветра.

Море бухты Набк вызывает много противоречий, одни говорят, что моря в Набке нет, другие, что оно потрясающее, истина находится посередине. Бухта ветреная, море часто штормит и понтон закрыт, люди купаются в лужице глубиной 0,5 метра, обязательно нужны тапки, чтобы не поранить ноги о кораллы или ежиков. Тапки можно купить и на территории отеля, нужно торговаться. Маска тоже обязательна. Даже на глубине 0,5 метра есть, что посмотреть.

Если понтон открыт, и Вы неплохо плаваете, то Вас ждет достойная награда за терпение - один из самых красивых рифов в Шарм Эль Шейхе. Коралловая стена резко уходит на глубину 30 м, дно видно. Вдоль стены миллионы рыб: от маленьких солдат, белок, абудефдуфов, огромного скопления бабочек и ангелов, дасцилов, бычков, аротронов масковых и звездчатых, голубошипых рыб-ежей, целых косяков голубых цезий до огромных тинановых и голубошипых носорогов, множество крупных хирургов и носорогов, хейлинов, попугаев, барракуд, алутеров, и самое завораживающее – огромный наполеон, который плавает в сопровождении шикарного каранкса. Т.к. в бухте сильное течение, хорошие фотографии не получились. Нужно видеть своими глазами!!!! Сказка, если Вы фанат Красного моря!!!!!

ВПЕЧАТЛЕНИЯ:

Отдохнули мы в целом хорошо благодаря хорошей компании и шикарному морю! Спасибо от всей души поварам, аниматорам, садовникам и тому персоналу, который делал хорошо свою работу. Мы считаем отель качественным, только если в нем себя чувствуешь, как дома, в 2011г. именно так и было. В этом году некоторый персонал заставил нас себя чувствовать незваными гостями, ощущение дома исчезло из-за грязи и хамства. Отель раньше был для нас одним из самым любимых, мы его рекомендовали очень многим друзьям и незнакомым людям, которые просили совета при выборе отеля через сайты отзывов. Третий раз в этот отель не вернемся и рекомендовать его другим путешественникам больше не можем, нельзя брать такой грех, как ложь на свою совесть. Перечитываю свой отзыв и сама не верю, что теперь наше мнение о «Sea Life» выглядит так, в этот отель раньше так хотелось вернуться, это огромное разочарование!!!!! А для того, чтобы отель стал прежним нужно совсем немного и это не требует вложения денег: не обещать того, что не будет выполнено, провести генеральную уборку и стирку в номерах и поддерживать чистоту, менять полотенца и постель и научить некоторый персонал с уважением относится к гостям. Этот вопрос можно решить через систему премий и штрафов. Прощай «Sea Life», очень жаль!!!!!!!