Kirbiyik Resort Hotel 5*

Уважаемая Мария!
Благодарим Вас за подробный отзыв. Мы удручены тем, что Вы дали нашему отелю столь низкую оценку. Наши недостатки, на которые Вы обратили внимание, обязательно будут рассмотрены руководством отеля. Хотелось бы добавить несколько комментариев по поводу некоторых пунктов Вашего отзыва, в которых Вы не правы.
Если номер гостей подлежит обмену, обмен производится на следующий день не позднее 11:00.
На пляже у нас работает 2 спасателя: один действующий и один запасной, который одновременно выполняет функции бармена. Во время отсутствия действующего спасателя ( в обеденный перерыв, например) запасной выполняет его функции.
Уборка пляжа совершается рано утром, а в 9 часов производится еще один обход, если обнаруживается какое-либо загрязнение на шезлонгах, оно смывается. Туалетная бумага в пляжном туалете находится в пластиковой коробке и, соответственно, не намокает.
Гигиеничность продуктов и кухонного оборудования строго контролируется и подтверждается сертификатами международной организации Isis International. Кухонный блок отделен от общего зала прозрачным стеклом, соответственно гадать, как выглядит кухня изнутри, не нужно - видно сразу, что там чисто. Большинство блюд готовится прямо при гостях с соблюдением всех стандартов.
По просьбам гостей лифты были оборудованы кондиционерами. Во время запуска системы образовался конденсат, который был удален с помощью полотенца ( естественно, списанного, а не выдаваемого после стирки снова гостям). Неполадка была успешно устранена.
Мы сожалеем, что работа нашей анимационной команды не пришлась Вам по вкусу. Согласно анкетированию, проводимому в отеле еженедельно, и отзывам в интернете ( смею заметить, объективным), абсолютное большинство наших гостей довольно деятельностью анимационной команды. Анимационная команда говорит по-русски.
Что касается "травмированных людей с перевязанными руками и ногами" в количестве 20 человек...Данное утверждение абсолютно не соответствует действительности.
В конце хочется добавить, что наш отель имеет заслуженную репутацию и высокий рейтинг не только на российском, но и на зарубежных сайтах. Услуги, указанные в нашей концепции, предоставляются в полном объеме. Абсолютное большинство наших гостей считают, что качество сервиса полностью соответствует цене путевки. Оценка, данная Вами нашему отелю, весьма субъективна.
P.S. Пляж Клеопатры, конечно, славится своим песком, однако данный пляж не обладает зеленой зоной отдыха и полностью открыт для публики.
С наилучшими пожеланиями
Нелли
Guest Relations
Dinler Hotel

Уважаемые Мария и Алексей!
Если можно, я отвечу на ваши два отзыва одним комментарием. Если я правильно поняла из ваших постов, вы супруги (хоть и не поленились каждый оставить по «троечке», раздвоив общее семейное впечатление о Динлере), так что моё «2 в 1» будет логично.
Наверное, здравомыслящие люди поймут, что если из 100 довольных человек один находится, которому все плохо, то это явно субъективно. Но капля дёгтя в бочке мёда всегда неприятна.
Я вступлюсь по двум причинам. 1. Поддержать близких – мой принцип, а отель и люди, в нем работающие, стали мне близки. Подозреваю, что от лица отеля никто не может Вам ответить больше, чем предписано правилами – только вежливо и кратко. А я могу. 2. Меня задевает, когда кто-то гадит в полюбившемся мне месте.
Самое интересное, что отдыхали мы с вами, похоже, почти одновременно, с разницей разве что в пару дней. Я не скажу, прочтя ваши отзывы: «Ой, как будто мы в разных местах отдыхали». Нет. Все узнаваемо. Вопрос в отношении и восприятии одного и того же.
Прежде чем ответить по каждому пункту, сделаю маленькое отступление. Уважаемые туристы, когда вы едете в какую-то страну отдыхать, поинтересуйтесь разными особенностями этой страны, ее традициями или, хотя бы, специфическими особенностями местного отдыха. Просто тогда многие претензии сразу отпадут. Когда Турция (и Египет) предложила миру «all inclusive», предполагался именно бюджетный отдых, за небольшие деньги.

Уважаемые Мария и Алексей!
Если можно, я отвечу на ваши два отзыва одним комментарием. Если я правильно поняла из ваших постов, вы супруги (хоть и не поленились каждый оставить по «троечке», раздвоив общее семейное впечатление о Динлере), так что моё «2 в 1» будет логично.
Наверное, здравомыслящие люди поймут, что если из 100 довольных человек один находится, которому все плохо, то это явно субъективно. Но капля дёгтя в бочке мёда всегда неприятна.
Я вступлюсь по двум причинам. 1. Поддержать близких – мой принцип, а отель и люди, в нем работающие, стали мне близки. Подозреваю, что от лица отеля никто не может Вам ответить больше, чем предписано правилами – только вежливо и кратко. А я могу. 2. Меня задевает, когда кто-то гадит в полюбившемся мне месте.
Самое интересное, что отдыхали мы с вами, похоже, почти одновременно, с разницей разве что в пару дней. Я не скажу, прочтя ваши отзывы: «Ой, как будто мы в разных местах отдыхали». Нет. Все узнаваемо. Вопрос в отношении и восприятии одного и того же.
Прежде чем ответить по каждому пункту, сделаю маленькое отступление. Уважаемые туристы, когда вы едете в какую-то страну отдыхать, поинтересуйтесь разными особенностями этой страны, ее традициями или, хотя бы, специфическими особенностями местного отдыха. Просто тогда многие претензии сразу отпадут. Когда Турция (и Египет) предложила миру «all inclusive», предполагался именно бюджетный отдых, за небольшие деньги.

И это отдых именно на эти деньги, т.е. без изысков, омаров и вина многолетней выдержки. Именно ДЕШЕВО. Поэтому в Турции в «олинклюзиве» предполагается дешевый алкоголь (он не разбавленный – просто самый дешевый, сухое вино, без какой бы то ни было выдержки, разлитое в бутылки пару месяцев назад…), самые дешевые сорта овощей и фруктов и т.п. За более дорогим пожалуйте в магазины и на рынок (там и помидоры с огурцами более вкусные, чем в отелях), покупайте пиво не «трой», а «эфес», дорогой коньяк, местный джин и т.п., или езжайте в более дорогие отели европейского класса с «ультраолинклюзив» (такие в Турции тоже есть, но и цена европейского уровня). Учтите и климат, и постоянное нахождение в море или в бассейне – тут трудно захмелеть от любого алкоголя. (В Динлере отдыхали ребята с Урала, которые как-то обмолвились, что выпивают по литру виски, привезенного с собою из «дьютифри», и, странное дело, не пьянеют… тоже разбавленный?)
Вообще странны претензии типа – не могу ужраться в умат, значит, алкоголь разбавленный. Реально, вот кому что от отдыха надо. Полагаю, что даже турки не предполагали когда-то, придумав свою систему, что на халяву народ готов даже лопнуть от выпитого и съеденного.
И еще Турция – мусульманская страна: какого мяса вы там ждете?! Шашлыка из свинины?! Индейка, курица, баранина, рыба – «и всё, никакого разнообразия». Обалдеть. Дома вы себе ежедневно тоже по 10 разных блюд готовите на каждый прием пищи? И все это съедаете?

И сразу по поводу фруктов, особенно бананов. Умиляет. Во-первых, у фруктов в Турции тоже есть сезонность, а еще в каждом регионе у них своя «линейка» фруктов. Посмотрите отзывы: кто был в мае-июне, ели в Динлере клубнику и черешню, в другие сезоны (зимой) бывают апельсины. Во-вторых, на королевских бананах турки Аланьи зарабатывают! Это дорогое удовольствие. Не для туристов «олинклюзива». Дали вам пару раз за заезд попробовать – скажите спасибо. Почему отель вам обязан давать эти бананы? Кто вам такое сказал? Хочется – сходите на рынок и купите, если сезон и они есть спелые. Про гранаты то же самое. Стыдно за отдельных представителей расы человеческой: заплатят два рубля (сэкономив 2000$) за бюджетный отдых, а требуют на сотню. Вон, г-н Онищенко всех из Турции в Геленджик гонит: езжайте, посмотрим, за какой бюджет вы там отдохнете и сколько чего покушаете.
В Турции, как и в прежние времена, когда вору отрубали руку, кража считается страшным преступлением. На генетическом уровне нация отучена воровать. (Страшнее только изнасилование и убийство.) Поэтому если у вас что-то украли, особенно в отеле, то это на 99 % кто-то заезжий. Третий раз я была в Турции – ни разу сейф не брала в аренду. Деньги и паспорта просто в чемодане закрываю (ну, на кодовый замок можно и чемодан закрыть). А в номере спокойно оставляла и дорогой телефон, и фотоаппарат, и электронную книгу, и все покупки из магазинов.

Конечно, тут право каждого: взять сейф или обойтись. Этот абзац у меня созрел лишь в ответ на реплику Марии «жить без сейфа не нра…». Если вы приехали на отдых и с первого дня никому вокруг не доверяете, ждете постоянного подвоха («а вот у меня возникла другая еще мысль - его потом постирают и отдадут отдыхающим как пляжное полотенце?» - зачем вы заведомо видите во всем худшее?), плохого отношения, обворуют, не накормят, готовы видеть только минусы, и даже будто специально выискивать эти минусы – то тут никто ничем не поможет. Точно отдых будет испорчен.

Теперь по поводу конкретных претензий Марии и Алексея.
1. Кондиционеры не охлаждали лобби, ресторан, коридоры… А ничего, что в эти помещения никогда не закрываются двери? Вы бы, как хозяева своего жилья или бизнеса, позволили бы себе охлаждать за свой счет всю улицу, вплоть до пляжа? За время нашего пребывания в Динлере нынче дважды отключались все кондиционеры (и светофоры) Алании. Один раз на полдня, второй раз ненадолго. Август самый жаркий месяц. +40 в тени. И самый массовый месяц. Работают на износ все кондиционеры всех отелей Алании. Не удивительно, что подстанция не выдерживает нагрузки. Еще хорошо, что предусмотрительные турки вывели отдельную ветку на кондиционеры – когда она отрубается, свет горит, холодильники работают… А если еще находятся туристы, которые отделяют брелок от ключа и уходят из номера, оставляя в нем работать «кондёр»… Вот от таких продуманных, наверное, и сделали коробочки для запирания пультов.

2. Интернет. Лично я регулярно пользовалась «вайфаем» в номере и в ресторане. Для просмотра почты, новостей, общения по «ватсапу» хватало. Особенно «летал» интернет по утрам. Но если ютуб смотреть, наверное, не хватает мощности… Вопрос в том, кто зачем приехал.
3. «А вот на соседнем пирсе у «Голд Сити» две лестницы…» Да у соседа всегда больше!!! (Поинтересуйтесь, кстати, сколько путевка в тот отель стоит, и посмотрите, каково оттуда до моря ехать…) Но больше меня задела подача предложения. Как в том анекдоте, можно по-разному прочесть «Пива нет!». Можно с претензией: столько народу, а лестница одна, ай, отелю минус. А можно просто внести конструктивное предложение: ребята, пирс – это здорово, но вторая лестница была бы к месту. Предположу, что на такую подачу вы бы получили ответ от представителей Динлера: спасибо за идею, учтем по возможности ваши пожелания. Правда, я вот думаю, что при появлении второй лестницы уже не откуда будет нырять детям без риска удариться о ступени…
4. Мусор в море у берега видела раз – явно сброшенный с проплывавшей яхты. Если вы заметили корки арбузные и пластиковые тарелки явно местные, оглянитесь вокруг – это кто-то из таких же как вы, отель тут ни при чем.

5. Ну, приходят на пляж 2-3-5 человек не из отеля, чем они вам помешали? Представляете, вокруг отеля тоже люди живут! Местные. И море никому не принадлежит – ни вам, ни им. Покупались, половили рыбу... Относитесь к окружающим приветливее – они вам ответят тем же. Некоторые дети вместе с рыбаками рыбу ловили, кормили, хлеб на крючок насаживали… Зачем вам охрана на пляже? Вы чего и кого боитесь? Самих себя?
6. Очереди на ужин в ресторане. Ну да. А в августе в Турции во всех приличных отелях так. Потому что народу вдвое больше, чем в другие месяцы. Мы были 2 года назад в сентябре – не было очередей, столов было в 1,5 раза меньше, всегда находились свободные, не надо было занимать с начала ужина. Вы сами же нашли выход: подождать, когда все наедятся, а потом прийти без очереди. Все блюда всегда есть в наличии до конца ужина. Если заканчивается, сразу же приносят то же самое. Шаурмы или другого мяса лично я наоборот всегда просила повара положить поменьше, а то от души полтарелки кладет – мне столько и не съесть. Может вы ему не улыбались? Ну, или человек видел, сколько за вами еще стоит желающих поесть и хотел, чтобы всем хватило, а не только вы все съели? Мало – подойдите еще раз. За 2 часа ужина с 19.30 до 21.30 можно раз 20 подойти, все попробовать и обожраться, простите.

7. Почему мне никогда не попадались грязные овощи и фрукты? Вот честно. Скатерти – бывает. Просто их чистые застилают на каждый завтрак, обед, ужин. Во время этих трапез – не меняют. Так что если вы сели за стол, где явно пятна – значит, перед вами тут кто-то уже поел. Так это такие же туристы вокруг вас и их дети, такие же как ваши. Официант сметает со стола крошки и кладет чистые приборы. Стирать после каждого туриста скатерти – положа руку на сердце, не жирно ли?
Пару раз мне попадались в стопке не промытые блюдца. Опять же вопрос отношения к этому. При таком объеме работы случается в любом ресторане, в любом отеле мира. Посуду моют тоже люди. И на старуху бывает проруха. Вы у себя дома всегда-всегда начисто вымываете, не пропускаете ни соринки? Я в таких случаях молча отставляла грязное, на мой взгляд, блюдце аккуратно в сторонку – тут же, откуда ни возьмись, появлялся менеджер ресторана и уносил с грозным видом на кухню. Это одноразовые случаи. Я бы не сказала, что это система. Разве что есть такие особи, про которых говорят, что они везде грязь найдут…
8. За две недели пребывания в отеле ни разу нас вечером не согнали на пляже с матрасов. Да, в 18.00 закрывается бар, отключается душ на пирсе, начинается уборка пляжа. Таков распорядок. Но если на матрасе лежит полотенце – никогда не уберут из-под вас. Пляж, как говорится, работает до последнего клиента.

На пляж утром мы всегда приходили примерно к 9.00 – и ни разу при нас не делалась уборка с посыпанием песком намазанных маслом отдыхающих. Все было убрано до того. Знаете, учитывая еще и ваш случай с портье, который вас якобы не заметил и пришлось самим тащить чемодан, сдается только вас в отеле никто не замечал… почему?
Прочла ваши отзывы и отметила одну особенность. Ночью насекомых травят – рано, мы еще не спим. Утром на пляже убирают – поздно, мы уже не спим и загораем. Капец, а когда персоналу работать (который, к слову, и так круглосуточно пашет), чтобы вы еще и не замечали этой работы?!
9. Ланч-бокс могли и сами себе собрать – столько, сколько нужно: булочек, фруктов, яиц, сыра, овощей, как многие делали, положили бы в холодильник номере. В чем проблема? У вас отношение, что вам за вашу бюджетную путевку (и сэкономленные две тысячи долларов) все вокруг всё должны. А вы сами о себе позаботиться, нет, не пробовали?
10. Напоследок оставила самое больное, что зацепило. Про мини-клуб. А почему вы решили, что это детский сад? Типа сдали ребенка и пусть чужие дяди и тети отвечают за него? А мы пока отдохнем, позагораем, попьем халявного алкоголя? Или соберем сплетни у бывшего персонала (а чего не спросили, почему он бывший?)? Вы хотите и рыбку съесть, и на елку залезть. Вообще, во многих отелях Турции услуги няни – отдельные платные.

Мини-клуб – это просто дополнительное развлечение для детей. Возможность что-то поделать своими руками: порисовать, полепить. Возможность разнообразить детских отдых, а не обязанность персонала индивидуально с вашим ребенком нянчиться и отвечать за него. Два года назад, когда мы первый раз приехали в Турцию и в Динлер, моей дочери было 6 лет. И у меня даже мысли не было первое время ее одну оставлять. Не только потому, что без присмотра, а потому что было интересно ее везде сопровождать и фотографировать, как лепит, как бусы делает, как стряпает. Сейчас ей 8,5 и я уже спокойно ее оставляла: в бассейне, в мини-клубе, в отеле. Плавать она умеет лучше меня, взрослая, общительная (сложнее было найти того, кто НЕ знает Дашу), дорогу найдет... И то я ей постоянно наказывала периодически появляться мне на глаза. Вы умудрились оставить своего 4-летнего (!) ребенка одного и еще предъявляете претензии. У аниматоров до сотни детей одновременно – для них это общая масса, которую надо увлечь, но не за каждым в отдельности смотреть. Никто из персонала не обязан в лицо запоминать вашего ребенка и присматривать за ним в бассейне. Охране скажите спасибо, что ваша дочь пошла не на дорогу, а в подземный переход на пляж. Для этого там и охрана. Если бы что-то при мне с таким ребенком случилось, то за преступную халатность я бы с родителей спросила, а не с отеля. Еще хватает совести сказать об этом с претензией к аниматорам.

Однажды в ресторане на меня налетел в буквальном смысле мальчик лет 5 (супу что ли хотел сам налить), выбил из рук тарелку с горячим супом… Бог с ним с супом, с тарелкой, с моей одеждой – он сам ошпарился, испугался. Поблизости явно не было его родителей. Которых мне в тот момент хотелось взять за шкирку и ткнуть лицом в этот горячий суп. Отель тут виноват? Персонал? Народ, вы путаете вахту с баней! Никто ни за какие деньги не подписывался смотреть за вашими детьми!
Да, девчонки-аниматоры в мини-клубе мало говорят по-русски. Но отель не русскоговорящий – вы ошибаетесь. Приедете в сентябре – и будете вокруг слышать только немецкую речь. И опять вопрос в вашем личном отношении. Моя дочь утверждала, что аниматоры хорошо понимают по-русски (хоть это на самом деле не так, просто когда люди друг к другу с душой, то и слов не надо). Она привезла домой кучу бус и браслетов, которые ей помогла сделать я или Дениз (это к тому, что не помогают узелки завязывать), или другие мамы, которые со своими детьми тут же занимались, а не в сторонке наблюдали «за безобразием». Да, и все аниматоры и не только почему-то без бейджиков знали, что я мама Даши, а Даша (именно эта, а не другая) – моя дочь.

В общем, мой «ответ Чемберлену» затянулся. Ничего личного. Это лишь мое субъективное мнение о вашем субъективном мнении. И еще я разделяю общеизвестную истину: внешнее окружение человека – отражение его внутреннего состояния. Загляните в себя.