Nubian Village 5*

Уважаемый Mr. Parker!
Прежде всего хотелось бы поблагодарить Вас за выбор нашего отеля для Вашего отдыха и за то, что Вы нашли для нас время поделиться своими комментариями. Мы очень рады, что Вы остались довольны номером, анимацией и обслуживающим персоналом. Что же кассается остальные Ваши замечаний, то позвольте мне прокомментировать некоторые из них:
Раннее заселение действительно стоит 60 долларов, так как у нас действует внутреннее распоряжение по отелю от 06.10.2011 года:
1. Если номер предоставляется до 06:00 утра, производится оплата в размере 100 $
2. Если номер предоставляется с 06:00 до 09:00 утра, производится оплата в размере 60 $
3. После 09:00 утра номер предоставляется бесплатно (при наличии свободных мест в отеле)
Завтрак, 10 $ с человека, оплачивается дополнительно либо кассиру у входа в главный ресторан, либо менеджеру главного ресторана.
Именно поэтому наши сотрудники на ресепшене и попросили Вас заплатить за раннее заселение. Также позвольте Вас проинформировать, что стоимость завтрака в день прилета не входит в стоимость раннего заселения и оплачивается отдельно. Система Все Включено начинается с 14:00 в день прилета и заканчивается в 12:00 в день отлета. Таким образом завтрак в день прилета и обед в день отлета не входит в систему Все Включено (обед в день лтлета предоставляется только тем гостям, которые не обедали в день прилета, т.к. пропущенный обед был оплачен ими при покупке тура). Это международные стандарты системы Все Включено.
Также хотелось бы разъяснить Вам подробнее системы “All-In” и FB.
FB - это только завтрак, обед и ужин в главном ресторане с одним напитком. Все остальные напитки и закуски (в барах и других ресторанах) оплачиваются дополнительно, что не скажешь о системе “All-In”, при которой у Вас были напитки местного производства и закуски в свободном доступе.
Что же кассается перекусов, то позвольте привести Вам копию фрагмента из Вашей системы Все Включено, которая в бумажном виде была выдана Вам при заселении:
Ресторан Corallo:
Обед - шведский стол: с 12:30 до 14:30.
Закуски: предлагаются с 15:00 до заката солнца.
Лобби-бар: работает круглосуточно (Всё Включено с 09:30 до 24:00).
Поздний завтрак: с 10:00 до12:00 дня.
Полдник (выпечка): предлагается в лобби-баре с 16:00 до 17:00.
Поздний ужин (закуски): сервируется в лобби-баре с 22:30 до 24:00.
Как Вы понимаете, помимо "половиночки подогретой сосиски + лист салата и/или кольца зелёного болгарского перца + картофель фри с кетчупом", которые предлагаются на первом бассейне, у нас еще есть ресторан Corallo ( где в качестве перекусов жарят мясо или котлеты), поэтому перекусы в нашем отеле не состоят из одних только булочек и круассанов.
Я заранее извиняюсь за возможную ошибку, просто тяжело конкретно понять с кем идет общение, когда Гости используют псевдоним. Но я предполагаю, что мы с Вами общались по поводу соусов на завтрак и бумажных салфеток на обед и ужин. Еще раз прошу прощения за возможную ошибку, но если это все-таки Вы, то я организовывала Вам встречу с ресторанным менеджером и он был рад Вам помочь и предоставить соус и салфетки. То есть на следующий при входе в ресторан Вам просто стоило обратиться к нему с просьбой о соусе или масле и Вам бы его принесли. Но Вы, к сожалению, больше к нему не обращались. Мы очень сожалеем, но наши работники ресторана выполняют пожелание Гостя только при его личнои обращении с запросом, т.к., например, при заполняемости отеля они могут простот пропустить Ваш приход, или, например, никто не знает надо ли Вам соус именно сегодня или может Вы передумали.
Еще раз спасибо Вам за уделенное время и позвольте Вас проинформировать, что все Ваши замечания были переданы нашему руководству.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Nubian Village).

Уважаемая Тамара!
Ресторан Corallo (где в качестве перекусов жарят мясо или котлеты) всегда был закрыт. Никаких закусок не было, кроме "половиночки подогретой сосиски + лист салата и/или кольца зелёного болгарского перца + картофель фри с кетчупом", которые предлагаются на первом бассейне в 15.30., в остальных барах из перекусов в этом отеле были булочки и круассаны. Не надо остальных туристов вводить в заблуждения!

Марина) вы прям жути нагоняете на меня перед поездкой...
Буду всё-всё-всё фоткать и напишу наиподробнейший отзыв о пребывании в отеле:-)

Татьяна, ни в коем случае у меня не было в планах нагонять жуть на Вас и на других отдыхающих). Я осталась довольна этим отелем, кроме особенной системы "всё включено". Вы же видите, что не только я, но и другие туристы пишут про эту проблему. А Вы судя по Вашим комментариям очень хорошо разбираетесь в системах “All-In” и FB :-) По поводу ресторана Corallo: он работал в обед с 12.30 до 14,30, а вечером на ужин при желании нужно записаться заранее. Закусок с 15:00 до заката солнца я не видела ни разу.

Да, не скрою, что я тоже была очень удивлена особенностями олинклюзив в этом отеле. По-моему это какой-то гибрид "полного пансиона" и "все включено".
Благодарю Тамару, что она разъяснила мне в переписке особенности пребывания в отеле, поскольку в моем агентстве (думаю, что и большинстве других агенств) представления не имеют об изъятиях из оплаченного тура некоторых приемов пищи. А я, как подавляющее большинство туристов, не рассчитываю на дополнительную оплату уже оплаченного тура, в т.ч. и обедов, завтраков.
Если бы меня поставили в отеле перед фактом необходимости оплаты завтрака в день приезда и обеда в день отъезда, то лично мной эта ситуация была бы воспринята как требование внесения двойной оплаты, соответственно, отдых был бы непременно испорчен.
Я, вас, Марина, очень хорошо понимаю, т.к. это нормальная реакция вследствие отсутствия информации.
С другой стороны, скорее всего, Тамара эти правила не придумывала, она представитель отеля. Мне кажется, что руководство в курсе недовольства туристов, однако изменений нет. Мы должны или мириться с правилами или выбирать другой отель. Но в любом случае, отелю необходимо разъяснять особенности системы ALL в отеле для агенств, покупающих у них туры.

Тамара, спасибо за ваше разъяснение. Повторюсь, что высказываю свое субъективное мнение и личное видение и восприятие ситуации. Правила есть правила, но почему-то в каждом отеле они свои. Я ни кого не отговариваю и не пугаю своим отзывом - просто высказываю свое мнение. Отдых удался!
Согласен и с вами - Марина, закусок в ресторане Corallo я не видел, а т.к. везде висели прейскуранты на его услуги - подсознательно казалось что там вообще все за доплату.

Отдыхали в данном отеле с 26 по 6 марта. Все написанное Мариной соответствует действительности. Раннее заселение не оплачивали, ждать пришлось до 12 часов. Завтраки оплатили по 10 $ с человека. Так как вылет у нас был поздний, номер продлевали до 18.00, заплатили за продление 75$. При этом в 13.00 оказалось, что карточка заблокирована и дверь номера открыть не смогли. Пришлось шагать на рецепшен,где через 10 минут карточку мне вернули. Но оказалось, что ее разблокировали частично: свет в номере (в том числе в ванной комнате) не включался. Но желания идти второй раз не было. Уложили детей, собирались и мылись без света. Что касается обедов - мы просто пошли и поели!!! Ресторан, про который пишет Тамара, действительно не работал, за 11 дней ни разу не видела горячих за кусок. Но, в принципе, мы в них и не нуждались! Еда в основном ресторане очень качественная и вкусная! Я присоединяюсь к мнению других отдыхающих, что отелю следует пересмотреть свою систему "все включено" в день заезда и выезда туристов. Отдыхаю много лет, но с такой системой столкнулась впервые!!! Это действительно портит картину об очень достойном отеле!!! А вообще, отдых нам понравился. Прекрасная территория, хорошая анимационная команда, для детей вообще рай! Но есть минусы, которые, наверное, к отелю отнести трудно: бухта ну очень ветреная, красный флаг постоянный атрибут отеля и, на мой взгляд, слабенький риф. А так, отдыхайте и наслаждайтесь отдыхом! И не бойтесь выходить за территорию отеля!

Правила у каждого отеля свои потому что нет единого международного стандарта в отношении системы "все включено". У отеля лишь есть обязанность доводить до потребителей существующие в отеле правила и особенности своей системы.
Я бы еще предложила отелю поставить рядом с ресепшен большой стеклянный шар, в который можно при выезде деньги отелю оставлять в благодарность за хорошо проведенный отдых.
Жителя РФ вообще способны на благотворительность, т.е. добровольные пожертвования. Однако реакция на незаконные требования, вымогательства и вымарщивание пусть даже 1 доллара у большинства крайне негативная.