Kirbiyik Resort Hotel 5*

Уважаемый Гость,
Благодарим Вас за отзыв. Мы уважаем Ваше личное мнение, однако позвольте не согласиться с Вами по нескольким пунктам.
Во-первых, как Вам хорошо известно, во всем мире время заезда в отель – 14:00. Соответственно, система «Все Включено» начинает действовать в тот же час. Несмотря на то, что Вас привезли рано ( в 08:00), мы сразу надели на Вас браслеты и с вежливой улыбкой проводили Вас на завтрак. В нашем отеле, чтобы гости были довольны, мы начинаем предоставлять сервис по концепции «Все Включено» сразу же по прибытии гостей.
Далее, Вам НЕ БЫЛО ОБЕЩАНО, что Вас заселят в 10:00. Расселяя новых гостей, мы действуем согласно графику выездов. Вам было сказано, чтобы Вы подошли в 10:00 на рецепцию и спросили, может быть кто-нибудь выехал раньше времени, и раньше появился свободный номер. Наши гости имеют право в день выезда оставаться в номере до 12:00. Если кто-то освобождает номер раньше положенного времени, номер предоставляется раньше 14:00 часов ожидающим заселения гостям.
Перейдем к «некомпетентному предложению». В 10:00 ( а не в 13:00, как Вы заявляете) Вам было предложено альтернативное решение , чтобы Вы не ждали до 14 часов, заселиться на одну ночь в двухкомнатный номер ( две разные комнаты, разделенные дверьми и коридором). Даже не посмотрев предложенный вариант, Вы называете и сотрудников рецепции, и всю администрацию отеля в целом некомпетентными. Вы пишете, что Вам «пригрозили»: в нашем отеле никто и никогда никого насильно не заставляет принимать какие-либо условия. Что касается бесплатного сейфа: ни у кого и в мыслях не было Вас оскорблять, сейф Вам хотели предоставить в качестве компенсации за последующую смену номера. Однозначно не может быть и речи об унижении Вашего достоинства. Недопоняв наше стремление Вам угодить, Вы высказываетесь об унижениях и угрозах, что наводят нас на мысль о намеренном очернении репутации отеля. Прочитав отзывы других гостей ( смею заметить, объективные), Вы можете убедиться, что наш отель много лет обслуживает туристов и предоставляет им наилучший сервис. А «девушка с азиатской внешностью Зарина», которая с улыбкой Вам «пригрозила» и с улыбкой же предложила Вам нечто «оскорбительное» и «некомпетентное», - сотрудник, который работает у нас много лет, и за всю службу получает одни лишь благодарности ( почитайте другие отзывы и сами убедитесь в этом). О том же, что Ваш муж, находясь в нетрезвом состоянии, в разговоре с Зариной (женщиной, заметьте) позволял себе через каждое слово вставлять нецензурные выражения, мотивируя это тем, что он турист и ему все можно, Вы почему-то предпочитаете умолчать. Данный момент зафиксирован видеокамерой, находящейся на рецепции.
Далее Вы пишете, что Вас заселили в 14:30, что опять-таки не соответствует действительности, так как номер был Вам предоставлен в 13:30, в доказательство у нас есть запись в компьютере о времени Вашего заселения и запись камеры видеонаблюдения, которая зафиксировала момент получения Вами ключа от номера. Примечательно, что «некомпетентное предложение» поступило Вам не в 13:00, как Вы пишете, а в 10:00, Вы намеренно сгущаете краски. Иногда гостям, чтобы не заставлять их ждать, на 1 ночь предоставляется двухкомнатнатный номер, мы никогда никого не заставляем жить в одной комнате с незнакомыми людьми.
Перейдем к Вашему номеру. Номера с видом на горы – самые тихие, линий высоковольтных проводов там нет ( а обычные провода шума практически не издают). Назвать сельскую дорогу, которая проходит за отелем, автобаном...сродни тому( прошу прощения за сравнение), что назвать муху слоном. Лобби бар находиться за сразу «за дверью в номер» по логике вещей ну никак не может. К тому же, на сторону гор у нас выходят несколько десятков номеров, и ни от кого из гостей не поступают жалобы, аналогичные Вашим. Вы ни разу не выразили недовольства по поводу температуры кондиционера, иначе мы помогли бы Вам настроить его на оптимальную для Вас температуру в течение 5 минут, вместо этого Вы предпочли «истратить все запасы лекарств и еще докупить их в местной аптеке».
Резюмируя все вышесказанное, хочется сказать, что Ваш отзыв в той части, что касается заселения, абсолютно необъективен, краски намеренно сгущены. Несмотря на столь нелестную оценку, наш персонал будет трудиться не покладая рук, чтобы предоставить гостям достойное обслуживание.
С уважением
Нелли
Guest Relations
Dinler Hotel

очень ОБИДНО читать такое про Зарину!Она умничка и старается изо всех сил!У нас была точно такая же ситуация с заселением, но мы согласились и на следующий день получили прекрасный номер с видом на море!Никто никому не угрожал!Неправда! Очень хорошо, что не приедете больше в наш любимый отель!Замечательно!Только "Тагила" тут и не хватало! :-(

Про "замурованые", пульты от кондиционера соглашусь. У нас тоже было настроено на "самый мороз", что детям не очень нужно. Т.к. вытащить его оттуда без грубой отверточной силы не представлялось возможным, пришлось пойти на хитрый маневр: температура охлаждения была отрегулирована женской заколкой без вытаскивания пульта наружу. В результате никто не заболел.
Честно говоря, замурованные пульты лаконично вписываются в общую картину окружающих деталей и особо не удивляют. :)

Однако... Уже думаю по поводу поезки Уже второй человек пишет о шуме из окна - первому отзыв не зачли. Действительно ли шум с улицы?

Ну очень обидный отзыв!!!
Мы отдыхали в июле две недели в Динлере, в августе отправили в Динлер своих детей!!!
Поверте, это показатель хорошего сервиса! Народ, ну кто отправит своих детей в плохой отель???
Никогда не поверю, что Зарина могла нагрубить!!! Всегда встречает добродушно и с улыбкой!
А туристы-народ попадаются разный.....
Если вы ехали на отдых,то отдыхайте.....
В противном случае сидите дома господа,там сервис на 5+ и без претензий к себе любимому!!!

Читаю отзыв и возник вопрос. Люди которые писали этот отзыв, ехали отдыхать или искать недостатки??????????????? Отзыв, все неправда. Прекрасно всем известно, что везде заселяют с 14 часов, а вам был еще предложен номер. А если вы предложение заселиться в номер считаете угрозой, то все с вами понятно. Сидите вы лучше дома, и болеть не будите, и пьяных не будет. А на счет персонала (особенно Зарина) это вообще не правда, Зарина, спасибо Вам за отзывчивость и не обращайте внимания на таких туристов, как туристы из Казани))))))))

Стыдно за таких туристов, позорят нашу страну...

Вот относительно кондиционера хочу также прокомментировать. У нас он тоже был настроен на некомфортную для нас (были с ребёнком)температуру в 21 градус. Но вопрос я быстро решил при помощи заколки супруги. Но даже если бы и не смог - уверен, что при обращении на ресепшен, вопрос был бы решён.
Что касается шума от проводов - заметил на одном из столбов небольшой треск от изолятора, но в комнате его не слышно.
Гораздо более децибельным является звук от рядом стоящей мечети, ровно в 4.30 утра, когда имам призывает на молитву. Но, здесь уж извините, мы в чужой (и гостеприимной) стране, поэтому свой устав у нас будет дома. Если спать с закрытыми окнами, предварительно настроив кондёр на комфортную температуру, то всё ОК!

Отзыв какой-то странноватый! Зарина - милейшая девушка, всегда встречающая подходящих людей улыбкой. Кондер был настроен на +21 - очень комфортая температура.