3.2
5- размещение
2 сервис
3 питание
Будьте внимательны при выборе этого отеля!!!
Привет друзья!!! Начну с того, что этот отель мы выбирали по категории "новый" и открытие в июне 2013 года приятно подкупило))) Купили путевки на 10 дней и полетели))) Встретила нас компания CIP, мы всегда пользуемся их индивидуальными услугами, они лучшие!!! Приехали, все впечатляло, холл огромный с интерьерами. Кстати выбрали удобное время прилета, чтоб сразу же нас разместили в отель, но фиг там ))) у них хоть в 10 вечера прилети, все равно ждать придется ))))). Вобщем нас отправили обедать .... их огромная столовая категории "жрите что хотите" соответствует 4* отелю, с выбором еды напряг был (((. Как мы пришли в номер и тут все началось )))). Ощущение такое, как-будто ремонт закончили именно до нашего приезда, побелка, краска и пыль были везде. Мне пришлось вызвать уборщицу в номер, чтоб при мне убрались. Номер выбрали с отдельным бассейном на первом этаже отеля с беседкой, которая оказалась для всех проживающих на этом этаже совсем бесполезной. На второй день попросила принести шезлонги, чтоб хоть лечь, позагорать, не на траве ведь лежать ))))) На 3-й день шезлонги стояли у всех, кто был на этом этаже ))) Уборка в номере "понравилась" у них ))) как-будто ее не было вовсе, с душевой выливалась вода прям в холл ванной, приходилось весь день или вечер хлюпать по воде, на мою просьбу почистить или исправить это, на ресепшн девушки отреагировали возмутительно, типа "что вы тут жалуетесь, все ок", а уборщица вовсе эту огромную лужу не замечала, ей пофиг, она же в сапогах была. Полотенце меняли раз в 2, а то и 3 дня. Телефон внутренний перестал работать на 4-й день и неделю техсервис делал, но безрезультатно. Чтоб в номер заказ сделать, мне приходилось спускаться на ресепшн и звонить от них. Последние 5 дней отдыха мы ели в ресторане, там выбор еды лучше был и обслуживание,что нельзя сказать о столовой, где чай или сок по 15-30 мин ждешь. Добило наш отдых итоги фотосессии, когда пришли выкупать свои фото и драгоценный альбом))). Ждали час, чтоб они записали фотки на диск, и в течении часа они забыли, что мы вообще ждем, пока мой муж на них не наорал. Уважаемые отдыхающие, я могу много писать, но суть одна - этот отель не готов был к открытию, сервис не подготовлен к работе с туристами. Мы туда больше ни ногой и не советуем тем, кто ценит эти все перечисленные качества, а отель построен отлично, красивая территория, всего 7 пальм и несколько посаженых деревьев, которые еле растут, там отличные водные горки, моя дочь была от них в восторге и от анимации тоже )))) А самое главное, что они ставят себя на уровень выше, чем отель MaxxRoyal, который тоже в Белеке (мы там отдыхали в прошлом году). Приятного отдыха вам, где бы вы ни были )))
12:48 20.08.13
"... а отель построен отлично, красивая территория, всего 7 пальм и несколько посаженых деревьев, которые еле растут ..." ;)
12:25 22.08.13
Уважаемая Milana Сергеевна,
Отель "Kaya Palazzo Golf Resort", в лице генерального руководства отеля, выражает Вам и Вашим близким благодарность и признательность за выбор нашего отеля для проведения своего семейного отдыха! Отдельное "СПАСИБО" хотим сказать Вам, за оставленный Вами комментарий, в котором Вы выразили все те позитивные и негативные чувства, которые Вам довелось прожить в момент вашего семейного отдыха! Свои личным мнением, Вы вносите неописуемый вклад в усовершенствование сервиса и устарнение тех недочетов, с которыми Вам пришлось столкнуться в нашем отеле.
Уважаемая Milana Сергеевна, в период вашего отдыха на сайте tophotels, мы обращались к Вам неоднократно с просьбой: ‘’Уважаемый Maylin! Просим Вас подойти на стойку Guest Relations или указать вашу фамилию, или номер комнаты, для того чтобы мы уладили ваши проблемы и сделали ваш отдых комфортабельный.’’
Но к сожалению, Вы решили остаться для нас «гостем-загадкой» под именем Maylin! От которой мы получили только коментарий: ‘’Уважаемая администрация, подходили мы и не один раз!’’
Уважаемые гости! Нам неприменно важно ваше мнения в ПЕРИОД ВАШЕГО ОТДЫХА!
Если Вы столкнетесь с какими то неудобствами, просим Вас наши уважаемые гости обращаться в отдел по работе с гостями (Guest Relations)! Мы непременно будем благодарны Вам, за разговор с нами, что немаловажно для устранения всех противоречащих нашему статусу проблем, которые мы стараемся разрешать СРАЗУ ЖЕ после заявки наших гостей.
Мы надеемся, что гости проживающие на данный момент в нашем отеле, а также те, которые будут проживать, благодаря Вашему отзыву и личному мнению, не столкнутся с данной проблемой.
Уважаемая Milana Сергеевна , мы искренне верим, что несмотря на "смазанные" чувства о нашем сервисе, Вы позволите нам доказать, что мы стараемся на благо наших дорогих гостей и, ни один комментарий не остается без надлежащего рассмотра, а применение тех или иных мер не проходит впустую, и в следующий раз подарите нам изумительную возможность принять Вас надлежащим образом в нашем отеле вновь!
С уважением, Guest Relations Olga Aslan
20:36 22.08.13
Ольга почему-то решила, что все те, у кого имя или ник начинается на букву М - это одно и тоже лицо! Забавно))
Олечка, вы прекрасно знаете обо всех проблемах отеля и нет смысла в том, что бы ходить к вам в сотый раз. Около вас ПОСТОЯННО и чуть ли не круглосуточно сидит кто-то недовольный.
Просто признайтесь:-Уважаемые гости отеля, мы не справились, мы вас обманули!
22:32 22.08.13
Maylin, спасибо, что ответили на комментарий, а то не поверили бы, что это не я )))))
22:53 22.08.13
Milana, подписываюсь под каждым Вашим словом!
23:09 22.08.13
Уважаемая, Ольга!!! Спасибо за ваш ответ. Приятно,. что вы не оставляете ваших отдыхающих туристов с их личным мнением, хорошим или плохим. Мы не раз обращались к Илье и девушкам, к сожалению, их имена я не запомнила, по вопросу неработающего телефона в номере. 6 дней телефон был не исправен, а когда тех сервис дал ответ на ресепшн, что тел работает, а на самом деле нет, даже не догадались проверить или позвонить к вам и сказать, что причина неисправности устранена, но такого не произошло (((. Туроператоры на предоставили информацию о вашем отеле, как сказку, что старый отель снесли и новый построили и зелень вся сохранилась, этого мы тоже не увидили. Для нас это важно.Когда сказала, что из душевых выливается вода, меры тоже не предприняли. Выключение света доставило неприятности, не только мне. Фотосалон, который на территории вашего отеля, кто за него отвечает? Там работают безответственные люди. Вот поэтому здесь оставляем комментарии, наши впечатления от вас. Я могу написать предложения, которые можно учесть и наладить, может и клиентов больше довольных станет. А к вам навряд ли приедем, лучше в MaxxRoyal, там за сломаный душ в номере нас попросили переехать в бунгало, чтоб претензий не было, они компенсировали таким образом свои недостатки, что нельзя сказать о вас. Просили ведь просто убраться в номере и вымыть пол. Я желаю процветания вашему отелю и коллективу.
13:25 23.08.13
Уважаемая Milana Сергеевна, Отель "Kaya Palazzo Golf Resort", в лице генерального руководства отеля, выражает Вам и Вашим близким благодарность и признательность за выбор нашего отеля для проведения своего семейного отдыха! Отдельное "СПАСИБО" хотим сказать Вам, за оставленный Вами комментарий, в котором Вы выразили все те позитивные и негативные чувства, которые Вам довелось прожить в момент вашего семейного отдыха! Свои личным мнением, Вы вносите неописуемый вклад в усовершенствование сервиса и устарнение тех недочетов, с которыми Вам пришлось столкнуться в нашем отеле.
Уважаемая Milana Сергеевна , мы искренне верим, что несмотря на "смазанные" чувства о нашем сервисе, Вы позволите нам доказать, что мы стараемся на благо наших дорогих гостей и, ни один комментарий не остается без надлежащего рассмотра, а применение тех или иных мер не проходит впустую, и в следующий раз подарите нам изумительную возможность принять Вас надлежащим образом в нашем отеле вновь!
С уважением, Guest Relations Olga Aslan
13:25 23.08.13
Уважаемая Maylin,, в период вашего отдыха на сайте tophotels, мы обращались к Вам неоднократно с просьбой: ‘’Уважаемый Maylin! Просим Вас подойти на стойку Guest Relations или указать вашу фамилию, или номер комнаты, для того чтобы мы уладили ваши проблемы и сделали ваш отдых комфортабельный.’’ Но к сожалению, Вы решили остаться для нас «гостем-загадкой» под именем Maylin! От которой мы получили только коментарий: ‘’Уважаемая администрация, подходили мы и не один раз!’’ Уважаемые гости! Нам неприменно важно ваше мнения в ПЕРИОД ВАШЕГО ОТДЫХА! Если Вы столкнетесь с какими то неудобствами, просим Вас наши уважаемые гости обращаться в отдел по работе с гостями (Guest Relations)! Мы непременно будем благодарны Вам, за разговор с нами, что немаловажно для устранения всех противоречащих нашему статусу проблем, которые мы стараемся разрешать СРАЗУ ЖЕ после заявки наших гостей. Мы надеемся, что гости проживающие на данный момент в нашем отеле, а также те, которые будут проживать, благодаря Вашему отзыву и личному мнению, не столкнутся с данной проблемой.
С уважением, Guest Relations Olga Aslan
21:13 11.09.13
Отдыхали в этом отеле с сыном с 07.08-17.08.2013г. Впечатления об отеле самые негативные. Не согласен с отзывом Миланы Сергеевны лишь в том, что всегда можно было найти свободные лежаки. Свободно в этом отеле можно было найти лишь пляжные полотенца. Очень странно, что кто-то пишет о хорошем качестве и работе кухни. Завтрак в основном ресторане заявлен до 10-30. Поздний завтрак там же до 11 час. Повара выключают плиты уже в 10 час. несмотря на ожидающих яичницу людей. На возмущение делают вид, что не понимают. Целый прилавок сыров. Ни колбасы, ни сосисок нет: сосиски выложены только на одном поддоне, когда они там заканчивались, больше никто и не думал их туда добавить. Нет и каш, о которых некоторые говорят. Все 10 дней завтракали либо яичницей, либо хлопьями. Хлеб для тостов какой-то искусственный: не прожаривался в тостере даже после 3-го раза. Хорошая кухня лишь Итальянском ресторане LaCard. Если обслуживает официант Самир, считайте вечер удался. Всегда порекомендует хорошее вино, предложит отстутствующее в меню сыр и мёд к этому самому вину. Шеф-повар отлично готовит (особенно рекомендую платного омара). А вот значащийся в меню стейк в итальянском ресторане не готовят, когда спрашиваешь причину, мнутся и не могут объяснить. Эту причину я понял, когда с сыном пошли в мясной LaCard и заказали-таки этот самый стейк: мясо очень плохого качества, всё в жилах и плохо обработано (скорее всего старого животного). Смело об этом говорю, поскольку за вечер попробовали четыре (!!!)
21:35 11.09.13
потому что первые два стейка были приготовлены настолько плохо, что мы потребовали их заменить. Обслуживают чрезвычайно долго. Заказ в в прибрежном баре несут минимум час! Часто путают заказы. Несколько дней подряд пытался попробовать Shrimp Roll. Всё время приносили что-то другое. Мы привыкли, что стол обслуживает один официант. Здесь их бегает человек семь. Вылавливаешь одного, просишь принять заказ, он пытается объяснить, что только убирает со столов. Второй только приносит блюда и т.д. Когда в отель приехали турки, обслуживание иностранцев просто остановилось. Турки-отдыхающие ведут себя совершенно свободно от всяких условностей вроде этикета и уважения к окружающим.
В номерах убирают очень плохо. Половина персонала не говорит ни на английском, ни на русском. Спасают положение только наши русскоговорящие девушки (кто из России, кто из Казахстана). Да и те иногда уходят в тень", если ситуация проблемная: как-то в основном ресторане удалось найти место лишь под кондиционером, который молотил просто неимоверно. Нашёл улыбающуюся девушку и попросил её убавить обдув (на английском). Та мне на английском начинет что-то долго объяснять. Мои запасы английского быстро исчерпались, подозвал сына, он послушал и при ней мне переводит: кондиционер общий, если мы его убавим, проблемы будут у всех в зале. Я ей отвечаю, что мы-то потерпим (сыну 15 лет), но вот кругом маленькие дети, они могут простыть, в общем, убавьте. Она: о'кей. Убегает. Возвращается. Дежурное турецкое:
21:55 11.09.13
одну минуту! Так и не дождались. Пересели. На другой день слышим как она разговаривает с коллегой на русском! Подхожу, спрашиваю: дорогая, а что это за цирк такой вчера был "твоя-моя-не-понимай"? Тут шторка падает: на лице дежурная иностранная улыбка: она меня снова не понимает.
Горничная позволяла себе иногда просто не прийти. Убирала плохо. Пару раз, застав её, проходил с ней по номеру, указывая пальцем на неизвестные ей места: под кроватью; ковёр, которые нужно пропылесосить и т.д.
Вода из душевой кабины выливается в туалет и на пол в ванную комнату. Сейф не прикрутили к стене за всё время нашего пребывания несмотря на клятвенные обещания: "ин файф минет". Потом уже наши девушки на Ресепшн сказали, чтобы мы не ждали, потому что во всём отеле нет ни одного (!) закреплённого к стене сейфа. Некоторые розетки в номере нестандартные: сломали две зарядки к телефонам: вставить получается, вынуть - нет!
С заселением вообще отдельная история. Действительно, по приезду встречают девушки. Действительно, усаживают и предлагают напитки. Всё заполняют сами. Выдают турецкомолчащего парня которые весело подхватывает чемоданы в ожидании чаевых. Идём за ним. Конец коридора завешен целлофаном в цементной пыли. Он заходит туда, отогнув целлофан наблюдаем: он открывает дверь, даже сбоку видно, как зарождается мозговая деятельность. Идём назад. Нам заявляют, что наш номер не готов. Нас терзают смутные сомнения. Ведут снова. В другой. Заходим.
22:06 11.09.13
Радостно спрашивает: "Ок?". Чуть не ответил, что "да". Увидел, что постель не заправлена. Номер не убран. Идём обратно. Сомнения уже терзают и спину нашего провожатого: видимо думает о чаевых. Теперь нам предлагают подождать и пообедать. Обедает. Ждём. Уже полтора часа в гостеприимном Kaya resort. Всё время "файф минет". Идём снова. Постель убрана. Номер нет. Выхожу в коридор. Веду горичную. Пальцем показываю, где убрать. Бравый парень тут же. Вроде закончилось всё. Стоит. Ждёт ведь чаевых!!! Проводил до дверей. Дальше была эпопея с сейфом. Прихожу на ресепшн, спрашиваю у Ольги насчёт каких-то извинений от руководства. Кстати, была подобная ситуация в Таиланде, о.Пхукет, отель Indigo Pearl. Великолепный отель. Всем настоятельно рекомендую. Тайцы тогда вышли из ситуации сами (!!!) предложив номер классом выше. Здесь в Kaya resort: крайнее удивление, вопрос, от которого я сам растерялся: "А как вы хотите, чтобы перед вами извинились?". Да, без понятия! Хотя бы просто на словах признали бы, что чем-то провинились...
Добавить комментарий
Добавить комментарий